НачалоЖалбиBetinia Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Betinia Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Betinia Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.6.2023 | Решена : 14.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше затворен поради проверка. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Имам 1000e в сметката, които не мога да изтегля, защото не мога да си вляза. По време на процеса на плащане трябваше да потвърдя имейл адреса си, след което акаунтът ми беше закрит. Веднага изпратих имейл за това, на който на следващия ден ми отговориха, че акаунтът ми е затворен от съображения за сигурност и че контролният отдел ще се свърже с мен скоро. Изпратих няколко съобщения за това и винаги получавах един и същ отговор. Въпросът не беше открит по-подробно. Седмица по-късно получих заявка за изпращане на документи за верификация на акаунта ми и ги изпратих. Четири дни след това получих същото запитване на английски, на което отговорих, че вече съм ги изпратил. Оттогава не съм получил никакъв отговор. Тази ситуация продължава общо две седмици.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lenninen3,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Този процес на проверка започна преди две седмици, 19.5. Тогава акаунтът ми беше заключен.

На 28.05 ми бяха поискани документи, които изпратих на същия ден и получих отговор, че ще бъдат изпратени за разглеждане. На 30.05 получих съобщение на английски с молба да изпратя същите документи, които вече бях изпратил. Отговорих и казах, че вече съм ги изпратил. Оттогава не съм получавал отговор на съобщенията си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

И не получих отговор дали документите ми са одобрени или не. Попитах това по имейл, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Lenninen3 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lenninen3,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че вчера прегледахме документите и изплатихме остатъка. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.


С Най-Добри Пожелания,

Betinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lenninen3,


Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей


Въпросът беше решен и парите пристигнаха в сметката ми днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lenninen3,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини