BETANDYOU Casino - Заявките за отговорна игра на играча са пренебрегнати.

Чирак

Португалия

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Искам само да добавя, че не живея в Испания, живея в Португалия, но това не ми позволява да сменя държавата, тук в CasinoGuru.

Здравейте всички,

Имам проблеми с това казино повече от 1,5 години. По-долу следва какво ми причини това казино.

1 - Направих 10+ искания за ограничаване и блокиране на акаунта ми, Bet&You никога не уважава искането ми.

Бяха направени няколко искания за блокиране и ограничаване на акаунта ми, Bet&You НИКОГА не действаха по съответния начин, измамиха ме, като казаха, че не е възможно да се ограничат депозитите, забавиха заявките ми за блокиране, като никога не блокираха акаунта ми, след като поисках 10+ пъти. Предоставих документ за самоличност, както те поискаха, и те продължаваха да забавят и не блокираха или ограничаваха акаунта ми. Обърнете внимание, че по това време имах сериозни лични проблеми, включително и взех това решение, за да си помогна, а Bet&You го видя като възможност да спечели от мен и моята ситуация по това време.

10+ искания, отправени към BetAndYou, за да ми попречат да използвам моя акаунт, BetAndYou никога не е блокирал акаунта ми, нарушавайки CCRG 2022 за отговорна игра.

BetAndYou продължи да твърди, че съм отхвърлил искането за блокиране на акаунта ми, което е лъжа, изпратих няколко имейла с молба за блокиране и лимит на акаунта ми, а BetAndYou никога не последва искането ми, само целяйки да спечели от мен, вместо да се грижи за мен и защита на правото ми да блокирам и/или ограничавам акаунта си. Прикачих някои от доказателствата, че наистина съм поискал блокиране, предоставих идентификационен номер, както бе поискано от Bet&You, и дори след 10+ имейла, те отказаха искането ми за блокиране на акаунта ми, нарушаване на правата ми като играч и нарушаване на кода CCRG 2022 те трябва да следват за отговорно поведение.

2 - BetAndYou не направи никакви усилия за разрешаване на проблема ми

Това е нещо, което се случва повече от 1,5 години, BetAndYou винаги е успявал да ми помогне и ми е позволил да продължа да играя без никакви ограничения повече от 620 дни след първоначалната ми заявка за блокиране!

За целите на графика, първото искане за блокиране на акаунта ми беше направено на 1 ноември 2022 г., последното искане беше направено на 17 юни 2024 г.

3 - BetAndYou Печалби над Грешки на тяхната платформа и те не знаят значението на ОТЛИЧЕН ЗАЛОГ.

След като загубих няколко Игри в Bet&You поради грешки в тяхната платформа и поисках възстановяване на сумата за Залозите, които бяха загубени поради грешка, ми казаха следното: „Като се имат предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваното грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3 от Общите условия. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се СМЯТАТ ЗА НИЩОЖНИ и ние не носим отговорност за произтичащите от това загуби. както е написано в общите им условия и цитирам " ВСИЧКИ ЗАЛОЗИ СЕ СМЯТАТ ЗА НЕВАЛИДНИ ", а значението на ВАЛИДЕН ЗАЛОГ, както можете да видите навсякъде, е:

ВАЛИДЕН ЗАЛОГ = Невалиден залог е залог, който е отменен или обявен за невалиден от букмейкъра или спортната борса. Това означава, че залогът не се счита за направен или уреден и залогът се връща на клиента.

4 - Нарушение на член 3, 1. и 2.u. Кодекс на поведение " CCRG 2022" код, който BetAndYou трябва да следва, притежавайки лиценз от Кюрасао.

" Независимо от статута на дадена структура, счита се за необичайно, извършено от което и да е лице, умишлено или с небрежност, чрез улесняване, експедиция, злоупотреба, изнудване или по друг начин, действието или поведението на:

u. Предоставяне на всякакъв вид невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, отнасяща се до печалби, загуби, оборот, жалби, инвестиции, крайни потребители, ключови лица или номинирани лица, включително, но не само, датиране със задна дата на документи; "

BetAndYou наруши член 3, 2.u. от „CCRG 2022", като ми предоставиха невярна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност, когато поисках чрез поддръжката на клиенти на приложенията, дали мога да огранича депозитите си и как мога да ги огранича, те отговориха с думите „ Това е не е възможно да се ограничат депозитите на играча", което знаем, че е невярна и подвеждаща информация, това беше извинение за BetAndYou отново да не ограничи или блокира акаунта ми, нарушавайки правата ми като потребител и играч.

5 - Отказ за предоставяне на имейл за оплаквания или начин за мен като играч да подам жалба

Поисках имейл с оплаквания повече от 5 пъти, Bet&You никога не ми предостави такъв. Не ми дадоха начин да подам жалба, защото всеки път, когато поисках начин да направя жалба, те го отхвърляха и никога не ми предоставиха начин да подам жалбата си, доказвайки, че се опитват да накарат играчите да млъкнат, като им предоставят невярна информация или не предоставяне на каквато и да е информация при поискване.

Оспорваната сума е малък % от загубите ми, тъй като поисках блок и не ми беше предоставен такъв + Моите залози, които бяха загубени поради грешки и не бяха възстановени, правейки казиното печалба от техните грешки.

Очакваме да чуем от вас,

С Най-Добри Пожелания,

Дуарте

I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.

Hello everyone,

I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.

1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.

Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.

10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.

BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.

2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem

This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!

For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.

3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.

After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.

" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:

u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "

BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.

5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint

I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.

The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.

Looking forward to hear from you,

Best regards,

Duarte

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Gambler123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BETANDYOU Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли споделили вашите заявки (от ноември 2022 г. и юни 2024 г.) и всички отговори, които сте получили в резултат на това?
Бяха ли приложени някакви мерки за отговорен хазарт към вашата сметка, постоянни или други?
Вашият казино акаунт в момента блокиран ли е?
Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта и/или пристрастяване към хазарта?
Когато се сблъскате с грешки в игрите, докладвали ли сте за проблема на поддръжката на казиното? Бяха ли рундовете на играта разпознаваеми в историята ви на игри?
Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Скъпи Томас,

Изпратих доказателствата, които събрах, на вашия имейл.

„Можете ли да споделите вашите искания (от ноември 2022 г. и юни 2024 г.) и всички отговори, които сте получили в резултат на това?"

О: Доказателствата и екранните снимки бяха изпратени на вашия имейл.

„Бяха ли приложени някакви мерки за отговорен хазарт към вашата сметка, постоянни или други?"

О: Дори след 10+ изпратени имейла и 10+ пъти с искане на поддръжката да приложи мерки за отговорна игра, никакви мерки не бяха приложени към акаунта ми, всъщност те излъгаха и твърдяха, че не е възможно да ограничат депозитите ми, както направиха не предлагат такава функция.

„Акаунтът ви в казиното блокиран ли е в момента?"

О: Акаунтът ми не е блокиран в момента и никога не е бил, в нито един момент или момент.

„Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта и/или пристрастяване към хазарта?"

О: Информирах ги да, когато бях разпитан многократно, тъй като те се опитаха да забавят моите мерки за отговорно залагане към моя акаунт, аз им казах, че имам проблем с хазарта и не бях доволен от Услугата, и те все още не приложиха никакви ограничение за моя акаунт. Те също отказаха искането ми да ми бъде предоставен имейл за оплаквания. Тъй като поисках няколко пъти и те просто продължиха да дават едни и същи отговори, но никога не ми предоставиха имейл с оплаквания.

