На играча от Русия не беше позволено да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. Екипът на казиното предостави всички необходими доказателства по случая на играча. Стана ясно, че играта на играча е в нарушение на Правилата и условията на казиното и решението на казиното е в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Предвид констатациите, жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.
Регистрирах казино betmaster на 13 май 2023 г. Преминах първичната проверка. Игра няколко дни подред и общите депозити достигнаха 8300 USD (общо 5 депозита). Така че бях в много трудна серия (никой не го интересуваше в казиното) и губех всички залози. Въпреки това до края на деня на 16-ти май и по време на 17-ти май нещата се промениха и аз се разбих и спечелих малко. Общият баланс достигна 10597,53 USD (8300 USD от тази сума бяха моите депозити).
Опитах се да организирам първо теглене в размер само на 600 USD (това беше лимитът). Казиното поиска да премине разширена проверка и поиска много документи, включително тези, предоставени по-рано. Бяха поискани много различни селфита (3 или 4 вида селфита с различни неща на гърба ми, като чат за поддръжка, крипто-портфейл, лична карта и т.н.). Всичко това съм го представил изцяло. Това отне много време, тъй като те постоянно се оплакваха от качеството и трябваше да правя отново селфитата.
В края на краищата те ми казаха, че извършват проверка на акаунта за 5 работни дни от деня на получаване на последния заявен документ (от 24 май) и аз се съгласих с това, когато приех техните T&C.
Намерих тази клауза „5.23. Процесът на проверка обикновено може да отнеме до 5 работни дни, в редки случаи повече от това". Така че в „редки случаи" може да отнеме цяла вечност и аз се „съгласих" с това.
Както и да е, 5 работни дни приключиха на 30 май. Нямам съобщения от тях. Всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени (от статуса на акаунта „непроверен", мисля).
До този момент сметката не е НАПЪЛНО потвърдена, не са идвали други заявки от казиното и не са обслужвани заявки за теглене. Влачи се от 17 май. Моля за помощ от вашия проект за теглене на баланса от казино betmaster!
Уважаеми SergeySm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Кога за последен път общувахте с казиното? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Благодаря Ви за отговора. Изпратих цялата необходима комуникация между мен и казиното на вашия имейл.
Последно говорихме на 31 май - ситуацията е същата, казват, че тече проверка. Не разбирам важността на KYC, но също така искам да обърна внимание, че това казино приема криптовалути като плащане. И точно крипто беше използвано за депозити в моя случай. Така че обикновено в криптоказината не е необходимо да имате толкова силен KYC. Много играчи се оплакват от това казино, че процедурата е необичайно дълга.
Когато депозирах един след друг, би било логично да отхвърля един от депозитите и да поискам първо да премина KYC. Но не - те винаги питат само когато си искате парите обратно. И това обикновено се превръща в главоболие.
Накрая току-що блокираха акаунта ми със задържане на всички средства, обвинявайки ме в „нечестна игра". Така че проблемът не беше в „проверката", а в намирането на причината да не се плати. Накрая, когато не откриха грешка в личните ми данни, те просто обявиха, че играя „нечестно". Това е напълно нечестно и боклук казино, което някога съм играл. Всички средства, включително моите депозити от 8300 USD, са удържани. Общата сума на откраднатите пари е 10 597,53 USD
PS. В описанието е посочено „Това казино забранява определени модели на залагане или стратегии при игра с бонус средства, но все още не сме свидетели на това правило да се използва срещу играчи" – никога не съм използвал бонус средства, което е ясно доказателство.
Благодаря ви, SergeySm, за вашите имейли. Какви видове игри сте играли в казиното? Слотове, казино игри на живо (рулетка, блекджек, бакара) или други игри?
Играх блекджек на живо само от доставчик на Evolution. Не съм използвал никакви бонус средства, не съм искал бонуси. Не съм използвал, както те казаха, „устройства като роботи или други изкуствени асистенти, външни програми или каквито и да било манипулативни стратегии, които изкривяват нормалния геймплей и дават на Клиента нечестно предимство". Така или иначе не съм повлиял на хода на играта, така че всички обвинения са неверни. Освен това е ясно, че първоначално казиното е търсило друга причина, покрита от така наречената „проверка". Искани са много ненужни документи и селфита. Защо просто не са обявили, че извършват проверка на геймплея? Чак като дойдат, всичките ми документи са наред, преминават към други обвинения. Когато губех около 8000 USD, те никога не са имали проблеми с играта ми. Претендирам (ПОНЕ) моите депозити да бъдат върнати. Печалбите ми бяха постигнати редовно по същия начин, по който губех залозите. Така че не виждам причина да наричат играта ми „измама". Това е ясна клевета от нечестно казино.
Що се отнася до „математически техники", те също имаха предвид в своя отговор. Искате да отбележите, че доставчикът на игри обяви RTP за играта, базирана на перфектна игра, известна като „основна стратегия". Основната стратегия е „математическа техника". Забраната на играчите да следват основна стратегия означава, че не е в състояние да постигне RTP, зададен от доставчика за играта. Това означава, че самото казино използва „манипулативни стратегии", за да спечели предимство пред играчите над RTP.
Благодаря ви много, SergeySm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми SergeySm,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на Betmaster Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Моля, изяснете мотивите зад конфискацията на печалбите на SergeySm. Всички съответни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Добър ден,
Бихте ли проверили имейла andrej.p@casino.guru . Вече предоставихме доказателството и обяснението кои клаузи от Общите условия на компанията са били нарушени, което е довело до спиране на акаунта.
Благодаря ти.
Благодарим ви, екипът на Betmaster Casino, за предоставянето на необходимата информация.
Моля, имайте предвид, че отговорих на вашия имейл.
Засега, без да споделям подробности за този случай без съгласието на казиното, ще спомена само, че не сме съгласни с решението за конфискуване на средствата на играча, тъй като смятаме, че няма достатъчно основания за такова наказание.
Тъй като в момента очакваме отговор от екипа на казиното, настройвам таймера за седем дни.
Здравейте,
Отговорът с допълнителните доказателства в подкрепа на позицията на компанията беше предоставен миналата седмица.
Можете ли да го проверите и да се върнете при нас, ако е необходима допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания.
Благодарим ви, екипът на Betmaster Casino, за съдействието.
Уважаеми SergeySm,
Екипът на казиното ни предостави достатъчно доказателства, доказващи, че вашето участие в игри е в явно нарушение на Правилата и условията на казиното. Имайки предвид всички относими факти, ние вярваме, че решението на казиното във вашия случай е оправдано.
След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като „Неоснователна".
В случай, че не сте доволни от нашето решение, препоръчвам да подадете официална жалба до регулаторния орган на казиното (Gaming Curacao), въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с регулаторния орган и/или ако е необходимо нашето съдействие.
Нито вие, нито казиното дори си направихте труда да обясните в какво точно бях обвинен в крайна сметка? Как мога да защитя позицията си?
Изглежда като споразумение между вас. В случая не е предоставено нищо, както в други големи случаи, прегледани от гуруто срещу това казино. Първоначално изглежда, че заемате страната на играча, а след това изведнъж в последния момент всичко се променя след поредица от тайни преговори.
Такива срамни решения никога няма да направят този вид бизнес чист и прозрачен. Измамните казина винаги имат възможност просто да не изплатят сумата на играча и никой на никого не дължи нищо. Играчът незабавно е отрязан от всякакъв достъп до история и други данни, така че няма нищо в ръцете, което да докаже позицията.
През цялото време на играта никога не съм бил напред и само съм правил депозити и съм печелил само в последната сесия. Общият минус на баланса достигна -8000usd и крайният плюс +2200usd - какво точно е нарушението тук? Те можеха да спрат играта в този момент, но знаеха, че ако загубя повече - е добре, ако спечеля, те никога не плащат. Те дори не връщат депозити. Точно това е ИЗМАМАТА! Това никога не се случва ОФЛАЙН, а е основен бизнес модел на ОНЛАЙН мошеници.
Обяснете същността на моето нарушение на правилата, за да защитя позицията си в лицензиращия орган и последващи правни действия.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е спрян съгласно следната клауза от T&Cs на компанията:
4.9. На Клиента е забранено да използва всякакви устройства като роботи или други изкуствени помощници, външни програми или математически техники или всякакви манипулативни стратегии, които изкривяват нормалния геймплей и дават на Клиента нечестно предимство и не оставят място за случайността (особено при игрите на рулетка). Всяко такова съдействие ще се счита от Компанията за измама и нечестна игра, което означава, че Компанията има право да закрие акаунта на Клиента и да загуби наличните средства.
Всички съответни доказателства бяха предоставени изцяло на специалистите на CasinoGuru.
Поздрави.
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за отговора.
Уважаеми SergeySm,
Разбирам вашата гледна точка и се извинявам, но без съгласието на казиното нямам право да разкривам повече подробности относно решението на казиното във вашия случай. Мога да потвърдя, че има достатъчно доказателства, доказващи, че умишлено сте се опитали да спечелите несправедливо предимство по начин, който представлява сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното.
Както споменах по-рано, ако не сте доволни от нашето решение и наистина смятате, че оплакването ви е основателно, препоръчвам да се свържете с регулаторния орган на казиното ( Gaming Curacao ). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ.
С това казано, поради гореспоменатите причини, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
