Искам само да добавя, че не живея в Испания, живея в Португалия, но това не ми позволява да сменя държавата, тук в CasinoGuru.
Здравейте всички,
Имам проблеми с това казино повече от 1,5 години. По-долу следва какво ми причини това казино.
1 - Направих 10+ искания за ограничаване и блокиране на акаунта ми, Bet&You никога не уважава искането ми.
Бяха направени няколко искания за блокиране и ограничаване на акаунта ми, Bet&You НИКОГА не действаха по съответния начин, измамиха ме, като казаха, че не е възможно да се ограничат депозитите, забавиха заявките ми за блокиране, като никога не блокираха акаунта ми, след като поисках 10+ пъти. Предоставих документ за самоличност, както те поискаха, и те продължаваха да забавят и не блокираха или ограничаваха акаунта ми. Обърнете внимание, че по това време имах сериозни лични проблеми, включително и взех това решение, за да си помогна, а Bet&You го видя като възможност да спечели от мен и моята ситуация по това време.
10+ искания, отправени към BetAndYou, за да ми попречат да използвам моя акаунт, BetAndYou никога не е блокирал акаунта ми, нарушавайки CCRG 2022 за отговорна игра.
BetAndYou продължи да твърди, че съм отхвърлил искането за блокиране на акаунта ми, което е лъжа, изпратих няколко имейла с молба за блокиране и лимит на акаунта ми, а BetAndYou никога не последва искането ми, само целяйки да спечели от мен, вместо да се грижи за мен и защита на правото ми да блокирам и/или ограничавам акаунта си. Прикачих някои от доказателствата, че наистина съм поискал блокиране, предоставих идентификационен номер, както бе поискано от Bet&You, и дори след 10+ имейла, те отказаха искането ми за блокиране на акаунта ми, нарушаване на правата ми като играч и нарушаване на кода CCRG 2022 те трябва да следват за отговорно поведение.
2 - BetAndYou не направи никакви усилия за разрешаване на проблема ми
Това е нещо, което се случва повече от 1,5 години, BetAndYou винаги е успявал да ми помогне и ми е позволил да продължа да играя без никакви ограничения повече от 620 дни след първоначалната ми заявка за блокиране!
За целите на графика, първото искане за блокиране на акаунта ми беше направено на 1 ноември 2022 г., последното искане беше направено на 17 юни 2024 г.
3 - BetAndYou Печалби над Грешки на тяхната платформа и те не знаят значението на ОТЛИЧЕН ЗАЛОГ.
След като загубих няколко Игри в Bet&You поради грешки в тяхната платформа и поисках възстановяване на сумата за Залозите, които бяха загубени поради грешка, ми казаха следното: „Като се имат предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваното грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3 от Общите условия. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се СМЯТАТ ЗА НИЩОЖНИ и ние не носим отговорност за произтичащите от това загуби. както е написано в общите им условия и цитирам " ВСИЧКИ ЗАЛОЗИ СЕ СМЯТАТ ЗА НЕВАЛИДНИ ", а значението на ВАЛИДЕН ЗАЛОГ, както можете да видите навсякъде, е:
ВАЛИДЕН ЗАЛОГ = Невалиден залог е залог, който е отменен или обявен за невалиден от букмейкъра или спортната борса. Това означава, че залогът не се счита за направен или уреден и залогът се връща на клиента.
4 - Нарушение на член 3, 1. и 2.u. Кодекс на поведение " CCRG 2022" код, който BetAndYou трябва да следва, притежавайки лиценз от Кюрасао.
" Независимо от статута на дадена структура, счита се за необичайно, извършено от което и да е лице, умишлено или с небрежност, чрез улесняване, експедиция, злоупотреба, изнудване или по друг начин, действието или поведението на:
u. Предоставяне на всякакъв вид невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, отнасяща се до печалби, загуби, оборот, жалби, инвестиции, крайни потребители, ключови лица или номинирани лица, включително, но не само, датиране със задна дата на документи; "
BetAndYou наруши член 3, 2.u. от „CCRG 2022", като ми предоставиха невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, когато поисках чрез поддръжката на клиенти на приложенията, дали мога да огранича депозитите си и как мога да ги огранича, те отговориха с думите „ Това е не е възможно да се ограничат депозитите на играча", което знаем, че е невярна и подвеждаща информация, това беше извинение за BetAndYou отново да не ограничи или блокира акаунта ми, нарушавайки правата ми като потребител и играч.
5 - Отказ за предоставяне на имейл за оплаквания или начин за мен като играч да подам жалба
Поисках имейл с оплаквания повече от 5 пъти, Bet&You никога не ми предостави такъв. Не ми дадоха начин да подам жалба, защото всеки път, когато поисках начин да направя жалба, те го отхвърляха и никога не ми предоставиха начин да подам жалбата си, доказвайки, че се опитват да накарат играчите да млъкнат, като им предоставят невярна информация или не предоставяне на каквато и да е информация при поискване.
Оспорваната сума е малък % от загубите ми, тъй като поисках блок и не ми беше предоставен такъв + Моите залози, които бяха загубени поради грешки и не бяха възстановени, правейки казиното печалба от техните грешки.
Очакваме да чуем от вас,
С Най-Добри Пожелания,
Дуарте
I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.
Hello everyone,
I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.
1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.
Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.
10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.
BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.
2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem
This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!
For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.
3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.
After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:
VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.
4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.
" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:
u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "
BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.
5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint
I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.
The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.
Looking forward to hear from you,
Best regards,
Duarte
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)