Играчът, живеещ в Португалия, се сблъска с множество проблеми с казино Bet&You в продължение на повече от 1,5 години, включително отказът на казиното да блокира или ограничи акаунта й въпреки многобройните искания. Казиното пренебрегна нейните права за отговорна игра, неправилно обработи невалидни залози и предостави подвеждаща информация. Освен това, казиното не предлага начин за подаване на жалби.
Искам само да добавя, че не живея в Испания, живея в Португалия, но това не ми позволява да сменя държавата, тук в CasinoGuru.
Здравейте всички,
Имам проблеми с това казино повече от 1,5 години. По-долу следва какво ми причини това казино.
1 - Направих 10+ искания за ограничаване и блокиране на акаунта ми, Bet&You никога не уважава искането ми.
Бяха направени няколко искания за блокиране и ограничаване на акаунта ми, Bet&You НИКОГА не действаха по съответния начин, измамиха ме, като казаха, че не е възможно да се ограничат депозитите, забавиха заявките ми за блокиране, като никога не блокираха акаунта ми, след като поисках 10+ пъти. Предоставих документ за самоличност, както те поискаха, и те продължаваха да забавят и не блокираха или ограничаваха акаунта ми. Обърнете внимание, че по това време имах сериозни лични проблеми, включително и взех това решение, за да си помогна, а Bet&You го видя като възможност да спечели от мен и моята ситуация по това време.
10+ искания, отправени към BetAndYou, за да ми попречат да използвам моя акаунт, BetAndYou никога не е блокирал акаунта ми, нарушавайки CCRG 2022 за отговорна игра.
BetAndYou продължи да твърди, че съм отхвърлил искането за блокиране на акаунта ми, което е лъжа, изпратих няколко имейла с молба за блокиране и лимит на акаунта ми, а BetAndYou никога не последва искането ми, само целяйки да спечели от мен, вместо да се грижи за мен и защита на правото ми да блокирам и/или ограничавам акаунта си. Прикачих някои от доказателствата, че наистина съм поискал блокиране, предоставих идентификационен номер, както бе поискано от Bet&You, и дори след 10+ имейла, те отказаха искането ми за блокиране на акаунта ми, нарушаване на правата ми като играч и нарушаване на кода CCRG 2022 те трябва да следват за отговорно поведение.
2 - BetAndYou не направи никакви усилия за разрешаване на проблема ми
Това е нещо, което се случва повече от 1,5 години, BetAndYou винаги е успявал да ми помогне и ми е позволил да продължа да играя без никакви ограничения повече от 620 дни след първоначалната ми заявка за блокиране!
За целите на графика, първото искане за блокиране на акаунта ми беше направено на 1 ноември 2022 г., последното искане беше направено на 17 юни 2024 г.
3 - BetAndYou Печалби над Грешки на тяхната платформа и те не знаят значението на ОТЛИЧЕН ЗАЛОГ.
След като загубих няколко Игри в Bet&You поради грешки в тяхната платформа и поисках възстановяване на сумата за Залозите, които бяха загубени поради грешка, ми казаха следното: „Като се имат предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваното грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3 от Общите условия. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се СМЯТАТ ЗА НИЩОЖНИ и ние не носим отговорност за произтичащите от това загуби. както е написано в общите им условия и цитирам " ВСИЧКИ ЗАЛОЗИ СЕ СМЯТАТ ЗА НЕВАЛИДНИ ", а значението на ВАЛИДЕН ЗАЛОГ, както можете да видите навсякъде, е:
ВАЛИДЕН ЗАЛОГ = Невалиден залог е залог, който е отменен или обявен за невалиден от букмейкъра или спортната борса. Това означава, че залогът не се счита за направен или уреден и залогът се връща на клиента.
4 - Нарушение на член 3, 1. и 2.u. Кодекс на поведение " CCRG 2022" код, който BetAndYou трябва да следва, притежавайки лиценз от Кюрасао.
" Независимо от статута на дадена структура, счита се за необичайно, извършено от което и да е лице, умишлено или с небрежност, чрез улесняване, експедиция, злоупотреба, изнудване или по друг начин, действието или поведението на:
u. Предоставяне на всякакъв вид невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, отнасяща се до печалби, загуби, оборот, жалби, инвестиции, крайни потребители, ключови лица или номинирани лица, включително, но не само, датиране със задна дата на документи; "
BetAndYou наруши член 3, 2.u. от „CCRG 2022", като ми предоставиха невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, когато поисках чрез поддръжката на клиенти на приложенията, дали мога да огранича депозитите си и как мога да ги огранича, те отговориха с думите „ Това е не е възможно да се ограничат депозитите на играча", което знаем, че е невярна и подвеждаща информация, това беше извинение за BetAndYou отново да не ограничи или блокира акаунта ми, нарушавайки правата ми като потребител и играч.
5 - Отказ за предоставяне на имейл за оплаквания или начин за мен като играч да подам жалба
Поисках имейл с оплаквания повече от 5 пъти, Bet&You никога не ми предостави такъв. Не ми дадоха начин да подам жалба, защото всеки път, когато поисках начин да направя жалба, те го отхвърляха и никога не ми предоставиха начин да подам жалбата си, доказвайки, че се опитват да накарат играчите да млъкнат, като им предоставят невярна информация или не предоставяне на каквато и да е информация при поискване.
Оспорваната сума е малък % от загубите ми, тъй като поисках блок и не ми беше предоставен такъв + Моите залози, които бяха загубени поради грешки и не бяха възстановени, правейки казиното печалба от техните грешки.
Очакваме да чуем от вас,
С Най-Добри Пожелания,
Дуарте
Уважаеми Gambler123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BETANDYOU Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Изпратих доказателствата, които събрах, на вашия имейл.
„Можете ли да споделите вашите искания (от ноември 2022 г. и юни 2024 г.) и всички отговори, които сте получили в резултат на това?"
О: Доказателствата и екранните снимки бяха изпратени на вашия имейл.
„Бяха ли приложени някакви мерки за отговорен хазарт към вашата сметка, постоянни или други?"
О: Дори след 10+ изпратени имейла и 10+ пъти с искане на поддръжката да приложи мерки за отговорна игра, никакви мерки не бяха приложени към акаунта ми, всъщност те излъгаха и твърдяха, че не е възможно да ограничат депозитите ми, както направиха не предлагат такава функция.
