Оттеглянето на играча се отлага със седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте, на 23 януари 2023 г. спечелих 3000 EUR от казиното, но не съм получил тези пари, те ги обвиняват, че са претоварени, но въпреки това успяха да изпратят още 1000 EUR, които спечелих на 27 януари, но не тези, които поисках на 23 януари вижте екранна снимка от чата
Hello on 23 Jan 2023 I won 3000 EUR from the casino but I haven't received this money they blame that they are overloaded but despite that they were able to send 1000 EUR more which I won on 27 Jan but not the one I requested on 23 Jan see screenshot from the chat
Hej den 23 Jan 2023 vann jag 3000 EUR från kasinot men jag har inte fått dessa pengar dom skyller på att dom är överbelastad men trots det kunde dom skicka 1000EUR till som jag vann den 27e Jan men inte dom jag begärde 23 jan se skärmdump från chatten
Здравей maroun2021,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetItAll Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Сметката е потвърдена отпреди 1 година и винаги съм правил малки тегления, които винаги съм получавал, но сега, когато се стигна до по-голямо теглене, това се случи. Не, няма бонуси, няма безплатни завъртания, играя със собствените си пари.
The account has been verified since 1 year ago and I have always made small withdrawals which I have always received but now when it came to a larger withdrawal this happened. No, no bonuses, no freespins, I play with my own money.
Kontot är verifierat sedan 1 år tillbaka och jag har alltid gjort små uttag som jag alltid fått men nu när det kom till ett större uttag så hände detta. Nej inga bonus inga freespins jag spela med egna pengar.
Здравей Марун,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Според финансовия отдел, едно от вашите тегления от 3000 EUR е обработено успешно и трябва да бъде в банковата ви сметка.
Второто теглене на 3000 EUR все още се обработва в банката поради претоварване на трафика. Финансовият отдел прави всичко възможно да ускори процеса.
Извиняваме се за неудобството.
Искрено Ваш,
Екип за сигурност на Bet it All
Hello Maroun,
Thank you for contacting us.
According to the financial department, one of your withdrawals of 3000 EUR was successfully processed and should be in your bank account.
The second withdrawal of 3000 EUR is still processing in the bank due to traffic overload. The financial department is doing its best to speed up the process.
We are sorry for the inconvenience.
Sincerely yours,
Bet it All Security Team
Благодаря ви за търпението.
През последните 10 дни получихме съобщения от 7 клиенти, които не са получили изплащане от една от нашите банки поради забавена транзакция. Финансовият отдел активно проучва тези плащания и днес тези транзакции се върнаха при нас и вече са платени отново от друга банка или са в процес на плащане.
Извиняваме се за неудобството, причината за забавените транзакции е успешно открита и решена.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bet It All Casino.
Thank you for your patience.
Over the past 10 days, we have received messages from 7 customers who have not received a payout from one of our banks due to a delayed transaction. The finance department has been actively investigating these payments and today these transactions have come back to us and have already been re-paid from another bank or are in the process of being paid.
Sorry for the inconvenience, the reason for the delayed transactions has been successfully found and resolved.
Best Regards,
Bet It All Casino team.
Благодарим ви, maroun2021, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you maroun2021 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.