„Когато се сблъскате с грешки в игрите, съобщихте ли за проблема на поддръжката на казиното? Можеха ли рундовете на играта да бъдат идентифицирани в историята ви на игри?"

О: Първите няколко пъти, когато срещнах грешката, играех с малки залози и просто предположих, че парите ще бъдат възстановени автоматично в моята сметка. Когато играех с по-високи залози, 100€ залози, започнах да забелязвам, че игрите, които бяха загубени поради грешка, не бяха възстановени автоматично, така че започнах да правя екранни снимки на игрите със съобщение за грешка, които бяха загубени, без дори да съм играл , и се свързах с поддръжката. Предоставих екранните снимки, от игрите, които успях да направя, изпратих до поддръжката на клиенти и те казаха, че ще разследват. След това казаха, че ще ми върнат парите след 48-72 часа. След 7-10 дни и без възстановяване на средства, приложих клиентския чат за актуализация и ми беше казано, че няма да ми възстановят сумата, защото нямаше грешка от тяхна страна и загубих игрите, всичко това, след като те потвърдиха грешката и каза, че ще ми възстановят залозите, които са били загубени поради грешка. Обърнете внимание, че направих екранни снимки на игрите със съобщенията за грешка, със залози, вариращи от 10€ до 100€, тъй като загубих игри поради грешки около 12-15 пъти в течение на 1 година, казаха ми 1 от пъти, че щях да получа възстановяване на сумата за игрите с грешка, а след това те очевидно промениха решението си и казаха, че няма да ми възстановят сумата и загубих залозите и парите. Общата сума на парите, загубени при залагания, довели до грешка, е около 1000 €, но тъй като нямах екранна снимка на всички случаи, когато играта не работи, исках само около 300-400 €, тъй като това беше общата сума сума на залозите , от пъти, когато направих екранна снимка. Останах без думи как решиха да не ми върнат парите, след като казаха, че ще го направят.

Най-големият ми проблем, докато се занимавах с Bet&You, беше колко пъти те лъжат, променят мнението си и лошото обслужване на клиентите. Те ще твърдят, че съм отхвърлил блокирането, когато поискам 15+ пъти, когато имам доказателство за всички пъти, в които съм поискал блокирането, предоставих документ за самоличност и всичко, което поискаха от мен , аз също им казах, че е заради пристрастяването към хазарта и нещастието с службата, имам доказателство , че казаха 1 път, след 15 молби, че ще приложат мерките и обикновено никога не са го направили, винаги са имали за цел да печелят за моя сметка, вместо да се грижат за моето благополучие, както ги направих наясно със ситуацията. Същото нещо със залозите, които доведоха до грешка, казаха ми, че ще ми възстановят сумата, но 10 дни по-късно просто казаха, че няма да възстановят нищо.

Dear Tomas,

I have sent the evidence I have gathered to your email.

"Could you please share your requests (from November 2022 and June 2024) and any responses you received as a result?"

A: Evidence and screenshots were sent to your email.

"Were any responsible gambling measures applied to your account, permanent or otherwise?"

A: Even after 10+ Emails sent, and 10+ times asking support to apply measures for responsible gaming, no measures were ever applied to my account, in fact , they lied and claimed it was not possible to limit my deposits, as they did not offer such feature.

"Is your casino account currently blocked?"

A: My account is not blocked currently and never was, at any point or time.

"Have you informed the casino about any gambling problems and or gambling addiction?"

A: I have informed them yes, when questioned multiple times, as they attempted to delay my Responsible Gaming measures to my account, I told them I had a gambling problem and i was unhappy with the Service, and they still didn't apply any restriction to my account. They also denied my request for being provided a complaints email. As I request several times, and they just kept giving the same answers, but never provided me with a complaints email.

"When you encountered errors in games, have you reported the issue to casino support? Were the game rounds identifiable in your gaming history?"

A: First few times I encountered the error, I was playing with small stakes, and i just assumed the money would be refunded automatically to my account. When i was playing with Higher stakes, 100€ Bets, i started noticing that, the Games that were lost due to an error were not refunded automatically, so i started taking screenshots of the games with error message, that were lost without me even playing, and I contacted support. I provided the screenshots, from the games I managed to take screenshot, I sent to customer support and they said they would investigate. They then said they would refund my money in 48-72Hours. After 7-10 days, and no refund, I applied the customer chat for an update, and I was told, they would not refund me because there was no error on their end, and I lost the games, all of this after they acknowledged the error, and said they would refund me the bets that were lost due to an error. Note that I took screenshots of the games with the error messages, with bets ranging from 10€ to 100€, as I lost games due to errors around 12-15 times over the course of 1 year, I was told 1 of the times I would be getting a refund for the games with error, and then they apparently changed their minds and said they would not refund me and I lost the Bets and money. The total amount of money lost on Bets that resulted in an error, is around 1.000€, but since i did not have screenshot of all of the times the game malfunctioned, i only wanted around 300-400€ since that was the total of the amount of the bets , of the times i took screenshot. I was speechless as to how they decided not to refund me, after saying they would do so.

My biggest problem while dealing with Bet&You, has been the amount of times they lie, switch up their minds and poor customer Service. They will claim i rejected the block, when I Request 15+ times, when I have proof of all of the times I requested the block, provided ID and everything they requested me, I also told them it was because of Gambling addiction and Unhappiness with the Service, I have proof of them saying 1 time, after 15 requests that they would Apply the measures, and per usual never did, they always aimed to profit at my expense, instead of looking out for my well being, as i made them aware of the situation. Same thing with the Bets that resulted in error, they told me they would refund me, but then 10 days later, they just said they wouldn't refund anything.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Благодаря за обяснението и вашия имейл.

относно това, че казиното не блокира акаунта ви:

От кореспонденцията, която сте предоставили, причината за закриването на акаунта, която сте предоставили, е цялостното ви недоволство от RTP. Не съм забелязал споменавания на

вие се борите да контролирате хазарта или проблемите си с хазарта.

Ако не информирате казиното за проблеми с хазарта, вие все още носите отговорност за всички направени залози.

Моля, посочете всяко съобщение, в което сте информирали казиното за вашата борба с хазарта, тъй като не можах да го намеря, в противен случай няма да можем да ви помогнем с възстановяването ви поради неуспешно самоизключване.

Ако се борите с хазарта си и имате отворена сметка в онлайн казина, включително Bet and You, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance - инструмент

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Относно загубените средства поради технически проблеми Бихте ли предоставили доказателства под формата на екранни снимки и комуникация с казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл и да споделите екранни снимки публично тук.

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Скъпи Томас,

Причината за самоизключването, както казах, се дължи на двата фактора, пристрастяването към хазарта и недоволството от услугата. Очевидно основната причина беше пристрастяването към хазарта, активно се опитвах да изключа акаунта си , не изпратих само 1 или 2 имейла или направих само 1 или 2 заявки, изпратих десетки заявки както чрез чат, така и чрез имейл, предоставих личната ми карта, предоставих цялата информация, която поискаха, и те все още не блокираха акаунта ми.

Когато си в позицията, в която бях аз по онова време, не е лесно да се примириш с пристрастяването си и фактът, че поисках повече от 10 пъти да закрия акаунта си, е доста очевидно през какво преминавах и какво ставаше На.

Ще помоля за вашето внимание на имейла на 30 юни 2023 г., помолих в поддръжката на чата, да блокира акаунта ми, поради проблеми с играта. Отново бях пренасочен към техния имейл, както винаги, и ясно казах в имейла „Ако още веднъж не се подчините на моята заявка за самоизключване , ще докладвам за BetandYou. Бих искал да изключа акаунта си за възможно най-голям период от време"

На което BetandYou отговори " Имате ли проблеми с акаунта/Играта, или мотивът за изключването е свързан с качеството на услугата?"

И аз отговорих " Свързано е и с двете . Моля, продължете с блокирането. Благодаря."

Очевидно вече нямам достъп до чата за поддръжка на клиенти от юни 2023 г., той не ме пуска преди 20 октомври 2023 г. Което е доста странно, защото преди няколко седмици успях да прегледам цялата история на моя чат през 2023 г. Като оставим настрана факта, че вече не мога да проверя историята си отпреди повече от 9 месеца, което можех да направя само преди няколко седмици, реших да прегледам целия си чат, тъй като знам, че активно се опитвах да получа акаунтът ми беше блокиран и, въпреки че ми беше наистина трудно да призная, че имах проблем с хазарта, знам много добре, че изрично уведомих отдела за обслужване на клиенти за ситуацията , но за съжаление BetandYou винаги имаше за цел да печели на хората преминавайки през трудни моменти и пристрастявания, вместо действително да им помогнем.

Позволете ми отново да привлека незабавното ви внимание към 10 март 2024 г., когато казах на отдела за поддръжка на клиенти следното: „ Бих искал акаунтът ми да бъде блокиран, за да предотвратя патологичното и натрапчиво залагане."

В същия ден и отново съм пренасочен към техния имейл, където те не правят нищо, освен да забавят заявката ви и да не предоставят никакви мерки за самоизключване. ( Трябва да отбележа, че всяко добро казино предлага лесни и достъпни RG мерки, повечето пъти във вашия акаунт, без да е необходимо да молите някой да ги прилага)

Също така имайте предвид, че причината да не блокират акаунта ми, когато знаеха за проблема ми с хазарта, беше, цитирам, „ В поддръжката за блокиране ви предложиха да блокирате акаунта. Според информацията, с която разполагаме, вие сте отхвърлили искането .

Това казино не само не успя да блокира акаунта ми за повече от 1,5 години, те твърдяха, че аз съм този, който е отхвърлил блокирането, което няма смисъл, тъй като изпратих над 10 имейла и те бяха тези, които отказаха да приложат каквато и да е отговорна игра мерки, както можете да видите от няколкото екранни снимки, които предоставих. Поисках да ми покажат доказателство за всеки имейл, че съм поискал блокиране и че уж ми беше предложено такова, на което уж отказах, нещо, което те не успяха да предоставят, тъй като беше измислена лъжа и опит да ме накарат да млъкна .

Ако погледнете другите оплаквания тук в CasinoGuru, ще намерите друго оплакване на играч, който активно се опитва да блокира и изключи сметката си, но безуспешно. BetAndYou използва тази тактика за печелене на играчи със зависимост, които всъщност са се опитали да изключат акаунта си и BetandYou не им е позволил, за да максимизира печалбите си с пълно пренебрежение към правата и безопасността на играчите.

Имайте предвид, че това е само 1 от многото неща, които това казино е направило, аз предоставих доказателства за другите „мръсни тактики", които казиното прави, които не предоставят имейл за оплаквания и не възстановяват играчи за невалидни залози над грешки на платформата.

Въпреки че не е моят случай, мисля, че няма възможно извинение да не блокирам нечий акаунт след над 10 заявки. Използвам други казина, които ми позволяват да задавам лимити, периоди на разхлаждане и самоизключване, когато пожелая, без въпроси и безпроблемно. За разлика от BetAndYou, това надхвърля и прави живота на играчите по-труден.

Това продължава почти 2 години, става много уморително и много трудно да защитим малкото права, които имаме като играчи, но благодаря на гуруто на казиното, че отдели време да се опита да помогне на мен и на много други играчи.

Ps: По-долу ще дам и отговорите им на моята жалба, които показват пълното им пренебрежение към играчите. Дори и с тяхното потвърждение, те не успяват да предоставят нищо, което играчът поиска.

С Най-Добри Пожелания,

Дуарте file file file file file

Dear Tomas,

The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.

When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.

I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "

To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "

And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "

Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.

May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."

On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)

Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "

This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.

If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.

Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.

Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.

This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.

Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.

Best regards,

Duarte file file file file file

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Относно грешките на игрите, ще публикувам тук, някои от съобщенията за грешки, които срещнах, както и поддръжката на клиенти на Betandyou, казвайки, че ще ми върнат сумата след 48 часа, на което те след това казаха, че няма да възстановят нищо .

Имаше 3 различни съобщения за грешка, както и получих 3-4 последователни пъти „ Установява се връзка ", когато бях спечелил играта. Обърнете внимание, че имам наистина бърз интернет, 5G мобилни данни и единствените пъти, когато получих екрана за установяване на връзка, беше, когато играех лоша версия на блекджек, която предлагат, и когато вече бях спечелил играта, и поради грешката, Не можех да направя нищо, освен да напусна играта или да рестартирам приложението.

Най-честата грешка, „ Нещо се обърка! Ако грешката продължава, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти" .

2-ри най-често срещан, " Грешка при заявката "

3-то, което мисля, че се случва само 1 или 2 пъти, „ Тази игра в момента е в процес на поддръжка. Скоро ще се върне!"

Както ще видите на първата екранна снимка, загубих 3 поредни игри за 7 секунди, след като получих „Установяване на връзка" и рестартирах играта. Не мисля, че дори е възможно да изиграя 3 рунда с карти за 7 секунди, но ако успеят да ми докажат, че греша, ще го оставя. За съжаление, всеки път, когато поискам някакви доказателства, те не предоставят никакви и просто твърдят, че вината е моя за всичко, което се случи погрешно.

С играта Gems Odyssey получих съобщението за грешка няколко пъти и доколкото знам, губех парите всеки път, когато грешката се появяваше, тъй като когато натиснах OK, играта прекъсна връзката и когато се присъединих, за да играя отново, винаги трябваше да започва нов кръг.

file file file

file file

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

file file file

file Освен това, нещо, което пропуснах да спомена в първия си пост относно жалбата, тъй като смятам, че това също е нарушение на правата ми, но просто не продължих, защото честно казано не виждам някой да му обръща много внимание, BetandYou го прави не предоставя никаква информация, поискана от играча, поисках 1 път да ми бъде предоставена пълната ми история на моите транзакции и печалбата/загубата, генерирана от последните 3 месеца, на което BetandYou каза, че нямат общите суми, които да предоставят.

Отново поисках това по 2 причини, едната от които беше, за да мога да контролирам разходите си, и отново не успяха да го осигурят. file

Превод:

Оператор: Добро утро! Как мога да помогна? Аз: Бих искал да знам дали е възможно да поискам доказателство за общия запис на транзакциите, направени през последните 3 месеца? депозити и тегления

Оператор: Можете да проверите вашите транзакции в историята на транзакциите.

Аз: Историята няма общ запис, само индивидуален, възможно ли е да получите общите данни?

Оператор: За съжаление в хронологията няма общи суми, сър.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

BetandYou казва, че не е възможно да се ограничат депозитите. Както ще видите по-долу, изрично казах, че бих искал да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си. Това, че не ми предоставя такива инструменти, противоречи на всяко отговорно поведение при игра, тъй като играчът има право да прилага лимит на своите депозити по всяко време, когато пожелае.

------------------------------------

file file file

Аз: Добър ден!

Аз: Бих искал да поставя лимит на депозитите в моята сметка. Възможно ли е?

Аз: Добър ден?

Betandyou: Добър ден!

Betandyou: Минималната сума на депозити/тегления се определя от метода, а не от къщата (Betandyou), следователно трябва да изберете това, което е минималната сума, която ви се представя.

Аз: бих искал да наложа лимит на депозитите си, за да мога да контролирам разходите си, мога ли да огранича депозитите си?

Аз: Като се има предвид това, не е възможно да поставите лимит на моите депозити?

Аз: Добре, благодаря!

Betandyou: не е възможно (за betandyou) да предоставим тази функция, сър, ние нямаме лимити за депозити . Но можем да ограничим максималните суми за залагане, ако желаете.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Скъпи Томас,

Мога ли да привлека незабавно вниманието ви към BetandYou ToS/Общи условия:

3: САМОИЗКЛЮЧВАНЕ В BETANDYOU

Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@betandyou.com и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на нашия уебсайт за определен период или завинаги

Предлагаме възможност за самоизключване, за да ви помогнем, ако смятате, че хазартът ви е извън контрол и искате помощ, за да спрете. По ваше искане ние ще ви попречим да използвате вашия акаунт за определен период, определен от вас. Ние също така ще предприемем разумни стъпки, за да предотвратим откриването на нови акаунти. След като периодът изтече, вашият акаунт ще бъде отворен отново.

Моля, не забравяйте, че ако по невнимание получите маркетингови материали и продължите да залагате или заобиколите споразумението си, като например продължите да залагате, откривате и управлявате нови сметки, ние не сме задължени да върнем никакви депозити, печалби или други средства по отношение на подобни дейности онлайн.

Моля, имайте предвид, че случаят да продължа да залагам се дължи на умишлено и/или небрежност, забавянето и/или отказът да се съобразят с мерките за самоизключване и отговорно залагане. Като се има предвид това, BetandYou е задължен и трябва да ми възстанови сумата за депозитите след първия ми опит да поискам тези мерки.

Готов съм да се задоволя със сумата, която поисках, която се равнява на около 50% от моите загуби, тъй като този въпрос продължава твърде дълго и просто искам да му сложа край.

Както ще посоча по-долу, следното е споменато в CCRG2022, Кодексът, който казината, лицензирани в Кюрасао, са длъжни да следват, гласи "... счита се за необичайно, извършено от всяко лице, умишлено или с небрежност,..." ...отказът да се спази процедура за съответствие..."

„Кодекс за поведение при отговорна игра 2022" или: „CCRG 2022"

член 3,

2. Независимо от статута на дадена структура, счита се за необичайно, извършено от което и да е лице, умишлено или с небрежност, или чрез улеснение , експедиция, злоупотреба, изнудване или по друг начин, действието или поведението на:

r. изнудване, измама, измама, сплашване, клевета под каквато и да е форма или комбинация, чрез заговор или чрез пръстен, като обаче не се ограничава до злоупотреба с власт, закон, договор и условия за обслужване

ж. възпрепятстване или възпрепятстване, забавяне или отказ за спазване на процедура за съответствие , като обаче не се ограничава до подаване на документация, която е несертифицирана, умишлено непоследователна или с нестандартно визуално качество, дебат или процедура за злоупотреба, възпрепятстване или възпрепятстване на всеки процес на идентификация, проверка, отчитане и информиране;

u. предоставяне на всякакъв вид неправилна или подвеждаща информация, умишлено или поради небрежност , отнасяща се до печалби, загуби, оборот, жалби, инвестиции, крайни потребители, ключови лица или номинирани лица, включително, но не само, датиране със задна дата на документи;

Betandyou е нарушил няколко члена от Кодекса за поведение за отговорна игра, които те трябва да следват.

Те ме измамиха и излъгаха, твърдейки, че не е възможно да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си, карайки ме да понеса много по-големи загуби от необходимото
Те спъваха, забавяха и в крайна сметка не приложиха никаква мярка за самоотстраняване и за Отговорна игра, след като бяха поискани няколко пъти.
Не ми предоставиха място да подам жалбата си, когато беше помолено за такава, забавяйки целия този процес.

Dear Tomas,

May I grab your immediate attention, to BetandYou ToS/General conditions:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened.

Please remember that if you inadvertently receive marketing material and continue to gamble, or circumvent your agreement by, for example, continuing to gamble, opening and operating new accounts, we are under no obligation to return any deposits, winnings, or other funds in respect of such activities online.

Kindly note that, the case for me continuing to gamble, was due to Purposely and/or with Negligence, the delay and/or Refusal to comply with the Self-exclusion and Responsible gaming measures. This being said, BetandYou is under obligation, and should provide me with a refund for the deposits, after my 1st attempt at requesting these measures.

I am willing to settle for the amount i have asked, which equals to around 50% of my losses, since this matter has been going on for too long, and I just want to put an end to it.

As i will provide below, the following is mentioned on the CCRG2022, Code to which Casinos Licensed in Curaçao are Obligated to follow, says " ... deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence,..."...the refusal to comply with a compliance procedure..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" or: "CCRG 2022"

Article 3,

2. Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion Or otherwise, the act or conduct of:

r. extortion, fraud, deceit, intimidation, slander in any way form or combination, by conspiracy or by ring, such as however not limited to abuse of authority, law, contract and terms of service

g. obstruction or hindrance, delay or the refusal to comply with a compliance procedure, such as however not limited to submitting documentation that is uncertified, deliberately incoherent or of substandard visual quality, debate or misuse procedure, obstructing or hindering any process of identification, verification, reporting and informing;

u. providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents;

Betandyou has breached several articles of the Code of Conduct for Responsible Gaming they are meant to follow.

They deceived and lied to me, claiming it was not possible to Limit my deposits in order to control my spendings, making me suffer much bigger losses than necessary
They hindered, delayed and at the end, didn't apply any measure for self-exclusion and for Responsible Gaming after being asked several times.
They didn't provide me a place to file my complaint, when asked for one, delaying this whole process.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Gambler123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Здравей Gambler123,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино BETANDYOU ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно споменатите проблеми и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:

Личен

Чирак

Португалия

Личен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми всички

Ние внимателно прегледахме жалбата и бихме искали да изясним следните точки:

Лимити за депозити и самоизключване:

Нашият екип за поддръжка наистина служи като първи етап в процеса на разрешаване на подобни проблеми. Играчът беше посъветван да изпрати заявка до block@betandyou.com за по-ефективна резолюция. Въпреки тази препоръка обаче не сме получили никакви имейли от играча.

Освен това в личния акаунт на играча на нашия уебсайт има налични опции за задаване на ограничения, самоизключване и периоди на изчакване. Тази информация е достъпна в секцията „Самоизключване". Играчът може да конфигурира тези ограничения независимо по всяко време. Моля, вижте приложената екранна снимка.

По този начин предоставяме всички необходими инструменти и инструкции за ограничаване на игровата активност.

За съжаление, изглежда, че играчът е злоупотребявал с правата си и не е използвал тези опции или не е следвал инструкциите на екипа за поддръжка.

Грешки в играта и възстановяване на средства:

Съгласно нашите Общи условия, по-специално раздел 8 за грешки:

8.1 В случай на грешка или неизправност на нашата система или процеси, всички залози се анулират. Вие сте задължени да ни информирате незабавно, веднага щом разберете за грешка в Услугата. В случай на комуникационни или системни грешки, бъгове или вируси, възникващи във връзка с Услугата и/или плащания, извършени към вас в резултат на дефект или грешка в Услугата, ние не носим отговорност за каквито и да е преки или косвени разходи, разходи , загуби или искове, произтичащи или произтичащи от такива грешки. Ние си запазваме правото да анулираме всички въпросни игри/залози и да предприемем всякакви други действия за коригиране на такива грешки.

8.3 Имаме право да възстановим от вас всяка надплатена сума и да коригираме акаунта ви, за да коригираме всяка грешка. Пример за такава грешка може да бъде когато цената е неправилна или когато въвеждаме резултата от събитие неправилно. Ако няма достатъчно средства във вашата сметка, може да изискаме да ни платите съответната неизплатена сума, свързана с всякакви грешни залози или залози. Ние си запазваме правото да анулираме, намалим или изтрием всички висящи игри, независимо дали са поставени със средства в резултат на грешката или не.

Предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваните грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се считат за невалидни и ние не носим отговорност за последващи загуби.

С Най-Добри Пожелания

Dear all

We have carefully reviewed the complaint and would like to clarify the following points:

Deposit Limits and Self-Exclusion:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues. The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

Additionally, in the player's personal account on our website, there are options available for setting limits, self-exclusion, and cooldown periods. This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time. Please refer to the attached screenshot.

Thus, we provide all the necessary tools and instructions for limiting gaming activity.

Unfortunately, it appears that the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

8.1 In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void. You are under an obligation to inform us immediately as soon as you become aware of any error with the Service. In the event of communication or system errors, bugs, or viruses occurring in connection with the Service and/or payments made to you as a result of a defect or error in the Service, we are not liable for any direct or indirect costs, expenses, losses, or claims arising or resulting from such errors. We reserve the right to void all games/bets in question and take any other action to correct such errors.

8.3 We have the right to recover from you any amount overpaid and to adjust your account to rectify any mistake. An example of such a mistake might be where a price is incorrect or where we enter the result of an event incorrectly. If there are insufficient funds in your account, we may demand that you pay us the relevant outstanding amount relating to any erroneous bets or wagers. We reserve the right to cancel, reduce, or delete any pending plays, whether placed with funds resulting from the error or not.

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

Best regards

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Мога ли да привлека вниманието ви към следното, което подчертава липсата на разбиране от страна на BetandYou и пълното пренебрежение и небрежност, които ми показаха, тъй като все още вярвам, че не са прочели правилно нищо, което съм посочил в жалбата си, или не са прегледали доказателствата предоставил съм:

Нашият екип за поддръжка наистина служи като първи етап в процеса на разрешаване на подобни проблеми.

Както доказах в няколкото екранни снимки, които публикувах, и в екранните снимки, които изпратих на вашия колега Томас, които предполагам, че ви е препратил, отделът за поддръжка на клиенти на BetandYou ми каза повече от веднъж, „ Ние не предлагаме възможността за Ограничаване на депозитите ", Поддръжката на клиенти също ми каза по отношение на невалидните залози, " Ще ви възстановим сумата след 48 часа ", повече от 1 седмица по-късно и няма възстановяване, те казват, че няма да възстановят сумата, защото няма грешка, когато имам ясно доказателства на Грешките и доказателство за обслужване на клиенти, че те ще възстановят Залозите. Как трябва да повярвам на всичко, което казва екипът за поддръжка на клиенти, след като те са ме вкарали в грешка няколко пъти?

Играчът беше посъветван да изпрати заявка до block@betandyou.com за по-ефективна резолюция. Въпреки тази препоръка обаче не сме получили никакви имейли от играча.

Това е напълно невярна и измамна информация. Предоставих няколко екранни снимки на моята кореспонденция с BetandYou по имейл, от всички възможни извинения твърдението, че не са получили никакви мои имейли, е най-лошото, тъй като имам доказателство за цялата разменена кореспонденция, защото те наистина получиха и отговориха на моя имейли, изпратих доказателство на Томас и ще изпратя и на Михал, ако е необходимо.

Тази информация е достъпна в раздела „Самоизключване". Играчът може да конфигурира тези ограничения независимо по всяко време.

Това е подвеждащо. В приложението няма раздел за самоизключване и аз използвам само приложението.

Моля, имайте предвид, че проблемът тук е, че няколко пъти поисках самоизключване чрез чат и имейл и нито едно не беше приложено. Пренебрегване на моята зависимост и правата за отговорна игра.

Изглежда, че играчът е злоупотребявал с правата си и не е използвал тези опции или не е следвал инструкциите на екипа за поддръжка.

Натъжавам се да видя такова твърдение, когато съм поискал десетки пъти да бъда приложен със самоизключване, изпратих многобройни имейли както до екипа за поддръжка, така и до екипа за блокиране, те никога не последваха искането ми. Твърдението, че съм злоупотребил с правата си, е направо погрешно, тъй като BetandYou беше този, който злоупотреби с правата ми и продължава да ги злоупотребява, като никога не предоставя вярна информация.

Грешки в играта и възстановяване на средства:

Съгласно нашите Правила и условия, по-специално раздел 8 за грешки:

В случай на грешка или неизправност на нашата система или процеси, всички залози се анулират.

Според техните ToS, както BetandYou публикува, В случай на грешка или неизправност, всички залози се считат за невалидни.

NOID BET = Невалиден залог е залог, който е отменен или обявен за невалиден от букмейкъра или спортния тотализатор . Това означава, че залогът не се счита за направен или уреден и залогът се връща на клиента.

Като се има предвид това, заставам зад това, което казах от самото начало, трябва да ми бъде възстановена сумата за залозите, които са довели до грешка, което е около 400 €, и според ToS, те са задължени да възстановят моя залог. Това е изключително проблематично, защото проблемът тук се крие във факта, че BetandYou не разбират значението на ВАЛИЕН ЗАЛОГ и те не разбират, че ВАЛИЕН ЗАЛОГ = възстановяване на залога. Как мога да се доверя на една компания, че ще действа по съответния начин, ако тя не разбира значението на собствените си общи условия?

Предвид тези условия, ние не носим отговорност да възстановим сумата на залозите, засегнати от докладваните грешки, както е посочено в раздели 8.1 и 8.3. Тези раздели уточняват, че в случай на системни грешки или неизправности, всички засегнати залози се считат за невалидни и ние не носим отговорност за последващи загуби.