„Акаунтът ви в казиното блокиран ли е в момента?"
О: Акаунтът ми не е блокиран в момента и никога не е бил, в нито един момент или момент.
„Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта и/или пристрастяване към хазарта?"
О: Информирах ги да, когато бях разпитан многократно, тъй като те се опитаха да забавят моите мерки за отговорно залагане към моя акаунт, аз им казах, че имам проблем с хазарта и не бях доволен от Услугата, и те все още не приложиха никакви ограничение за моя акаунт. Те също отказаха искането ми да ми бъде предоставен имейл за оплаквания. Тъй като поисках няколко пъти и те просто продължиха да дават едни и същи отговори, но никога не ми предоставиха имейл с оплаквания.
„Когато се сблъскате с грешки в игрите, съобщихте ли за проблема на поддръжката на казиното? Можеха ли рундовете на играта да бъдат идентифицирани в историята ви на игри?"
О: Първите няколко пъти, когато срещнах грешката, играех с малки залози и просто предположих, че парите ще бъдат възстановени автоматично в моята сметка. Когато играех с по-високи залози, 100€ залози, започнах да забелязвам, че игрите, които бяха загубени поради грешка, не бяха възстановени автоматично, така че започнах да правя екранни снимки на игрите със съобщение за грешка, които бяха загубени, без дори да съм играл , и се свързах с поддръжката. Предоставих екранните снимки, от игрите, които успях да направя, изпратих до поддръжката на клиенти и те казаха, че ще разследват. След това казаха, че ще ми върнат парите след 48-72 часа. След 7-10 дни и без възстановяване на средства, приложих клиентския чат за актуализация и ми беше казано, че няма да ми възстановят сумата, защото нямаше грешка от тяхна страна и загубих игрите, всичко това, след като те потвърдиха грешката и каза, че ще ми възстановят залозите, които са били загубени поради грешка. Обърнете внимание, че направих екранни снимки на игрите със съобщенията за грешка, със залози, вариращи от 10€ до 100€, тъй като загубих игри поради грешки около 12-15 пъти в течение на 1 година, казаха ми 1 от пъти, че щях да получа възстановяване на сумата за игрите с грешка, а след това те очевидно промениха решението си и казаха, че няма да ми възстановят сумата и загубих залозите и парите. Общата сума на парите, загубени при залагания, довели до грешка, е около 1000 €, но тъй като нямах екранна снимка на всички случаи, когато играта не работи, исках само около 300-400 €, тъй като това беше общата сума сума на залозите , от пъти, когато направих екранна снимка. Останах без думи как решиха да не ми върнат парите, след като казаха, че ще го направят.
Най-големият ми проблем, докато се занимавах с Bet&You, беше колко пъти те лъжат, променят мнението си и лошото обслужване на клиентите. Те ще твърдят, че съм отхвърлил блокирането, когато поискам 15+ пъти, когато имам доказателство за всички пъти, в които съм поискал блокирането, предоставих документ за самоличност и всичко, което поискаха от мен , аз също им казах, че е заради пристрастяването към хазарта и нещастието с службата, имам доказателство , че казаха 1 път, след 15 молби, че ще приложат мерките и обикновено никога не са го направили, винаги са имали за цел да печелят за моя сметка, вместо да се грижат за моето благополучие, както ги направих наясно със ситуацията. Същото нещо със залозите, които доведоха до грешка, казаха ми, че ще ми възстановят сумата, но 10 дни по-късно просто казаха, че няма да възстановят нищо.
Благодаря за обяснението и вашия имейл.
относно това, че казиното не блокира акаунта ви:
От кореспонденцията, която сте предоставили, причината за закриването на акаунта, която сте предоставили, е цялостното ви недоволство от RTP. Не съм забелязал споменавания на
вие се борите да контролирате хазарта или проблемите си с хазарта.
Ако не информирате казиното за проблеми с хазарта, вие все още носите отговорност за всички направени залози.
Ако се борите с хазарта си и имате отворена сметка в онлайн казина, включително Bet and You, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance - инструмент
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Скъпи Томас,
Причината за самоизключването, както казах, се дължи на двата фактора, пристрастяването към хазарта и недоволството от услугата. Очевидно основната причина беше пристрастяването към хазарта, активно се опитвах да изключа акаунта си , не изпратих само 1 или 2 имейла или направих само 1 или 2 заявки, изпратих десетки заявки както чрез чат, така и чрез имейл, предоставих личната ми карта, предоставих цялата информация, която поискаха, и те все още не блокираха акаунта ми.
Когато си в позицията, в която бях аз по онова време, не е лесно да се примириш с пристрастяването си и фактът, че поисках повече от 10 пъти да закрия акаунта си, е доста очевидно през какво преминавах и какво ставаше На.
Ще помоля за вашето внимание на имейла на 30 юни 2023 г., помолих в поддръжката на чата, да блокира акаунта ми, поради проблеми с играта. Отново бях пренасочен към техния имейл, както винаги, и ясно казах в имейла „Ако още веднъж не се подчините на моята заявка за самоизключване , ще докладвам за BetandYou. Бих искал да изключа акаунта си за възможно най-голям период от време"
На което BetandYou отговори " Имате ли проблеми с акаунта/Играта, или мотивът за изключването е свързан с качеството на услугата?"
И аз отговорих " Свързано е и с двете . Моля, продължете с блокирането. Благодаря."
Очевидно вече нямам достъп до чата за поддръжка на клиенти от юни 2023 г., той не ме пуска преди 20 октомври 2023 г. Което е доста странно, защото преди няколко седмици успях да прегледам цялата история на моя чат през 2023 г. Като оставим настрана факта, че вече не мога да проверя историята си отпреди повече от 9 месеца, което можех да направя само преди няколко седмици, реших да прегледам целия си чат, тъй като знам, че активно се опитвах да получа акаунтът ми беше блокиран и, въпреки че ми беше наистина трудно да призная, че имах проблем с хазарта, знам много добре, че изрично уведомих отдела за обслужване на клиенти за ситуацията , но за съжаление BetandYou винаги имаше за цел да печели на хората преминавайки през трудни моменти и пристрастявания, вместо действително да им помогнем.
Позволете ми отново да привлека незабавното ви внимание към 10 март 2024 г., когато казах на отдела за поддръжка на клиенти следното: „ Бих искал акаунтът ми да бъде блокиран, за да предотвратя патологичното и натрапчиво залагане."
В същия ден и отново съм пренасочен към техния имейл, където те не правят нищо, освен да забавят заявката ви и да не предоставят никакви мерки за самоизключване. ( Трябва да отбележа, че всяко добро казино предлага лесни и достъпни RG мерки, повечето пъти във вашия акаунт, без да е необходимо да молите някой да ги прилага)
Също така имайте предвид, че причината да не блокират акаунта ми, когато знаеха за проблема ми с хазарта, беше, цитирам, „ В поддръжката за блокиране ви предложиха да блокирате акаунта. Според информацията, с която разполагаме, вие сте отхвърлили искането .
Това казино не само не успя да блокира акаунта ми за повече от 1,5 години, те твърдяха, че аз съм този, който е отхвърлил блокирането, което няма смисъл, тъй като изпратих над 10 имейла и те бяха тези, които отказаха да приложат каквато и да е отговорна игра мерки, както можете да видите от няколкото екранни снимки, които предоставих. Поисках да ми покажат доказателство за всеки имейл, че съм поискал блокиране и че уж ми беше предложено такова, на което уж отказах, нещо, което те не успяха да предоставят, тъй като беше измислена лъжа и опит да ме накарат да млъкна .
Ако погледнете другите оплаквания тук в CasinoGuru, ще намерите друго оплакване на играч, който активно се опитва да блокира и изключи сметката си, но безуспешно. BetAndYou използва тази тактика за печелене на играчи със зависимост, които всъщност са се опитали да изключат акаунта си и BetandYou не им е позволил, за да максимизира печалбите си с пълно пренебрежение към правата и безопасността на играчите.
Имайте предвид, че това е само 1 от многото неща, които това казино е направило, аз предоставих доказателства за другите „мръсни тактики", които казиното прави, които не предоставят имейл за оплаквания и не възстановяват играчи за невалидни залози над грешки на платформата.
Въпреки че не е моят случай, мисля, че няма възможно извинение да не блокирам нечий акаунт след над 10 заявки. Използвам други казина, които ми позволяват да задавам лимити, периоди на разхлаждане и самоизключване, когато пожелая, без въпроси и безпроблемно. За разлика от BetAndYou, това надхвърля и прави живота на играчите по-труден.
Това продължава почти 2 години, става много уморително и много трудно да защитим малкото права, които имаме като играчи, но благодаря на гуруто на казиното, че отдели време да се опита да помогне на мен и на много други играчи.
Ps: По-долу ще дам и отговорите им на моята жалба, които показват пълното им пренебрежение към играчите. Дори и с тяхното потвърждение, те не успяват да предоставят нищо, което играчът поиска.
С Най-Добри Пожелания,
Дуарте 
Относно грешките на игрите, ще публикувам тук, някои от съобщенията за грешки, които срещнах, както и поддръжката на клиенти на Betandyou, казвайки, че ще ми върнат сумата след 48 часа, на което те след това казаха, че няма да възстановят нищо .
Имаше 3 различни съобщения за грешка, както и получих 3-4 последователни пъти „ Установява се връзка ", когато бях спечелил играта. Обърнете внимание, че имам наистина бърз интернет, 5G мобилни данни и единствените пъти, когато получих екрана за установяване на връзка, беше, когато играех лоша версия на блекджек, която предлагат, и когато вече бях спечелил играта, и поради грешката, Не можех да направя нищо, освен да напусна играта или да рестартирам приложението.
Най-честата грешка, „ Нещо се обърка! Ако грешката продължава, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти" .
2-ри най-често срещан, " Грешка при заявката "
3-то, което мисля, че се случва само 1 или 2 пъти, „ Тази игра в момента е в процес на поддръжка. Скоро ще се върне!"
Както ще видите на първата екранна снимка, загубих 3 поредни игри за 7 секунди, след като получих „Установяване на връзка" и рестартирах играта. Не мисля, че дори е възможно да изиграя 3 рунда с карти за 7 секунди, но ако успеят да ми докажат, че греша, ще го оставя. За съжаление, всеки път, когато поискам някакви доказателства, те не предоставят никакви и просто твърдят, че вината е моя за всичко, което се случи погрешно.
С играта Gems Odyssey получих съобщението за грешка няколко пъти и доколкото знам, губех парите всеки път, когато грешката се появяваше, тъй като когато натиснах OK, играта прекъсна връзката и когато се присъединих, за да играя отново, винаги трябваше да започва нов кръг.
Освен това, нещо, което пропуснах да спомена в първия си пост относно жалбата, тъй като смятам, че това също е нарушение на правата ми, но просто не продължих, защото честно казано не виждам някой да му обръща много внимание, BetandYou го прави не предоставя никаква информация, поискана от играча, поисках 1 път да ми бъде предоставена пълната ми история на моите транзакции и печалбата/загубата, генерирана от последните 3 месеца, на което BetandYou каза, че нямат общите суми, които да предоставят.
Отново поисках това по 2 причини, едната от които беше, за да мога да контролирам разходите си, и отново не успяха да го осигурят. 
Превод:
Оператор: Добро утро! Как мога да помогна? Аз: Бих искал да знам дали е възможно да поискам доказателство за общия запис на транзакциите, направени през последните 3 месеца? депозити и тегления
Оператор: Можете да проверите вашите транзакции в историята на транзакциите.
Аз: Историята няма общ запис, само индивидуален, възможно ли е да получите общите данни?
Оператор: За съжаление в хронологията няма общи суми, сър.
BetandYou казва, че не е възможно да се ограничат депозитите. Както ще видите по-долу, изрично казах, че бих искал да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си. Това, че не ми предоставя такива инструменти, противоречи на всяко отговорно поведение при игра, тъй като играчът има право да прилага лимит на своите депозити по всяко време, когато пожелае.
------------------------------------
Аз: Добър ден!
Аз: Бих искал да поставя лимит на депозитите в моята сметка. Възможно ли е?
Аз: Добър ден?
Betandyou: Добър ден!
Betandyou: Минималната сума на депозити/тегления се определя от метода, а не от къщата (Betandyou), следователно трябва да изберете това, което е минималната сума, която ви се представя.
Аз: бих искал да наложа лимит на депозитите си, за да мога да контролирам разходите си, мога ли да огранича депозитите си?
Аз: Като се има предвид това, не е възможно да поставите лимит на моите депозити?
Аз: Добре, благодаря!
Betandyou: не е възможно (за betandyou) да предоставим тази функция, сър, ние нямаме лимити за депозити . Но можем да ограничим максималните суми за залагане, ако желаете.
Скъпи Томас,
Мога ли да привлека незабавно вниманието ви към BetandYou ToS/Общи условия:
3: САМОИЗКЛЮЧВАНЕ В BETANDYOU
Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@betandyou.com и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на нашия уебсайт за определен период или завинаги
Предлагаме възможност за самоизключване, за да ви помогнем, ако смятате, че хазартът ви е извън контрол и искате помощ, за да спрете. По ваше искане ние ще ви попречим да използвате вашия акаунт за определен период, определен от вас. Ние също така ще предприемем разумни стъпки, за да предотвратим откриването на нови акаунти. След като периодът изтече, вашият акаунт ще бъде отворен отново.
Моля, не забравяйте, че ако по невнимание получите маркетингови материали и продължите да залагате или заобиколите споразумението си, като например продължите да залагате, откривате и управлявате нови сметки, ние не сме задължени да върнем никакви депозити, печалби или други средства по отношение на подобни дейности онлайн.
Моля, имайте предвид, че случаят да продължа да залагам се дължи на умишлено и/или небрежност, забавянето и/или отказът да се съобразят с мерките за самоизключване и отговорно залагане. Като се има предвид това, BetandYou е задължен и трябва да ми възстанови сумата за депозитите след първия ми опит да поискам тези мерки.
Готов съм да се задоволя със сумата, която поисках, която се равнява на около 50% от моите загуби, тъй като този въпрос продължава твърде дълго и просто искам да му сложа край.
Както ще посоча по-долу, следното е споменато в CCRG2022, Кодексът, който казината, лицензирани в Кюрасао, са длъжни да следват, гласи "... счита се за необичайно, извършено от всяко лице, умишлено или с небрежност,..." ...отказът да се спази процедура за съответствие..."
„Кодекс за поведение при отговорна игра 2022" или: „CCRG 2022"
член 3,
2. Независимо от статута на дадена структура, счита се за необичайно, извършено от което и да е лице, умишлено или с небрежност, или чрез улеснение , експедиция, злоупотреба, изнудване или по друг начин, действието или поведението на:
r. изнудване, измама, измама, сплашване, клевета под каквато и да е форма или комбинация, чрез заговор или чрез пръстен, като обаче не се ограничава до злоупотреба с власт, закон, договор и условия за обслужване
ж. възпрепятстване или възпрепятстване, забавяне или отказ за спазване на процедура за съответствие , като обаче не се ограничава до подаване на документация, която е несертифицирана, умишлено непоследователна или с нестандартно визуално качество, дебат или процедура за злоупотреба, възпрепятстване или възпрепятстване на всеки процес на идентификация, проверка, отчитане и информиране;
u. предоставяне на всякакъв вид неправилна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност , отнасяща се до печалби, загуби, оборот, жалби, инвестиции, крайни потребители, ключови лица или номинирани лица, включително, но не само, датиране със задна дата на документи;
Betandyou е нарушил няколко члена от Кодекса за поведение за отговорна игра, които те трябва да следват.
Благодаря ви много, Gambler123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Gambler123,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BETANDYOU ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно споменатите проблеми и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми всички
Ние внимателно прегледахме жалбата и бихме искали да изясним следните точки:
Лимити за депозити и самоизключване:
Нашият екип за поддръжка наистина служи като първи етап в процеса на разрешаване на подобни проблеми. Играчът беше посъветван да изпрати заявка до block@betandyou.com за по-ефективна резолюция. Въпреки тази препоръка обаче не сме получили никакви имейли от играча.
Освен това в личния акаунт на играча на нашия уебсайт има налични опции за задаване на ограничения, самоизключване и периоди на изчакване. Тази информация е достъпна в секцията „Самоизключване". Играчът може да конфигурира тези ограничения независимо по всяко време. Моля, вижте приложената екранна снимка.
По този начин предоставяме всички необходими инструменти и инструкции за ограничаване на игровата активност.
За съжаление, изглежда, че играчът е злоупотребявал с правата си и не е използвал тези опции или не е следвал инструкциите на екипа за поддръжка.
Грешки в играта и възстановяване на средства:
Съгласно нашите Общи условия, по-специално раздел 8 за грешки:
8.1 В случай на грешка или неизправност на нашата система или процеси, всички залози се анулират. Вие сте задължени да ни информирате незабавно, веднага щом разберете за грешка в Услугата. В случай на комуникационни или системни грешки, бъгове или вируси, възникващи във връзка с Услугата и/или плащания, извършени към вас в резултат на дефект или грешка в Услугата, ние не носим отговорност за каквито и да е преки или косвени разходи, разходи , загуби или искове, произтичащи или произтичащи от такива грешки. Ние си запазваме правото да анулираме всички въпросни игри/залози и да предприемем всякакви други действия за коригиране на такива грешки.
8.3 Имаме право да възстановим от вас всяка надплатена сума и да коригираме акаунта ви, за да коригираме всяка грешка. Пример за такава грешка може да бъде когато цената е неправилна или когато въвеждаме резултата от събитие неправилно. Ако няма достатъчно средства във вашата сметка, може да изискаме да ни платите съответната неизплатена сума, свързана с всякакви грешни залози или залози. Ние си запазваме правото да анулираме, намалим или изтрием всички висящи игри, независимо дали са поставени със средства в резултат на грешката или не.
Предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваните грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се считат за невалидни и ние не носим отговорност за последващи загуби.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Михал,
Мога ли да привлека вниманието ви към следното, което подчертава липсата на разбиране от страна на BetandYou и пълното пренебрежение и небрежност, които ми показаха, тъй като все още вярвам, че не са прочели правилно нищо, което съм посочил в жалбата си, или не са прегледали доказателствата предоставил съм:
Нашият екип за поддръжка наистина служи като първи етап в процеса на разрешаване на подобни проблеми.
Както доказах в няколкото екранни снимки, които публикувах, и в екранните снимки, които изпратих на вашия колега Томас, които предполагам, че ви е препратил, отделът за поддръжка на клиенти на BetandYou ми каза повече от веднъж, „ Ние не предлагаме възможността за Ограничаване на депозитите ", Поддръжката на клиенти също ми каза по отношение на невалидните залози, " Ще ви възстановим сумата след 48 часа ", повече от 1 седмица по-късно и няма възстановяване, те казват, че няма да възстановят сумата, защото няма грешка, когато имам ясно доказателства на Грешките и доказателство за обслужване на клиенти, че те ще възстановят Залозите. Как трябва да повярвам на всичко, което казва екипът за поддръжка на клиенти, след като те са ме вкарали в грешка няколко пъти?
Играчът беше посъветван да изпрати заявка до block@betandyou.com за по-ефективна резолюция. Въпреки тази препоръка обаче не сме получили никакви имейли от играча.
Това е напълно невярна и измамна информация. Предоставих няколко екранни снимки на моята кореспонденция с BetandYou по имейл, от всички възможни извинения твърдението, че не са получили никакви мои имейли, е най-лошото, тъй като имам доказателство за цялата разменена кореспонденция, защото те наистина получиха и отговориха на моя имейли, изпратих доказателство на Томас и ще изпратя и на Михал, ако е необходимо.
Тази информация е достъпна в раздела „Самоизключване". Играчът може да конфигурира тези ограничения независимо по всяко време.
Това е подвеждащо. В приложението няма раздел за самоизключване и аз използвам само приложението.
Моля, имайте предвид, че проблемът тук е, че няколко пъти поисках самоизключване чрез чат и имейл и нито едно не беше приложено. Пренебрегване на моята зависимост и правата за отговорна игра.
Изглежда, че играчът е злоупотребявал с правата си и не е използвал тези опции или не е следвал инструкциите на екипа за поддръжка.
Натъжавам се да видя такова твърдение, когато съм поискал десетки пъти да бъда приложен със самоизключване, изпратих многобройни имейли както до екипа за поддръжка, така и до екипа за блокиране, те никога не последваха искането ми. Твърдението, че съм злоупотребил с правата си, е направо погрешно, тъй като BetandYou беше този, който злоупотреби с правата ми и продължава да ги злоупотребява, като никога не предоставя вярна информация.
Грешки в играта и възстановяване на средства:
Съгласно нашите Правила и условия, по-специално раздел 8 за грешки:
В случай на грешка или неизправност на нашата система или процеси, всички залози се анулират.
Според техните ToS, както BetandYou публикува, В случай на грешка или неизправност, всички залози се считат за невалидни.
NOID BET = Невалиден залог е залог, който е отменен или обявен за невалиден от букмейкъра или спортния тотализатор . Това означава, че залогът не се счита за направен или уреден и залогът се връща на клиента.
Като се има предвид това, заставам зад това, което казах от самото начало, трябва да ми бъде възстановена сумата за залозите, които са довели до грешка, което е около 400 €, и според ToS, те са задължени да възстановят моя залог. Това е изключително проблематично, защото проблемът тук се крие във факта, че BetandYou не разбират значението на ВАЛИЕН ЗАЛОГ и те не разбират, че ВАЛИЕН ЗАЛОГ = възстановяване на залога. Как мога да се доверя на една компания, че ще действа по съответния начин, ако тя не разбира значението на собствените си общи условия?
Предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваните грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се считат за невалидни и ние не носим отговорност за последващи загуби.
Това е изключително противоречиво, те ясно казват, че всички засегнати залози се считат за невалидни, но продължават да казват, че не са длъжни да възстановят Залозите. Отново, Void Bet = Възстановяване на залога. Имам право на възстановяване на залаганията, които са довели до грешка, тъй като няма смисъл да не ми възстановят сумата, когато това е написано в техните ToS и те са потвърдили, че залогът ще бъде възстановен/отменен.
През последните няколко месеца BetandYou се върти само в кръг и не признава грешките си. От месеци се опитвам да разреша този проблем, но безуспешно. Продължават да бавят и дават невярна информация. Моля, имайте предвид, че имам доказателства за всичко, което казах, и ще предоставя всички необходими доказателства, за да разреша този проблем веднъж завинаги.
Всичко, което искам, е добра воля от BetandYou действително да се опита да разреши проблема ми, тъй като съм изключително разумен, би трябвало да искам почти 2 пъти сумата, която претендирам, което ще направя, ако продължат да се влачат, както са, и не проявява се добра воля.
С Най-Добри Пожелания,
Дуарте
Уважаеми Михал,
След като получих правен съвет, ако е добре с вас и вие също сте съгласни, бих искал да променя молбата си за възстановяване на сумата на следното:
Операторът (BetandYou) да възстанови НЕТНАТА сума на депозита, направена след 30 юни 2023 г. до 12 юни 2024 г. НЕТНАТА сума на депозита се изчислява като: общи депозити минус общи тегления след датата на самоизключване. Няма да включа сумата на неправилно обработени Void залози, които биха добавили само много малка сума към възстановяването, и съм готов да го оставя, ако BetandYou може да изпълни искането.
Ще чакам отговор,
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Михал,
Само да добавя към настоящите си доказателства, характерният ход на BetAndYou не само предоставя невярна информация, както съм показвал безброй пъти, но също така възпрепятства и забавя всякакви опити за прилагане на мерки за отговорна игра.
Когато искате да се самоизключите или да приложите мерки за отговорна игра, те ще направят всичко възможно да пренебрегнат, възпрепятстват и забавят вашите опити. Те ще ви попитат за причина няколко пъти и след това ще ви препратят от отдел на отдел, докато стигнете до блоковия отдел. Това, което би трябвало да е лесен процес, тъй като Отговорната игра трябва да се приема много сериозно, отнема няколко дни или седмици с BetandYou, защото, както можете да видите в техните ToS, те казват, че ако искате да се самоизключите, трябва да се свържете с техния екип за поддръжка , техният екип за поддръжка ще ви попита за причината и след това ще ви препрати към блоковия отдел. В отдела за блокиране те ще направят точно същото, което направи екипът за поддръжка, и ще попитат отново за причината и времето за самоизключване, доказвайки, че умишлено забавят процеса.
За да завършите въпроса, не само че техните общи условия казват, че трябва да се свържете с техния отдел за поддръжка на клиенти, за да приложите самоизключване, те също така казват, че можете да приложите самоизключване за период между 3 месеца и 5 години или завинаги, но когато се опитате да се самоизключите за период над 1 година, включително искане за постоянно самоизключване, те ще кажат, че максимумът, който могат да изключат, е 1 година, и ще ви дадат само 3 опции, 1 месец, 6 месеца или Една година.
Имейлите са на португалски, по ваше желание с удоволствие ще осигуря всички необходими преводи.
(Изображенията могат да бъдат показвани публично, тъй като съм замъглил или покрил всяка лична информация.)
Благодаря ви, Gambler123 за наистина обширното и подробно обяснение, както и BETANDYOU Casino за отговора.
Уважаеми BETANDYOU Casino, можете ли да коментирате факта, че в последния си отговор играчът е предоставил екранна снимка, която показва, че той всъщност е изпратил имейл на адреса, който сте посочили - block@betandyou.com , но сте заявили, че никога не сте получавали имейл на този адрес? Освен това защо беше отговорът, че максималният период на самоотстраняване е една година? И накрая, можете ли да коментирате факта, че потребителите, които играят през приложението на казиното, нямат опция за самоизключване директно през приложението?
Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.
Преди това периодът на блокиране, посочен на сайта, беше различен, в момента проектът има съответен раздел от правила и разпоредби, както и клауза от правилата, регулиращи периода на блокиране, а именно: Лимит за самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за 3 месеца, 6 месеца, 1 година, 2 години, 5 години. След като направите това, вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му вашият акаунт няма да бъде автоматично повторно активиран.
Следователно твърдението, че проектът е с ограничение само от една година, не е правилно. Също така отбелязваме, че службата за поддръжка е извършила всички действия в рамките на правилата и разпоредбите, действащи по това време.
Моля, обърнете внимание, че в обжалванията си потребителят не посочи никакви действителни проблеми с пристрастяването към игрите.
Уверяваме администрацията на форума, че веднага щом служителите на проекта разбраха за съществуването на тези проблеми от страна на потребителя, потребителят беше незабавно блокиран.
Също така обръщаме внимание на администрацията на сайта, че в правилата и разпоредбите има връзка към специална форма за самоизключване.
Уважаеми всички,
Позволете ми да хвърля малко светлина върху събитията, за да могат всички да разберат тежкия случай на неправомерно поведение от BetAndYou .
Първата ми заявка за блокиране на акаунта ми беше на 1 ноември 2022 г. Направих това, което ми каза отделът за поддръжка на клиенти на BetAndYou, и това, което е написано в техните ToS, и кандидатствах до имейла на екипа за поддръжка с молба за изключване на моя акаунт постоянно.
Въпреки че техните ToS казват да изпратите имейл до екипа за поддръжка, за да поискате самоизключване, можете да получите самоизключване само чрез отдела за блокиране. Екипът за поддръжка ме пренасочи към екипа за блокиране, където отново ме попитаха за колко време искам да се самоизключвам.
Отговорих, че искам да се самоизключа за постоянно. Те поискаха моята лична карта, която им предоставих, въпреки че смятам, че не би трябвало да е необходимо да минавам през толкова обширна проверка и разпит, така или иначе, направих всичко, което ми казаха, и до 18 януари 2023 г. имах вече казах на блок-екипа, че искам акаунтът ми да се самоизключи за постоянно и бях предоставил ID, както беше поискано.
С цел пояснение и допълнителна информация, през 2022 г. започнах да развивам депресия, а в началото на 2023 г. загубих дядо си и всичко, което ми остана, беше малко наследство от него. Това допълнително влоши лошото ми психическо здраве по това време и всичко взето заедно накара депозитите ми да се увеличат бавно от 20-100€ наведнъж до 150€-500€ наведнъж. Досега вече бях направил всичко, което бяха поискали от мен, включително изпращане на няколко имейла до Support@BetAndyou и Block@Betandyou, бях поискал блокиране за постоянно и бях предоставил моя ID за проверка. Тъй като губех почти всичко, дори след като помолих за помощ и за самоизключване на акаунта ми няколко пъти, аз съм сигурен, че това беше допринесъл фактор BetAndYou да не блокира акаунта ми, тъй като те спечелиха хиляди за моя сметка . Ако бях спечелил голяма сума, те щяха да опитат всичко, за да заграбят печалбата ми и този разговор щеше да бъде много различен.
За съжаление тук започва лошото поведение. Те не само никога не блокираха акаунта ми, те започнаха да променят своите ToS за собствена изгода и лична финансова печалба. Те започнаха да казват, както можете да видите на екранните снимки по-горе, че мога да поискам само максимум 1 година самоизключване. Досега си мислех, че съм окончателно блокиран, но за съжаление не беше. Няколко дни по-късно се опитах да играя отново и имаше 0 ограничения. За съжаление продължих да играя.
5 месеца по-късно отново кандидатствах на същия имейл с молба за прилагане на блокирането, тъй като те не изпълниха молбата ми и задълженията си за постоянно блокиране на акаунта ми. През юни 2023 г. отново кандидатствах в чата за поддръжка на клиенти за самоизключване и казах, че имам проблем с хазарта и искам да се самоизключа за постоянно. Чатът ме пренасочи отново към отдела за блокиране, за да бъде приложен блокът. Това вече беше 4-тата или 5-тата ми молба. В имейла, който изрично казах, исках акаунтът ми да бъде САМОИЗКЛЮЧЕН ЗА МАКСИМАЛНОТО ВЪЗМОЖНО ВРЕМЕ (ПОСТОЯННО).
BetAndYou продължи да се бави и ме попита отново каква е причината и дали се дължи на хазарт или услуга, а аз казах, че се дължи и на двете (пристрастяване към хазарт и лошо обслужване). Отговорих, поради и двете, и моля, продължете с блокирането.
Още веднъж, BetAndYou, не спазиха задълженията си и не ми блокираха акаунта.
BetAndYou ме измамиха, твърдейки, че не мога да се самоизключа за повече от 1 година, когато е написано в техните ToS, мога да се самоизключа завинаги, ако искам. Казаха ми, че не мога да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си. И те непрекъснато не успяха да изпълнят задълженията си, при блокиране на моя акаунт, когато беше поискано многократно.
Когато се сблъскаха с проблемите, те излъгаха, че твърдят, че никога не са получавали молба от мен. Те също така не са обяснили защо потребителите на приложението нямат възможност да прилагат мерки за отговорна игра.
Тъй като всичко това можеше да бъде избегнато, ако BetAndYou бяха изпълнили задълженията си и бяха блокирали достъпа до акаунта ми на 18 януари 2023 г., деня, в който успешно завърших процеса за самоизключване . От моя страна, единственият начин за успешно затваряне на тази жалба, както е разрешено, е от BetandYou да възстанови сумата на НЕТ депозитите, направени след 18 януари 2023 г. до 12 юни 2024 г., деня, в който спрях да използвам BetAndYou, тъй като ми беше достатъчно с цялото неправомерно поведение претърпени.
Михал, ако е възможно, променете оспорваната сума на 17 000 €, тъй като това е сумата, която търся като възстановяване на всички нетни депозити, направени след като BetAndYou не изпълни задълженията си, не знам точния брой, но аз вярвам, че е някъде между 15K и 20K.
Най-добри пожелания
Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.
Отново, това е невярно и подвеждащо. Те не могат да кажат, че заявките на потребителя са обработени в съответствие с разпоредбите, защото моята заявка НИКОГА не е била обработена. Те блокираха акаунта ми едва около 25 юли 2024 г., СЛЕД като публикувах жалбата си тук и в друг форум. Ако не бях публикувал жалба онлайн, акаунтът ми все още щеше да е активен, въпреки всичките ми усилия за прилагане на лимит или блокиране.
Странична бележка: всеки път, когато BetAndYou дава различен отговор за това да не блокирам акаунта ми.
1-во – Ето какво ми казаха от BetAndYou: „ Моля, обърнете внимание, че в Block Support ви предложиха да блокирате акаунта. Според информацията, която имаме, вие сте отхвърлили искането"
2-ро - BetAndYou казаха, че не са получили никакви мои имейли, което не е вярно, както видяхме по-рано.
3-то - BetAndYou казаха, че са действали в съответствие с правилата, но вече установихме, че не са изпълнили задълженията си за Отговорна игра.
Преди това периодът на блокиране, посочен на сайта, беше различен, в момента проектът има съответен раздел от правила и разпоредби, както и клауза от правилата, регулиращи периода на блокиране, а именно: Лимит за самоизключване
Още веднъж, това е невярно . Екранната снимка, която публикувах с Правилата и условията на BetAndYou, беше направена през август 2024 г. Ако погледнете екранната снимка, тя ясно казва Последна актуализация 10.11.2022 г. Моята кореспонденция с BetAndYou датира от 2023 г. Следователно настоящите ToS вече бяха в сила по времето, когато изпратих имейла си и по времето, когато получих отговора им, че не мога да се самоизключам повече от 1 година. Това доказва, че те умишлено са ме измамили, твърдейки, че самоизключването не може да бъде по-дълго от 1 година.
Също така имайте предвид, че в приложението няма опция за играчите да се самоизключат, да изчакват или да прилагат някакви ограничения . Многократно ми казаха от отдела за поддръжка на клиенти, BetAndYou не предлага начин за ограничаване на депозитите. Ако в приложението няма опция за прилагане на лимити или самоизключване и обслужването на клиенти казва, че те не могат да ограничат моите депозити и пренебрегват моите искания при самоизключване, какво трябва да мисля или правя? Направих всичко, което можах. Това допълнително доказва неправомерното поведение на BetAndYou.
Следователно твърдението, че проектът е с ограничение само от една година, не е правилно. Ние също така отбелязваме, че службата за поддръжка е извършила всички действия в рамките на правилата и разпоредбите, действащи по това време .
Моля, обърнете внимание, че не аз казах, че максимумът е 1 година, а поддръжката на клиенти на BetAndYou ми каза, след като поисках постоянно самоизключване.
„Задаването на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@betandyou.com и ни информирайте за решението си да спрете да залагате на нашия уебсайт за определен период или завинаги"
Както можете да видите от техните ToS, ако даден играч поиска да бъде самоизключен, това уведомява BetAndYou, че трябва да предприеме ВСИЧКИ мерки, за да блокира достъпа до моя акаунт . За съжаление BetAndYou не успяха да изпълнят задълженията си, поисках многократно самоизключване и те никога не направиха исканото.
BetAndYou се провали няколко пъти, предостави ми множество погрешни и измамни данни, които в крайна сметка ме накараха да загубя хиляди, поради това, че те не изпълниха задълженията си и като ме вкараха в грешка, за тяхна лична изгода.
Поради всичко това ще повторя, че единственият начин за успешно затваряне на тази жалба, както е разрешено, е BetandYou да ми възстанови сумата на НЕТНИТЕ депозити, направени след 18 януари 2023 г. до 12 юни 2024 г.
От все сърце моля BetAndYou да разберат и да признаят какво са направили грешно, тъй като се възползваха от мен по време на много трудна ситуация и се надявам да покажат добра воля да ми върнат парите за грешката си, тъй като всичко, което искам обратно, е депозитите, тъй като успешно направих всичко, което поискаха от мен, а те не успяха да изпълнят задълженията си, ако това бъде изпълнено от тях, с удоволствие ще затворя жалбата и ще призная, че BetAndYou най-накрая е действал правилно с мен.
Очакваме с нетърпение да чуем от BetAndYou и CasinoGuru,
Най-добри пожелания
Уважаеми всички,
Поех си задължението да проверя следното изявление, направено от BetAndYou:
Също така обръщаме внимание на администрацията на сайта, че в правилата и разпоредбите има връзка към специална форма за самоизключване.
Още веднъж, това е невярно и измамно . Направих интересно откритие. Когато играете през приложението, имаме достъп до правилата и разпоредбите, като изтеглим PDF файл. PDF файлът има Общи условия на BetAndYou. Наистина изглежда има хипервръзка към нещо, свързано със самоизключването. Но тук става интересно. Те само промениха цвета на син и добавиха подчертаване към думата и я направиха да изглежда като хипервръзка.
Когато се опитате да щракнете върху него, ще видите, че не ви пренасочва към никоя страница, защото това е само текст без никаква хипервръзка. Хипервръзките в PDF файл се показват в синьо, с подчертан и удебелен текст. Те само промениха цвета на син и сложиха подчертаване, но както казах, това е единственият текст, не е връзка, върху която може да се кликне, или нещо подобно . По-долу ще покажа разликата между връзка, върху която може да се кликне, в техните правила и разпоредби и фалшив/симулиран текст без хипервръзка в техните правила и разпоредби.
Още веднъж, това е друга тактика за забавяне и невъзможност за самоизключване. От ноември 2022 г. водех невъзможна битка да се опитам да се самоизключа, но вече е повече от ясно, че никога нямаше да се самоизключа и те се възползваха от мен, за да спечелят, защото го направиха виртуално и буквално невъзможно това да се случи.
Уважаеми Михал, моля, проверете имейла си за малък видеоклип с допълнително доказателство за споменатото по-горе.
Уважаеми казино BetAndYou,
След съобщението ви в дискусията на вашата страница, тук на Casino guru, ще предоставя доказателства, че съм завършил цялата процедура, която поискахте, тъй като твърдите, че не съм го направил.
Надяваме се след това да поемете отговорност и да признаете грешката си. Всичко, което искам, е възстановяване на нетните депозити от 18 януари 2023 г., деня, в който завърших успешно целия процес.
BetAndYou съобщение на CasinoGuru, в което се казва, че бях посъветван да изпратя имейл, за да блокирам и завърша KYC, и те лъжливо твърдят, че не съм го направил... По-долу ще докажа, че наистина съм го направил, и дори след като направих всичко това, те пропуснах да блокирам акаунта ми . 
Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.
По-долу има повече от достатъчно доказателства, за да докаже, че това не е вярно и че моята заявка НИКОГА не е била обработена, въпреки че направих всичко поискано.
Първо изображение - Аз се свързвам със S upport@betandyou искане на самоизключване 
2-ро изображение - BetAndYou ме пренасочва към отдела за блокиране след размяна на 2 имейла 
3-то изображение - Следвайки инструкциите по имейл на Supports, изисквам блокиращ отдел за блокиране и блокиращият отдел ме пита за колко време и ме пита за KYC, за да блокира моя акаунт 
4-то изображение - Искам блокиране за постоянно и предоставям моя ID, за да завърша KYC 
Според BetAndYou те не са блокирали акаунта ми, защото не съм следвал инструкциите им и не съм предоставил документ за самоличност.
Както можете да видите от всички екранни снимки, аз наистина направих ВСИЧКО, което ме помолиха да направя, и те не успяха да блокират акаунта ми. Това се проточи с месеци, направих всичко, което BetAndYou поиска от мен, а Betandyou не изпълниха задълженията си. Имам много повече екранни снимки на моите няколко искания за самоизключване на акаунта ми, екранни снимки на BetAndYou, които твърдят, че не мога да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си, екранни снимки на лошата клиентска поддръжка, на която се натъкнах, и много други.
Предоставих всички необходими доказателства, повече от ясно е, че направих всичко по силите си и вие не успяхте да изпълните всяко мое искане за самоизключване на моя акаунт.
Можем ли да продължим с възстановяването на сумата и да затворим жалбата ми, както е решена? Това е всичко, което искам.
Най-добри пожелания
Уважаеми Gambler123,
Поради голямото количество доказателства и информация, предоставени от вас, бих искал да ви помоля да ни предоставите всички доказателства, които ясно показват, че сте поискали самоизключване, като специално споменавате пристрастяването към хазарта. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Ако това беше около 100-200$, те щяха да признаят грешките си и да върнат парите. Тъй като говорим за хиляди, те продължават да лъжат, предоставяйки грешна и измамна информация и правят всичко възможно, за да ме дискредитират. Не е за вярване до каква степен са готови да стигнат.
Забавиха, възпрепятстваха, предоставиха подвеждаща информация за невъзможността да се определят ограничения и в крайна сметка не ми позволиха да се самоизключа. Излъгаха, че не са получили имейлите ми. Те са измислили 3 различни извинения, за да не блокират акаунта ми . Осигурил съм всичко, което имам. Открих нови мръсни методи, които използват, за да не позволят на играчите да се самоизключат. Всичко е за всички да го видят.
Уважаеми Михал,
Ако ми позволите, любезно ще използвам вашите думи, за да изтъкна мнението си, тъй като не бих могъл да го кажа по-добре:
Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.
Поисках 10+ пъти блокиране и самоизключване да бъдат приложени към моя акаунт. Направих всичко, което поискаха от мен, включително задаване на време за самоизключване и предоставяне на документ за самоличност. Казах на казиното поне 3 пъти за моята зависимост . Моите депозити преминаха от 2-3 пъти на ден 20-50€ до 5-7 пъти на ден 200-500€. Това е повече от достатъчно, за да сте наясно със съществуването на проблемно хазартно поведение.
Казиното BetAndYou обаче не е предприело необходимите действия по отговорна игра, за да блокира акаунта ми.
Погледнете го от друга гледна точка: Ако вместо аз да депозирам 20-25 пъти повече от нормалното, ако моите тегления се бяха увеличили с 20-25 пъти, не мислите ли, че биха затворили акаунта ми за „Разследване"?
По-долу ще видите разликата в моите депозити, преди да поискам самоизключване, и депозитите, след като поисках самоизключване над 10 пъти. Невъзможно е да се твърди, BetAndYou не е знаел какво правят. Те ме видяха като възможност за печалба и вместо да ми помогнат след няколко молби, те решиха да се възползват от мен.
След като прегледах историята на транзакциите си, всъщност мисля, че загубих 2-3 пъти повече от мен, което ме разболява. Изображенията по-долу трябва да докажат това, което казвам, но ако е необходимо, ще изпратя още. Моля, превърнете изображенията по-долу в чувствително съдържание.
Най-добри пожелания
Уважаеми Михал,
Изпратих имейл на BetAndYou с моето предложение за възстановяване на сумата, за да уредя жалбата ми веднъж завинаги, имайки предвид, че количеството доказателства, които имам, е зашеметяващо.
За съжаление ме пренебрегнаха, както винаги, и те дори не отговориха.
Редактиране : Те отговориха, след като видяха публикацията ми, и продължават да дават същия отговор, според тях те са ми дали цялата информация, необходима за моя проблем.
Тъй като те просто отказват да признаят грешката от тяхна страна, дано имате повече късмет в опитите да се свържете с тях, тъй като аз не успявам вече няколко месеца.
Уважаеми Gambler123,
Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Оценявам високо търпението ви, ще бъдете информирани, когато имам новини.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
