Играчът представи документи за проверка и първото му оттегляне беше успешно, но след това неговата сметка беше затворена по неизвестна причина.
Здравейте, регистрирах се в казиното през април 2020 г. и изпратих документите си за проверка на акаунта, поискаха ме лична карта, доказателство за адрес, доказателство за доходи и всичко добре, направих няколко депозита и също така през май спечелих повече от 100 000 000 песос Те ми платиха, но на 18 май ми затвориха акаунта без никакво обяснение, аз комуникирах чрез чат и не ми дадоха отговор, защото го затвориха, след което ми изпратиха имейл с молба да изпратя същото документи, които вече бях изпращал (DNI, доказателство за адрес, доказателство за доходите), те са от 17 дни и не ми дават информация, защото ми закриха сметката и запазиха парите, които имах там. Благодаря ти.
Скъпи Джаплиго,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Понякога се изисква допълнителна проверка. Искам да знам дали сте предоставили всички тези документи отново, моля. Салдото ви е направено само от вашите депозити или също така и с бонус пари?
Вярвам, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Ако ми казаха чрез чат, че ще ме помолят за допълнителни документи към тези, които вече бях изпратил, но ме помолиха за същите тези документи, не ми харесват облигациите, тъй като те носят много проблеми, мисля, че отивам от много дни и те не ми дават решение. отговорът винаги е "Съжалявам, че не можем да ви дадем повече информация", когато проверих акаунта, който отне само един ден, сега отне твърде много време, благодаря.
Много благодаря на Japliego за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Джаплиего.
Много ви благодаря, че споделихте негативния си опит с Betfair Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Казиното не реагира на нашето съобщение. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Свързах се отново с тях чрез чат и им изпратих всички възможни документи, но всеки път, когато ги изпратя, ме питат за друг, докато вече не мога да ви изпратя друг документ, че нямам плащане на данъка, изпратих всичко, което можех, но те вече намериха нещо, за да не отворят отново моя акаунт
изпратих
Молят ме за годишна данъчна декларация, но аз нямам този документ, мисля, че направих своята част, Гуру на казиното, мисля, че това казино не трябва да има добра репутация при злоупотребите, които извършват, какво следва след Casino Guru ? мога ли да изпратя жалба до вашия лицензионен мениджър? Трябва ми помощта ти.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Скъпи Джаплиго.
Много съжалявам, но поддръжката на казиното не реагира, следователно не сме в състояние да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения. Последната ви възможност е да се свържете с лицензиращия орган на казиното и да подадете официална жалба. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С уважение, Йозеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru