Акаунтът на играча беше затворен поради проверка. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Имам 1000e в сметката, които не мога да изтегля, защото не мога да си вляза. По време на процеса на плащане трябваше да потвърдя имейл адреса си, след което акаунтът ми беше закрит. Веднага изпратих имейл за това, на който на следващия ден ми отговориха, че акаунтът ми е затворен от съображения за сигурност и че контролният отдел ще се свърже с мен скоро. Изпратих няколко съобщения за това и винаги получавах един и същ отговор. Въпросът не беше открит по-подробно. Седмица по-късно получих заявка за изпращане на документи за верификация на акаунта ми и ги изпратих. Четири дни след това получих същото запитване на английски, на което отговорих, че вече съм ги изпратил. Оттогава не съм получил никакъв отговор. Тази ситуация продължава общо две седмици.
Здравей Lenninen3,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Този процес на проверка започна преди две седмици, 19.5. Тогава акаунтът ми беше заключен.
На 28.05 ми бяха поискани документи, които изпратих на същия ден и получих отговор, че ще бъдат изпратени за разглеждане. На 30.05 получих съобщение на английски с молба да изпратя същите документи, които вече бях изпратил. Отговорих и казах, че вече съм ги изпратил. Оттогава не съм получавал отговор на съобщенията си
И не получих отговор дали документите ми са одобрени или не. Попитах това по имейл, но не получих отговор.
Благодаря ви Lenninen3 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Lenninen3,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вчера прегледахме документите и изплатихме остатъка. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Уважаеми Lenninen3,
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Хей
Въпросът беше решен и парите пристигнаха в сметката ми днес.
Уважаеми Lenninen3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас