Играчът от Италия имаше проблем с казино Betfair относно депозит от 150 €, който изглеждаше неуспешен, но беше потвърден от PayPal. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен и средствата са кредитирани по сметката му. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, всъщност на 16 септември направих депозит от €150 в Betfair, първоначално ми каза, че депозитът е неуспешен. Опитах отново и каза, че операцията е успешна, но обичайната зелена линия не се появи. С други думи, парите не са нито в картата, нито в сметката, но има имейл, потвърждаващ плащането. Свързах се с тях и ми казаха, че има технически проблем с италианския регулатор. Казаха, че не могат да направят нищо и ще се разреши от само себе си. На 17 септември влязох и все още нищо, затова се опитах да направя още един депозит от €50, който мина успешно. Свързах се с тях отново и те казаха, че проблемът е в лимита на депозита и трябва да го увелича. И така, аз го направих и изчаках до 25 септември. Междувременно от любопитство се свързах с PayPal и те потвърдиха, че плащането е минало. Дойде 25 септември, но все още няма средства. Свързах се с тях отново и те казаха, че парите са в PayPal, защото депозитът е отчетен като неуспешен. Свързах се отново с PayPal и те потвърдиха същото. Опитах няколко пъти, поискаха банково извлечение, изпратих снимки, но те казаха, че им трябва pdf. Опитах се да се свържа с тях по имейл и няма отговор. Това, което е изненадващо, е как Betfair непрекъснато променяха обясненията си, първо бяха технически проблеми, след това лимит на депозита и сега иск за неуспешен депозит. Честно казано, това е малко объркващо, особено като се има предвид, че е само €150.
При нужда мога да предоставя скрийншотове на разговорите, включително тези с PayPal, банкови извлечения и др.
Уважаеми gaetanogravina725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много за отговора, не, не беше първият, да кажем, че съм правил няколко и никога не съм имал проблеми досега, по отношение на PayPal те потвърдиха това няколко пъти на екрана по-долу, направиха различни проверки, ако има има ли нещо друго, което мога да кажа, ще се свържа с тях отново
Здравейте, исках да ви информирам, че се свързах с тях отново и те казаха това този път, така че просто трябва да изчакаме
Напълно разбирам разочарованието ти, gaetanogravina725. Може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 13 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Здравейте, реших го, приписаха ми го, благодаря все пак много
Уважаеми gaetanogravina725,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
