Играчът от Холандия подава официална жалба срещу Betchan Casino за работа без необходимия холандски лиценз и отказ да възстанови депозити въпреки незаконните практики. Въпреки че други казина под същия оператор са й възстановили средствата, Betchan отхвърли опитите й за разрешаване и задържане на средства, счетени за незаконни.
Подам тази официална жалба срещу Betchan Casino, управлявано от N1 Interactive Ltd., за неетични и незаконни практики, особено по отношение на приемането на холандски играчи без съответния лиценз.
Аз съм холандски играч, който несъзнателно използва платформата на Betchan, вярвайки, че тя работи в съответствие със закона. По-късно обаче открих, че Betchan не притежава холандски лиценз и не е упълномощен да предоставя хазартни услуги в Холандия. Всъщност Betchan вече беше глобен от Холандския орган по хазарта (Kansspelautoriteit, KSA) за тези незаконни дейности.
Докато други казина под шапката на N1 Interactive Ltd. признаха този проблем и ми възстановиха депозитите, Betchan отказа да възстанови каквото и да било. Въпреки опитите ми да разреша този въпрос директно с техния екип за поддръжка, бях посрещнат с пренебрежителни отговори, в които се твърдеше, че решението им е „окончателно и окончателно". Този отговор пренебрегва факта, че те са работили незаконно в моята юрисдикция и са задържали средства, получени чрез незаконни средства.
Вярвам, че е важно този проблем да бъде поставен на обществено внимание, така че другите играчи да могат да избегнат същото разочарование. Освен това, търся съдействие от Casino Guru, за да потърся отговорност от Betchan за техните действия и да гарантирам, че ще ми възстановят депозитите, тъй като тяхната операция нарушава холандското законодателство и предаде доверието на техните играчи.
Приложени са всички съответни документи, включително моята кореспонденция с екипа за поддръжка на Betchan, история на депозитите и играта, както и доказателства за тяхното неспазване на изискванията за лицензиране.
Вярвам, че Casino Guru ще проучи този въпрос и ще ми помогне да постигна справедливо решение.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Здравей Larsieboii,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betchan Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ви е позволено да играете, освен ако казиното не посочи вашата страна като ограничена. Ако вашата държава има специфични разпоредби относно хазарта, ваша отговорност е къде ще се регистрирате или не.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