Това е изключително противоречиво, те ясно казват, че всички засегнати залози се считат за невалидни, но продължават да казват, че не са длъжни да възстановят Залозите. Отново, Void Bet = Възстановяване на залога. Имам право на възстановяване на залаганията, които са довели до грешка, тъй като няма смисъл да не ми възстановят сумата, когато това е написано в техните ToS и те са потвърдили, че залогът ще бъде възстановен/отменен.

През последните няколко месеца BetandYou се върти само в кръг и не признава грешките си. От месеци се опитвам да разреша този проблем, но безуспешно. Продължават да бавят и дават невярна информация. Моля, имайте предвид, че имам доказателства за всичко, което казах, и ще предоставя всички необходими доказателства, за да разреша този проблем веднъж завинаги.

Всичко, което искам, е добра воля от BetandYou действително да се опита да разреши проблема ми, тъй като съм изключително разумен, би трябвало да искам почти 2 пъти сумата, която претендирам, което ще направя, ако продължат да се влачат, както са, и не проявява се добра воля.

С Най-Добри Пожелания,

Дуарте

Dear Michal,

May I grab your attention to the following, which highlights the lack of understanding from BetandYou, and the complete disregard and Negligence that they have showed me, as i still believe they havent properly read anything i have stated in my complaint or look at the evidence i have provided:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues.

As I have proved in the several screenshots I have posted, and in the screenshots I have sent your colleague Tomas, which I assume he has forwarded to you, BetandYou customer support told me, more than once,"We do not offer the possibility of Limiting deposits", Customer support also told me, regarding the Void Bets, "We will refund you in 48hours", more than 1 week later and no refund, they say they will not refund because there was no Error, when i clearly have evidence of the Errors, and proof of customer service saying they will refund the Bets. How am i supposed to believe anything the customer support says, when they have induced me in error several times?

The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

This is completely Untruthful and Deceitful information. I have provided several screenshots of my correspondence with BetandYou through email, out of all excuses possible, claiming they haven't received any of my emails is the worst, as i have proof of all correspondence exchanged, because they indeed received and responded to my emails, i have sent proof to tomas and I will send to Michal as well if needed.

This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time.

This is misleading. There is no Self-Exclusion section inside the App, and I only use the App.

Kindly note, the problem here is me having requested several times for self-exclusion through chat and email, and none was ever applied. Disregarding my addiction and Responsible gaming rights.

It appears the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

It saddens me to see such claim, when I have requested dozens of times to be applied with self-exclusion, I sent numerous emails both to the support team and the block team, they never followed my request. Claiming I abused my rights is straight up wrong, as it was BetandYou who abused my rights and keeps abusing them by never providing any truthful information.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void.

According to their ToS, as BetandYou posted, In the event of an Error or malfunction, all Bets are considered void.

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

This being said, I stand by what I said since the beggining, i should be refunded for the Bets that have resulted in error, which is around 400€, and according to the ToS, they are Obligated to refund my Bet. This is extremely problematic, because the problem here, lies in the fact BetandYou does not understand the meaning of a VOID BET, and they don't understand that Void Bet= Refund the stake. How can I trust a company to act accordingly, if they don't understand the meaning of their own general conditions?

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

This is extremely contradicting, they clearly say all affected bets are considered Void, but proceed to say they are not liable to refund the Bets. Again, Void Bet= Refund of stake. I am entitled to a refund of the bets that resulted in error, as it makes no sense for them not to refund me when it's written in their ToS and they have acknowledged that the bet will be refunded/Voided.

For the past few months, BetandYou only goes in circles and doesn't own up to their mistakes. I have been trying for months to solve this issue, to no avail. They keep delaying and providing false information. Kindly note, I have evidence for everything that I have said, and I will provide whatever evidence is necessary to resolve this issue once and for all.

All I ask is goodwill from BetandYou to actually try and solve my problem, as I am being extremely reasonable, I should be asking for almost 2x the amount I am claiming, whhich I will do, if they keep dragging like they have, and no good will is shown.

Best regards,

Duarte

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

След като получих правен съвет, ако е добре с вас и вие също сте съгласни, бих искал да променя молбата си за възстановяване на сумата на следното:

Операторът (BetandYou) да възстанови НЕТНАТА сума на депозита, направена след 30 юни 2023 г. до 12 юни 2024 г. НЕТНАТА сума на депозита се изчислява като: общи депозити минус общи тегления след датата на самоизключване. Няма да включа сумата на неправилно обработени Void залози, които биха добавили само много малка сума към възстановяването, и съм готов да го оставя, ако BetandYou може да изпълни искането.

Ще чакам отговор,

С Най-Добри Пожелания

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Само да добавя към настоящите си доказателства, характерният ход на BetAndYou не само предоставя невярна информация, както съм показвал безброй пъти, но също така възпрепятства и забавя всякакви опити за прилагане на мерки за отговорна игра.

Когато искате да се самоизключите или да приложите мерки за отговорна игра, те ще направят всичко възможно да пренебрегнат, възпрепятстват и забавят вашите опити. Те ще ви попитат за причина няколко пъти и след това ще ви препратят от отдел на отдел, докато стигнете до блоковия отдел. Това, което би трябвало да е лесен процес, тъй като Отговорната игра трябва да се приема много сериозно, отнема няколко дни или седмици с BetandYou, защото, както можете да видите в техните ToS, те казват, че ако искате да се самоизключите, трябва да се свържете с техния екип за поддръжка , техният екип за поддръжка ще ви попита за причината и след това ще ви препрати към блоковия отдел. В отдела за блокиране те ще направят точно същото, което направи екипът за поддръжка, и ще попитат отново за причината и времето за самоизключване, доказвайки, че умишлено забавят процеса.

За да завършите въпроса, не само че техните общи условия казват, че трябва да се свържете с техния отдел за поддръжка на клиенти, за да приложите самоизключване, те също така казват, че можете да приложите самоизключване за период между 3 месеца и 5 години или завинаги, но когато се опитате да се самоизключите за период над 1 година, включително искане за постоянно самоизключване, те ще кажат, че максимумът, който могат да изключат, е 1 година, и ще ви дадат само 3 опции, 1 месец, 6 месеца или Една година.

Имейлите са на португалски, по ваше желание с удоволствие ще осигуря всички необходими преводи.

file file file file file

(Изображенията могат да бъдат показвани публично, тъй като съм замъглил или покрил всяка лична информация.)

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Благодаря ви, Gambler123 за наистина обширното и подробно обяснение, както и BETANDYOU Casino за отговора.

Уважаеми BETANDYOU Casino, можете ли да коментирате факта, че в последния си отговор играчът е предоставил екранна снимка, която показва, че той всъщност е изпратил имейл на адреса, който сте посочили - block@betandyou.com , но сте заявили, че никога не сте получавали имейл на този адрес? Освен това защо беше отговорът, че максималният период на самоотстраняване е една година? И накрая, можете ли да коментирате факта, че потребителите, които играят през приложението на казиното, нямат опция за самоизключване директно през приложението?

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.

Преди това периодът на блокиране, посочен на сайта, беше различен, в момента проектът има съответен раздел от правила и разпоредби, както и клауза от правилата, регулиращи периода на блокиране, а именно: Лимит за самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за 3 месеца, 6 месеца, 1 година, 2 години, 5 години. След като направите това, вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му вашият акаунт няма да бъде автоматично повторно активиран.

Следователно твърдението, че проектът е с ограничение само от една година, не е правилно. Също така отбелязваме, че службата за поддръжка е извършила всички действия в рамките на правилата и разпоредбите, действащи по това време.

Моля, обърнете внимание, че в обжалванията си потребителят не посочи никакви действителни проблеми с пристрастяването към игрите.

Уверяваме администрацията на форума, че веднага щом служителите на проекта разбраха за съществуването на тези проблеми от страна на потребителя, потребителят беше незабавно блокиран.

Също така обръщаме внимание на администрацията на сайта, че в правилата и разпоредбите има връзка към специална форма за самоизключване.

Обрращение пользователя было обработано в соответствии с регламентом, указанным в правилах и положениях в момент обращения.

Ранее срок блокировки, указанный на сайте был другим , в настоящий момент у проекта есть соответствующий раздел правил и положений, а так же пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно : Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 5 years. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will not be automatically re-activated.

В силу чего заявление, что на проекте есть ограничение только на год - не является корректным. Так же заметим, что служба поддеркжи осуществляла все действия, в рамках действующих на тот момент правил и положений.

Обращаем Ваше внимание, что в своих обращения пользователь не указывал о наличии фактических проблем с игровой зависимость.

Уверяем администрацию форума, что как только сотруднкам проекта стало известно о наличии со стороны пользователя данных проблем - пользователь был незамедлительно заблокирован.

Так же обращаем внимание администрации площадки, что в разеде правил и положений существует ссылка на переход в специальную форму для само-исключения.

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми всички,

Позволете ми да хвърля малко светлина върху събитията, за да могат всички да разберат тежкия случай на неправомерно поведение от BetAndYou .

Първата ми заявка за блокиране на акаунта ми беше на 1 ноември 2022 г. Направих това, което ми каза отделът за поддръжка на клиенти на BetAndYou, и това, което е написано в техните ToS, и кандидатствах до имейла на екипа за поддръжка с молба за изключване на моя акаунт постоянно.

Въпреки че техните ToS казват да изпратите имейл до екипа за поддръжка, за да поискате самоизключване, можете да получите самоизключване само чрез отдела за блокиране. Екипът за поддръжка ме пренасочи към екипа за блокиране, където отново ме попитаха за колко време искам да се самоизключвам.

Отговорих, че искам да се самоизключа за постоянно. Те поискаха моята лична карта, която им предоставих, въпреки че смятам, че не би трябвало да е необходимо да минавам през толкова обширна проверка и разпит, така или иначе, направих всичко, което ми казаха, и до 18 януари 2023 г. имах вече казах на блок-екипа, че искам акаунтът ми да се самоизключи за постоянно и бях предоставил ID, както беше поискано.

С цел пояснение и допълнителна информация, през 2022 г. започнах да развивам депресия, а в началото на 2023 г. загубих дядо си и всичко, което ми остана, беше малко наследство от него. Това допълнително влоши лошото ми психическо здраве по това време и всичко взето заедно накара депозитите ми да се увеличат бавно от 20-100€ наведнъж до 150€-500€ наведнъж. Досега вече бях направил всичко, което бяха поискали от мен, включително изпращане на няколко имейла до Support@BetAndyou и Block@Betandyou, бях поискал блокиране за постоянно и бях предоставил моя ID за проверка. Тъй като губех почти всичко, дори след като помолих за помощ и за самоизключване на акаунта ми няколко пъти, аз съм сигурен, че това беше допринесъл фактор BetAndYou да не блокира акаунта ми, тъй като те спечелиха хиляди за моя сметка . Ако бях спечелил голяма сума, те щяха да опитат всичко, за да заграбят печалбата ми и този разговор щеше да бъде много различен.

За съжаление тук започва лошото поведение. Те не само никога не блокираха акаунта ми, те започнаха да променят своите ToS за собствена изгода и лична финансова печалба. Те започнаха да казват, както можете да видите на екранните снимки по-горе, че мога да поискам само максимум 1 година самоизключване. Досега си мислех, че съм окончателно блокиран, но за съжаление не беше. Няколко дни по-късно се опитах да играя отново и имаше 0 ограничения. За съжаление продължих да играя.

5 месеца по-късно отново кандидатствах на същия имейл с молба за прилагане на блокирането, тъй като те не изпълниха молбата ми и задълженията си за постоянно блокиране на акаунта ми. През юни 2023 г. отново кандидатствах в чата за поддръжка на клиенти за самоизключване и казах, че имам проблем с хазарта и искам да се самоизключа за постоянно. Чатът ме пренасочи отново към отдела за блокиране, за да бъде приложен блокът. Това вече беше 4-тата или 5-тата ми молба. В имейла, който изрично казах, исках акаунтът ми да бъде САМОИЗКЛЮЧЕН ЗА МАКСИМАЛНОТО ВЪЗМОЖНО ВРЕМЕ (ПОСТОЯННО).

BetAndYou продължи да се бави и ме попита отново каква е причината и дали се дължи на хазарт или услуга, а аз казах, че се дължи и на двете (пристрастяване към хазарт и лошо обслужване). Отговорих, поради и двете, и моля, продължете с блокирането.

Още веднъж, BetAndYou, не спазиха задълженията си и не ми блокираха акаунта.

BetAndYou ме измамиха, твърдейки, че не мога да се самоизключа за повече от 1 година, когато е написано в техните ToS, мога да се самоизключа завинаги, ако искам. Казаха ми, че не мога да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си. И те непрекъснато не успяха да изпълнят задълженията си, при блокиране на моя акаунт, когато беше поискано многократно.

Когато се сблъскаха с проблемите, те излъгаха, че твърдят, че никога не са получавали молба от мен. Те също така не са обяснили защо потребителите на приложението нямат възможност да прилагат мерки за отговорна игра.

Тъй като всичко това можеше да бъде избегнато, ако BetAndYou бяха изпълнили задълженията си и бяха блокирали достъпа до акаунта ми на 18 януари 2023 г., деня, в който успешно завърших процеса за самоизключване . От моя страна, единственият начин за успешно затваряне на тази жалба, както е разрешено, е от BetandYou да възстанови сумата на НЕТ депозитите, направени след 18 януари 2023 г. до 12 юни 2024 г., деня, в който спрях да използвам BetAndYou, тъй като ми беше достатъчно с цялото неправомерно поведение претърпени.

Михал, ако е възможно, променете оспорваната сума на 17 000 €, тъй като това е сумата, която търся като възстановяване на всички нетни депозити, направени след като BetAndYou не изпълни задълженията си, не знам точния брой, но аз вярвам, че е някъде между 15K и 20K.

Най-добри пожелания

Dear All,

Let me shine some light into the events, for everyone to understand the severe case of misconduct By BetAndYou.

My 1st request at Blocking my account, was on the 1st of November 2022. I did what BetAndYou Customer support told me to do, and what is written in their ToS, and I applied to the support team email with a request to exclude my account permanently.

Although their ToS say to send an email to the support team to request self-exclusion, you can only get self-excluded through the Block department. The support team redirected me to the Block team where they once again asked me for how long I wanted to Self-exclude.

I replied I wanted to self-exclude permanently. They requested my ID, which i provided them with, even though I think it shouldn't be needed to go through such extensive Verification and questioning, either way, I did everything they told me, and by 18th of January of 2023, I had already told the block-team I wanted my account permanently self-excluded and I had provided ID as requested.

