Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Преди 2 седмици през уикенда спечелих малко пари в казино и на спортни залагания (около 2000 евро). В понеделник сутринта бях помолен да изпратя документи за завършване на процеса на проверка. Изпращам ги в понеделник сутринта. Вече минаха 2 седмици без никаква информация за процеса. Междувременно Betinia ограничи акаунта ми само до ниски залози на големи пазари в спортните залагания. Изпращам им около 4-5 имейла до тяхната поддръжка и те отговориха само на 2 имейла с общ отговор: „Моля, имайте предвид, че финансовият отдел се опитва да завърши проверката на вашия акаунт възможно най-скоро." Наистина неприятно изживяване.
Молят ме да верифицирам профила си. 20.02.2023 г. изпращам документите веднага. След това попитах поддръжката на живо колко време ще отнеме - отговорът е, че трябва да приключи до 3 работни дни. Днес е 06.03.2023 г. и те все още не правят нищо относно процедурите за проверка. Без проверка, без информация, просто мъртва тишина.
Не, не получавам теглене и въпреки това акаунтът ми не е проверен.
Благодаря ви за отговора, m4r33k. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за отговора. Сега всичко е наред. Получавам пари и закривам акаунта си в този уебсайт.
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Сега можем ли да затворим жалбата?
Уважаеми m4r33k,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру