Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Въз основа на предоставените доказателства в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като не беше основателна.
The player's account got blocked due to ongoing verification. Based on the evidence provided, we ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Въз основа на предоставените доказателства в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като не беше основателна.
Загубих десетки хиляди евро в betnaster.io. В програма за връщане на пари ми бяха кредитирани 2x5000 EUR. Когато исках да предам парите, сметката ми беше блокирана. Когато се свържа с поддръжката, те винаги отговарят, докато не дам данните си - след това не повече. Документирах всичко.
I lost tens of thousands of euros at betnaster.io. In a cashback program I was credited with 2x5000 EUR. When I wanted to hand over the money, my account was blocked. When I contact support, they always answer until I give my details - after that no more. I documented everything.
Ich habe bei betnaster.io mehrere zehntausend Euro verloren. In einem cashback Programm wurden mir 2x5000,- EUR gutgeschrieben. Als ich das Geld abgeben wollte wurde mein Konto gesperrt. Wenn ich den Support kontaktiere wird immer geantwortet bis ich meine Daten nenne - danach nicht mehr. Ich habe alles dokumentiert.
Здравейте alexanderbmoser,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога точно акаунтът ви е закрит? Искаха ли от вас документи за проверката и ако да, предоставихте ли ги? Кога за последен път се свързахте с казиното с този проблем и отговориха ли ви?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello alexanderbmoser,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account closed? Did they request documents from you for the verification and if yes, did you provide them? When was the last time you contacted the casino with this issue and did they respond to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте alexanderbmoser,
Ако акаунтът ви бъде затворен през 2020 г., мога да си представя, че казиното може би вече дори няма вашите данни. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път общувахте с тях?
Hello alexanderbmoser,
If your account got closed at 2020, I can imagine that the casino maybe no longer even has your details. Could you please advise when was the last time you communicated with them?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте alexanderbmoser,
Изглежда като странен случай след толкова дълго време. Вярвам, че стига да имате реални пари в сметката си в казиното, казиното трябва да изплати остатъка, моля, уведомете дали сте имали или не. Също така получихте ли имейл, след като затвориха акаунта ви с обяснение? Моля, опитайте да проверите дали и дали има такъв, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Hello alexanderbmoser,
Seems like a strange case after such long time. I believe that as long as you had any real money on your casino account, the casino should pay out the balance, please advise if you did have or not. Also did you receive any e-mail after they closed your account with an explanation? Please try to check if and if there is one, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Здравей Ник, от деня, в който исках да изтегля парите, betmaster не отговори - както казах, всичко е документирано. Току-що ви изпратих имейл с всички отговори, които получих тогава.
Hi Nick, since the day I wanted to withdraw the money, betmaster hasn't responded - as I said, everything is documented. I just sent you an email with all the replies I got back then.
Moin Nick, seit dem Tag als ich das Geld abheben wollte reagiert betmaster nicht mehr - wie gesagt ist alles dokumentiert. Ich habe dir gerad eine Mail mit allen Antworten die ich damals noch bekommen habe geschickt.
Здравейте alexanderbmoser,
Бихте ли ми посъветвали дали балансът ви към момента на приключването е бил изцяло бонус за връщане на пари или сте имали реален баланс и там? Получихте ли бонуса за игра на казино или спортни залагания?
Hello alexanderbmoser,
Could you please advise if your balance at the time of the closure was entirely the cash back bonus or did you have real balance there too? Did you receive the bonus for playing casino or sports betting?
Беше кешбек поради високите ми депозити. Въпреки това, моите депозити бяха толкова високи само поради програмата за връщане на пари.
It was cashback due to my high deposits. However, my deposits were only so high because of the cashback program.
Es war aufgrund meiner hohen Einzahlungen ein cashback. Allerdings waren meine Einzahlungen nur so hoch, weil es das cashback Programm gab.
