Играчът от Полша изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Играя това казино повече от година. Никога нямаше да има проблем, обикновено губех, понякога плащах. Преди половин година трябваше да си верифицирам акаунта, нямаше проблем. Сега успях да спечеля малко в спортни залагания и малко в казиното. Беше събрана сумата от 8490 PLN. Поръчах плащането и след няколко дни получих имейл с въпроса къде работя, колко печеля, какви са спестяванията ми, какъв е годишният ми доход. Отговорих и ме помолих да изпратя история за много по-добро от 6 месеца. Изпращам. Получих отговор, в който ме попитаха за връзката ми с приятел, на когото понякога изпращам превод. Тогава ми поискаха всички депозити от моята банка до много по-добре, изпратих. Сега искат да изпратя 3-месечно извлечение от моята банка. Също изпратено. Сега чакам отговор. Общо чакам плащането 27 дни и реших да пиша тук, защото ми писна. Ще съм ви благодарен за помощта
Уважаеми Vector88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте изпратили последния документ? Правилно ли разбирам, че банковото извлечение все още не е прегледано?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
банковото ми извлечение беше проверено, тъй като отделът за проверка няма от какво да се оплаква, защото цялото ми извлечение е наред, помолиха ме да преведа кой е баща ми, който понякога ми изпраща преводи, че идват от законни източници, и искат да го направя изпрати банково извлечение от сметката на баща ми! Баща ми се съгласи да му предоставя банковото извлечение, изпратих им го, макар че не знам с каква цел, защо ще им трябва банковото извлечение на баща ми, ако аз играя?
Плащаме сметки заедно, за апартамент, телефон, газ, вода, пазаруване.
Много се радвам, че ще ми помогнете да реша този проблем.
Може би в началото ще кажа как беше. Депозирах 2000 и започнах да залагам, спечелих малко. Опитах късмета си в казиното, спечелих и нещо. Общо бяха 8477. След като наредих изплащанията, получих информация от отдела за проверка за доходите си, къде работя, какви са спестяванията ми, какъв е средният ми годишен доход. Отговаряйки на този имейл, получих искане да покажа моето много по-добро изявление, изпратих го без проблем. Започнаха да ме питат кой ми е приятел, на кого пращам пари. Това е много по-добър портфейл, мога да изпратя пари на всеки приятел и те не би трябвало да са проблем. Е, по-късно искаха да изпратя всичките си депозити на много по-добре през моята банка, аз също го направих. След това искаха да видят банковото ми извлечение, изпратих това. В отговор получих информация, че трябва да се обяснявам за преводите към баща ми, а също и за преводите от неговата сметка към моята. Тъй като ме помолиха да предоставя банковото извлечение на баща ми, реших да напиша жалба тук, тъй като честните играчи не могат да бъдат измамени по този начин. Поръчах изплащане на 30 април, така че чакам парите си почти месец. Виждал съм тонове оплаквания от различни казина във вашия форум и много играчи са получили помощ от вас. Надявам се и вие да ми помогнете, ще съм ви много благодарен.
Благодаря ви много за отговора, Vector88. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина!
Благодаря ви за отговора!
Изпратих всички екранни снимки, които бетиния ми изпрати във връзка с тази проверка на вашия имейл.
Благодаря ви много на Vector88 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Vector88,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Прегледах предоставените от вас доказателства и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да помоля представител на Betinia Casino да се включи в дискусията, за да разрешим проблема с обширната проверка.
Betinia Casino, бихте ли обяснили дали всички предоставени ви документи са задоволителни и кога ще приключи процесът на проверка?
здравей Томаш,
Благодаря ви за помощта, надявам се печалбите ми да бъдат изплатени в крайна сметка.
Томас, днес Бетиния ми затвори сметката без причина.
Все още успях да вляза тази сутрин.
Казино Бетиния,
В допълнение към горните въпроси, моля, обяснете защо затворихте акаунта на Vector88.
Уважаеми Томаш,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Сметката на клиента е закрита с цел проверка. Разбираме, че времето за проверка отнема повече от очакваното, но това се случи поради сложната проверка на източника на средства, за която трябваше да поискаме повече документи от клиента.
Благодарим на клиента за съдействието по отношение на предоставянето на документацията и искрено се извиняваме за забавянето поради специфичната ситуация с потвърждаване на източника на средства.
Молим да удължим срока за приключване на разследването и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
На Ваше разположение,
Betinia.com
Уважаеми казино Betinia,
Благодаря ви за отговора.
Надявам се, че предоставените от мен документи и обяснения ще се окажат достатъчни и задоволителни за вас. Също така се надявам, че случаят е приключил тази седмица и скоро ще получа тегленията си.
Betinia Casino все още проверява документите ми, минаха 2 седмици, а сметката все още е затворена и парите не са изтеглени. Не знам колко още ще отнеме.
Здравейте Vector88,
Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.
Уважаеми Betinia Casino, има ли актуализация относно случая?
Здравей Матей!
благодаря, че поехте жалбата.
Моля, пожелайте ми здраве за Томаш!
За съжаление Бетиния все още проверява последните ми документи. Вече е трета седмица и все още един и същ отговор в чата, който продължават да проверяват, защото имат много голям брой верификации на акаунта. Задържат парите ми 51 дни. Отнема твърде много време
Уважаеми всички,
Бихме искали да се извиним за закъснението и да ви информираме, че ще се свържем възможно най-скоро, за да предоставим съответната актуализация.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Уважаеми всички,
Благодарим на всички за вашето търпение и сътрудничество по въпроса по този случай! Специални благодарности на @Vector88!
С настоящото потвърждаваме, че всички заявки за теглене са били обработени от наша страна.
Въпреки това, ние си запазихме правото да оставим акаунта за постоянно затворен без възможност за повторно отваряне. Извиняваме се, ако това е причинило някакво неудобство и се надяваме на вашето разбиране!
Желаем ви всичко най-добро!
На Ваше разположение,
Betinia.com
Чаках 55 дни за плащане, отне много време, 55 дни стрес, нерви и несигурност дали ще си върна парите.
Вярвам, че ако не бях написал тази жалба, нямаше да получа парите. Закрихте акаунта ми за постоянно, защо? защото написах жалба? защото спечелих няколко пъти? Ето как уважавате играчите. Уважавате само онези, които губят редовно. Измислихте проверка, която не беше необходима, изпратих 400 документа и с факта, че поискахте банковото извлечение на баща ми, беше наистина болна и типична игра срещу времето. Призив към играчите: Внимавайте за тази бетиния и нейните клонинги, защото не искате да изпитате това, което правя аз, играйте само в реномирани казина. Благодаря на казино гуру за помощта!
Уважаеми Vector88,
Разбирам как се чувстваш. Процедурата KYC отне толкова много време. Знам, че беше много неприятно, но най-важното е, че ще получите печалбите си.
Решението на казиното за закриване на сметката ви е тяхно право и ние не можем да направим нищо с това.
Моля, уведомете ни кога вашето изтегляне ще приключи и ние ще приключим случая.