Играчът от Украйна беше обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата е отхвърлена като необоснована. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът е нарушил Общите условия чрез създаване на множество акаунти в казиното.
Здравейте. Това писмо е официална жалба до казиното https://www.betitall.com/en. На 23 декември исках изтегляне от казиното на Betittail. Това беше първата ми молба за теглене в това казино. На 24 декември получих писмо, че акаунтът ми е блокиран поради дублиран акаунт. Също така към писмото са прикачени снимки на шофьорската ми книжка и разписки за ток.
Първо, проверката не е започнала. Казиното не е отправяло заявки за документи. Второ, никога не съм прикачвал документи на уебсайта на казиното, както е посочено в писмото. И не изпрати документи по имейл. Прилагам всички доказателства в скрийншотове към това писмо.
Документи, посочени от служители на казината, които изпратих преди няколко дни в друго казино. https://www.tsars.com/ Не съм изпращал тези документи на никой друг. Бях шокиран, че казиното https://www.betitall.com/en, използвайки моите документи, не съм дал на Betittail тези документи, така че използването им е незаконно. Casino Tsars и Casino Betittail са собственост и се управляват от различни компании, както е посочено в техните лицензи.
Betittail използва данните и документите, които изпратих в друго казино неправилно. Casino Tsars разкри личните ми данни, което наруши споразумението за поверителност. Затова изпращам жалба и до Tsars Casino. Casino Betittail използва лични данни, които не съм предоставил в казиното. Казиното не може да се позовава на документи, получени незаконно. Освен това казиното няма право да блокира сметката въз основа на тези документи. Въз основа на горното, таксата за дублиране на акаунта е невалидна.
Моля ви да разберете как документите ми попаднаха в друга казино система.
Казино Betittail, моля, извършвайте редовна проверка
Моля, позволете на моите средства да бъдат изтеглени от моята сметка в Betittail
В противен случай ще бъда принуден да съобщя за изтичане на лични данни на пресата.
Уважаеми Ганц,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства и тяхната гледна точка, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте осребрили някакви промоционални оферти от това казино и препращате съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Моят IP е динамичен. Сега тя принадлежи на мен и само на мен. Не се използва от моето семейство или дори повече от съседите. Преди да свържа моя интернет, IP адресът ми може да принадлежи на някой друг. Не знам кой е този човек. Това е политиката на доставчика, промяна на IP при повторно свързване с Интернет. Това се нарича динамичен IP, този тип IP се използва от всички граждани на моята страна. Моля казиното да представи доказателство, че вярва, че моят IP адрес може да е бил използван от друго лице.
Използвах бонуса за първия депозит от 100%, който е посочен на тази връзка https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Също така ви изпращам всички съобщения от казиното по имейл.
Благодаря ви много, Ганц, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми Ганц,
Разгледах жалбата ви и имейл комуникацията с казиното, което препратихте. Съжалявам много за вашия лош опит.
Уважаемо казино BetItAll,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните как взехте документите на Ганц?
Благодарим ви, BetItAll Casino, че предоставихте обясненията и доказателствата.
Уважаеми Ганц,
Получихме достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. За съжаление мулти-счетоводството е забранено в повечето казина и се счита за сериозно нарушение на Общите условия.
Уважаеми Ганц,
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми Ганц,
Освен това обсъдихме случая ви с представител на казиното. След щателен преглед на предоставените доказателства, за съжаление, стана ясно, че има достатъчно основания за обвинение в мулти-счетоводство.
Дори в случай, че не сте създали дублиращия се акаунт, например, ако личната ви информация е била открадната, казиното не може да поеме отговорност за това. Освен това бих искал да спомена, че няма връзка на дублиращия се акаунт с вашия акаунт в Skrill.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, мога да ви препоръчам да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и е необходима нашата помощ.
Уважаеми Ганц,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, поради причините, посочени в предишния ми пост, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
