Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Betinia Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 zł
Betinia Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Betinia Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди 2 седмици през уикенда спечелих малко пари в казино и на спортни залагания (около 2000 евро). В понеделник сутринта бях помолен да изпратя документи за завършване на процеса на проверка. Изпращам ги в понеделник сутринта. Вече минаха 2 седмици без никаква информация за процеса. Междувременно Betinia ограничи акаунта ми само до ниски залози на големи пазари в спортните залагания. Изпращам им около 4-5 имейла до тяхната поддръжка и те отговориха само на 2 имейла с общ отговор: „Моля, имайте предвид, че финансовият отдел се опитва да завърши проверката на вашия акаунт възможно най-скоро." Наистина неприятно изживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми m4r33k,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Молят ме да верифицирам профила си. 20.02.2023 г. изпращам документите веднага. След това попитах поддръжката на живо колко време ще отнеме - отговорът е, че трябва да приключи до 3 работни дни. Днес е 06.03.2023 г. и те все още не правят нищо относно процедурите за проверка. Без проверка, без информация, просто мъртва тишина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте m4r33k,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не получавам теглене и въпреки това акаунтът ми не е проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, m4r33k. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора. Сега всичко е наред. Получавам пари и закривам акаунта си в този уебсайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Сега можем ли да затворим жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми m4r33k,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