Благодаря ви alexanderbmoser за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you alexanderbmoser for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей alexanderbmoser,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betmaster Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello alexanderbmoser,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте,
Проверихме предоставената информация и видяхме, че въпросният клиент е играл с нас през 2020 г. По решение на VIP мениджъра му беше кредитиран кешбек въз основа на неговата игрална дейност, към този момент нямаше лични средства по сметката на играча баланс. За съжаление, в същото време получихме известие от доставчика на плащания, че играчът е подал фалшива заявка за възстановяване на плащане срещу всичките си депозирани и загубени средства към банката, посочвайки невярна информация, че нашата компания не му е предоставила никакви услуги и че той не играе с нас изобщо.
Според нашите T&C:
8. Дружеството понякога получава искания за сторниране на плащане от доставчиците на издаващи карти във връзка с Клиенти и Лични сметки. Това се случва, когато Клиент твърди, че съответната сделка не е извършена от Клиента. Ако това бъде заявено от вас на доставчика на вашата карта, ние имаме право да спрем личния акаунт, докато проучваме възстановяването на плащането. Ако бъде получена заявка за сторниране на плащане, ние ще се свържем с вас, за да потвърдим транзакцията/да проучим заявката за сторниране на плащане. Могат да бъдат изпратени напомняния, ако исканото потвърждение не бъде получено. Ако не можем да се свържем с вас, вашият личен акаунт може да остане спрян или да бъде закрит. За съжаление, не всички искания за връщане на плащане са валидни и могат, когато са направени без основание, да представляват измама/опит за измама срещу Компанията. В случай на невалидни или фалшиви заявки за връщане на плащане, ние ще затворим Вашия личен акаунт и ще замразим средствата.
Въз основа на T&C акаунтът на клиента беше спрян за по-нататъшно разследване. Кредитираният кешбек от компанията беше деактивиран.
Освен това клиентът подаде различни жалби до регулатора на компанията с молба регулаторът да помогне за получаване на деактивирания бонус. Въпреки това, след разглеждане на всички доказателства, предоставени от компанията и играча (доказателство за депозити, игрална дейност, искане за връщане на плащане и т.н.), регулаторът се произнесе в полза на нашата компания и отхвърли жалбата. Сега играчът продължава да уврежда репутацията на компанията чрез клевета, само защото е изчерпал всички правни средства за защита и не може да използва никакви правдиви аргументи в процесите на оплаквания.
За разбирането,
БМ екип
Hello,
We have checked the provided information and see that the customer in question was playing with us in 2020. By decision of the VIP Manager, he was credited a cashback based on his gaming activity, at this time there were no personal funds on the player’s account balance. Unfortunately, at the same time, we received a notification from the payment provider that the player submitted a false chargeback request against all his deposited & lost funds to the bank stating false information that our company did not provide him any services and that he did not play with us at all.
According to our T&Cs:
8. The Company sometimes receives chargeback requests from issuing card providers in relation to Clients and Personal Accounts. This occurs when a Client claims that the relevant transaction was not undertaken by the Client. If this is claimed by you to your card provider, we have the right to suspend Personal Account whilst we investigate the chargeback. If a chargeback request is received, we will contact you to confirm the transaction / investigate the chargeback request. Reminders may be sent should the requested confirmation not be received. If we are unable to contact you, your Personal Account may remain suspended or be closed. Sadly, not all chargeback requests are valid and can, when made without basis, constitute a fraud / attempted fraud against the Company. In the case of invalid or false chargeback requests, we will close your Personal Account and freeze the funds.
On the basis of the T&C, the customer’s account was suspended for further investigation. The credited cashback by the company was deactivated.
Furthermore, the customer submitted various complaints to the company’s regulator asking for the regulator to assist in obtaining the deactivated bonus. However, after considering all the evidence provided by the company and the player (proof of deposits, gaming activity, chargeback request, etc), the regulator ruled in favour of our company and declined the complaint. The player keeps now damaging the company's reputation by defamation just because he has exhausted all legal remedies and cannot use any truthful arguments in complaints processes.
Regards,
BM Team
Благодарим на екипа на Betmaster Casino за обяснението.
Уважаеми alexanderbmoser,
Можете ли да потвърдите, че изявлението от казиното е правилно? Опасявам се, че ако сте направили обратно плащане на всичките си депозити нарочно, вече не отговаряте на условията за бонуси, дори за печалби.
Thank you Betmaster Casino team for the explanation.
Dear alexanderbmoser,
Can you confirm that the statement from the casino is correct? If you made a chargeback of all your deposits purposely, I'm afraid, you are no longer eligible for any bonuses even winnings.
Добро утро,
Не мога да го потвърдя.
Само когато го направя
Не можех да залагам или да тегля кешбек, така че предприех действия, защото се почувствах измамен и от този момент нататък вече не вярвах на betmaster. За щастие документирах всичко със снимки на екрани и видеоклипове и това, разбира се, показва и деня, в който исках да използвам връщането на парите - разбира се, това е преди деня на моите опити за връщане на плащане. Също така се опитвам да получа преглед на моите депозити и тегления от Betmaster от месеци и винаги ще заявявам, че никога не съм бил игнориран като клиент. Те просто не реагират на различни имейли, въпреки че betmaster е длъжен да ми изпрати тези данни според регламента на DSGVO. Може би всичко е просто недоразумение и betmaster предлага споразумение - това разбира се ще приключи случая за мен.
Good morning,
I can not confirm that.
Only when I do that
I couldn't bet or withdraw cashback, so I took action because I felt cheated and from that moment on I didn't trust betmaster anymore. Luckily I documented everything with screenshots and videos and this of course also shows the day on which I wanted to use the cashback - this is of course before the day of my attempted chargebacks. I've also been trying to get an overview of my deposits and withdrawals from Betmaster for months and will always state that I was never ignored as a customer. They simply do not react to various emails, although betmaster is obliged to send me this data according to the DSGVO regulation. Maybe it's all just a misunderstanding and betmaster proposes an agreement - that would of course close the case for me.
Guten Morgen,
das kann ich so nicht bestätigen.
Erst als ich das
Cashback nicht setzen oder abheben konnte, bin ich aktiv geworden, da ich mich betrogen gefühlt habe und ab diesem Moment kein Vertrauen mehr zu betmaster gehabt habe. glücklicherweise habe ich mit Screenshots und Videos alles dokumentiert und daraus geht dann natürlich auch der Tag hervor an dem ich das cashback nutzen wollte - dieser liegt natürlich vor dem Tag meiner versuchten Rückbuchungen. Ebenfalls versuche ich seit Monaten eine Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen von Betmaster zu erhalten und werde dort immer wieder mit aussagen, dass ich nie Kunde war ignoriert. Auf diverse emails wird einfach nicht reagierst obwohl betmaster laut DSGVO Verordnung dazu verpflichtet ist mir diese Daten zu senden. Vielleicht ist ja alles nur ein Missverständnis und betmaster schlägt mir eine Einigung vor - damit wäre der Fall dann für mich natürlich auch abgeschlossen.
Благодаря ви alexanderbmoser за отговора.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Бихте ли изпратили подходящи доказателства в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Чувствителната информация може да бъде замъглена.
Thank you alexanderbmoser for your reply.
Dear Betmaster Casino team,
Could you please send relevant evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru)? Sensitive information can be blurred out.
Благодаря ви Betmaster за вашия имейл, изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Уважаеми alexanderbmoser,
Ако имате повече доказателства, можете да ги изпратите на peter.m@casino.guru.
Thank you Betmaster for your email, I sent you some additional questions.
Dear alexanderbmoser,
If you have more evidence, you can send it to peter.m@casino.guru.
Здравей Питър,
Имам цялата документация от 2020 г. вкл. Екранни снимки и видеоклипове, изпратени по имейл. Това ясно показва, че изплащането не е възможно и аз се опитах да направя сторниранията само след това. Тъй като Betmaster е реномирано казино по собствено признание, мога само да си представя, че, както казах, е имало недоразумение и че все пак ще получа парите си.
Hi Peter,
I have all the documentation from 2020 inc. Screenshots and videos sent via email. This clearly shows that the payout was not possible and I only tried to make the chargebacks afterwards. Since Betmaster is a reputable casino by its own admission, I can only imagine that, as I said, there was a misunderstanding and that I will still get my money.
Hallo Peter,
ich habe die die gesamte Dokumentation aus 2020 inc. Screenshots und Videos via Mail geschickt. Hieraus geht eindeutig hervor, dass die Auszahlung nicht möglich war und ich erst danach versucht habe die Rückbuchungen vorzunehmen. Da Betmaster ja aus eigener Aussage ein seriöses Casino ist kann ich mir nur vorstellen, dass es sich wie gesagt um ein Missverständnis gehandelt hat und ich mein Geld nun doch noch bekommen werde.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Получих 2x 5000 евро кешбек и успях да изплатя сумата наведнъж, дори на по-малки частични суми, а също така не можах да правя залагания. Когато попитах, ми казаха само, че изплащането е възможно само след проверка. Когато проверката приключи, акаунтът ми просто беше блокиран - вижте екранните снимки, които ви изпратих.
Тогава приложението на Betmaster се нарича QBet
Поради факта, че не получих изплащането, не можех да залагам и внезапно сметката ми беше блокирана, започнах сторниране на плащане в моята банка. Причината, която посочих, беше, че услуга не беше изпълнена, което също е вярно, тъй като не можех нито да тегля средства, нито да правя залагания.
Никога не съм получавал решение от надзорния орган. Моята банка само ме информира, че не са възможни връщания на плащания за хазарт и ме посъветва да докладвам.
I received 2x €5000 cashback and was able to pay out the amount in one sum, even in smaller partial amounts and I was also unable to place bets. When I asked, I was only told that the payout is only possible after verification. When verification was complete, my account was simply blocked - see screenshots I sent you.
Betmaster's app was then called QBet
Due to the fact that I did not receive the payout, could not bet and suddenly my account was blocked, I initiated chargebacks at my bank. The reason I gave was that a service was not fulfilled, which is also true, since I could neither withdraw funds nor place bets.
I never received a decision from the supervisory authority. My bank only informed me that chargebacks are not possible for gambling and advised me to report it.
Ich haben 2x 5000€ Cashback erhalten und konnte den Betrag werde in einer Summe auszahlen , noch in kleineren Teilbeträgen und auch Wetten konnte ich nicht platzieren. Auf Nachfrage wurde mir nur gesagt, dass die Auszahlung erst nach Verifizierung möglich ist. Als die Verifizierung abgeschlossen war, wurde mein Konto einfach gesperrt - siehe Screenshots die ich dir übermittelt hatte.
Die App von Betmaster hiess damals QBet
Aufgrund der Tatsache, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe, nicht wetten konnte und auf einmal mein Konto gesperrt wurde habe ich bei meiner Bank Rückbuchungen eingeleitet. Als Grund habe ich gennant, dass eine Dienstleistung nicht erfüllt wurde, was ja auch stimmt, da ich weder Guthaben abheben konnte noch wetten platzieren konnte.
Eine Entscheidung von der Aufsichtsbehörde habe ich nie erhalten. Meine Bank hat mir nur mitgeteilt, dass chargebacks bei Glücksspiel nicht möglich sind und mir zu einer Anzeige geraten.
Уважаеми alexanderbmoser,
Обсъдихме вашата жалба вътрешно и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем с тази. Първо, получихте 2x €5000 кешбек от казиното, което беше нещо като бонус за лоялност. Обикновено тези бонуси идват с изискване за залагане. Вероятно това е причината, поради която не сте успели да изтеглите средствата веднага. Второ, след това сте извършили връщането на плащането, за съжаление, с фалшиво обвинение. Казиното реши да си върне бонуса за лоялност. Имайки предвид всички обстоятелства, ние сме убедени, че казиното не е направило нищо нередно и предприетите стъпки са законни. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с органа по хазарта, но той вече е решил в полза на казиното. Страхувам се, че ръцете ни са вързани. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear alexanderbmoser,
We discussed your complaint internally and I'm afraid we won't be able to help you with this one. Firstly, you received 2x €5000 cashback from the casino which was kind of a loyalty bonus. Usually, these bonuses come with a wagering requirement. That is probably the reason why you weren't able to withdraw the funds right away. Secondly, you then made the chargeback, unfortunately, with a false accusation. The casino decided to take the loyalty bonus back. Considering all the circumstances, we are convinced that the casino didn't do anything wrong and the steps taken were legitimate. Normally, I would recommend you to contact the gaming authority, however, it already decided in favor of the casino. I'm afraid our hands are tied. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.