For purposes of clarification and extra information, in 2022, i started devoloping depression, and at the beggining of 2023, i lost my grandfather, and all I was left with, was a small Heritage from him. This further exacerbated my poor mental health at the time, and all combined, led My deposits to slowly increase from 20-100€ at a time, to 150€-500€ in 1 go. By now, I had already done everything they had requested me, including sending several emails to Support@BetAndyou, and Block@Betandyou, i had requested a block permanently and i had provided my ID for verification. Since, I was losing mostly everything, even after Asking for help and for a self-exclusion of my account several times, I am positive that this was a contributing factor for BetAndYou to not block my account, as they were profiting Thousands at my expense. If I had won a large sum, they would have tried everything to seize my winnings, and this conversation would be very different.

Unfortunately this is where the misconduct begins. Not only did they never Block my account, they started bending their ToS for their own advantage and self financial gain. They started saying as you can see in the screenshots above, I could only request a maximum of 1 year of self-exclusion. By now, I thought I was permanently Block, but unfortunately I wasn't. A few days later, I tried to play again and there were 0 restrictions applied. Unfortunately, I kept playing.

5 months later I applied again to the same email, requesting the block to be applied, since they failed to follow my request and their obligations for blocking my account permanently. In June 2023, once again, I applied to the customer support chat for self-exclusion, and said I had a problem with gambling and i wanted to self-exclude Permanently. The chat redirected me once again to the block department, for the block to be applied. This was now my 4th or 5th request. In the email I specifically said, I wanted my account to be SELF-EXCLUDED FOR THE MAXIMUM AMOUNT OF TIME POSSIBLE ( PERMANENTLY).

BetAndYou kept delaying and asked me again, what was the reason, and if it was due to account gambling or service, and I said it was due to both ( Gambling Addiction and Poor service). I replied, Due to both, and to please proceed with the block.

Once again, BetAndYou, Didn't follow their obligations and they didn't block my account.

BetAndYou deceived me, by claiming I couldn't self-exclude for longer than 1 year, when it's written in their ToS, I can self-exclude forever if I want to. They told me, I couldn't limit my deposits in order to control my spendings. And they continuously failed to fulfill their obligations, at Blocking my account when requested multiple times.

When confronted with the issues, they lied about claiming they had never received any request from me. They also haven't explained why App users don't have the option to apply any responsible gaming measures.

Since all of this could have been avoided if BetAndYou had fulfilled their obligations, and had blocked the access to my account on the 18th of January 2023, the day I successfully finished the process for self-exclusion. From my end, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024, the day i stopped using BetAndYou, as i had enough with all the misconduct i suffered.

Michal, if possible, change the amount Disputed to 17.000€, since this is the amount i am seeking as a refund for all of the net deposits made after BetAndYou failed to fulfill their obligations, i don't know the exact number, but i believe it's somewhere between 15K and 20K.

Best regards

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.

Отново, това е невярно и подвеждащо. Те не могат да кажат, че заявките на потребителя са обработени в съответствие с разпоредбите, защото моята заявка НИКОГА не е била обработена. Те блокираха акаунта ми едва около 25 юли 2024 г., СЛЕД като публикувах жалбата си тук и в друг форум. Ако не бях публикувал жалба онлайн, акаунтът ми все още щеше да е активен, въпреки всичките ми усилия за прилагане на лимит или блокиране.

Странична бележка: всеки път, когато BetAndYou дава различен отговор за това да не блокирам акаунта ми.

1-во – Ето какво ми казаха от BetAndYou: „ Моля, обърнете внимание, че в Block Support ви предложиха да блокирате акаунта. Според информацията, която имаме, вие сте отхвърлили искането"

2-ро - BetAndYou казаха, че не са получили никакви мои имейли, което не е вярно, както видяхме по-рано.

3-то - BetAndYou казаха, че са действали в съответствие с правилата, но вече установихме, че не са изпълнили задълженията си за Отговорна игра.

Преди това периодът на блокиране, посочен на сайта, беше различен, в момента проектът има съответен раздел от правила и разпоредби, както и клауза от правилата, регулиращи периода на блокиране, а именно: Лимит за самоизключване

Още веднъж, това е невярно . Екранната снимка, която публикувах с Правилата и условията на BetAndYou, беше направена през август 2024 г. Ако погледнете екранната снимка, тя ясно казва Последна актуализация 10.11.2022 г. Моята кореспонденция с BetAndYou датира от 2023 г. Следователно настоящите ToS вече бяха в сила по времето, когато изпратих имейла си и по времето, когато получих отговора им, че не мога да се самоизключам повече от 1 година. Това доказва, че те умишлено са ме измамили, твърдейки, че самоизключването не може да бъде по-дълго от 1 година.

Също така имайте предвид, че в приложението няма опция за играчите да се самоизключат, да изчакват или да прилагат някакви ограничения . Многократно ми казаха от отдела за поддръжка на клиенти, BetAndYou не предлага начин за ограничаване на депозитите. Ако в приложението няма опция за прилагане на лимити или самоизключване и обслужването на клиенти казва, че те не могат да ограничат моите депозити и пренебрегват моите искания при самоизключване, какво трябва да мисля или правя? Направих всичко, което можах. Това допълнително доказва неправомерното поведение на BetAndYou.

Следователно твърдението, че проектът е с ограничение само от една година, не е правилно. Ние също така отбелязваме, че службата за поддръжка е извършила всички действия в рамките на правилата и разпоредбите, действащи по това време .

Моля, обърнете внимание, че не аз казах, че максимумът е 1 година, а поддръжката на клиенти на BetAndYou ми каза, след като поисках постоянно самоизключване.

„Задаването на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл support@betandyou.com и ни информирайте за решението си да спрете да залагате на нашия уебсайт за определен период или завинаги"

Както можете да видите от техните ToS, ако даден играч поиска да бъде самоизключен, това уведомява BetAndYou, че трябва да предприеме ВСИЧКИ мерки, за да блокира достъпа до моя акаунт . За съжаление BetAndYou не успяха да изпълнят задълженията си, поисках многократно самоизключване и те никога не направиха исканото.

BetAndYou се провали няколко пъти, предостави ми множество погрешни и измамни данни, които в крайна сметка ме накараха да загубя хиляди, поради това, че те не изпълниха задълженията си и като ме вкараха в грешка, за тяхна лична изгода.

Поради всичко това ще повторя, че единственият начин за успешно затваряне на тази жалба, както е разрешено, е BetandYou да ми възстанови сумата на НЕТНИТЕ депозити, направени след 18 януари 2023 г. до 12 юни 2024 г.

От все сърце моля BetAndYou да разберат и да признаят какво са направили грешно, тъй като се възползваха от мен по време на много трудна ситуация и се надявам да покажат добра воля да ми върнат парите за грешката си, тъй като всичко, което искам обратно, е депозитите, тъй като успешно направих всичко, което поискаха от мен, а те не успяха да изпълнят задълженията си, ако това бъде изпълнено от тях, с удоволствие ще затворя жалбата и ще призная, че BetAndYou най-накрая е действал правилно с мен.

Очакваме с нетърпение да чуем от BetAndYou и CasinoGuru,

Най-добри пожелания

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Again, this is false and misleading. They can't say the user's requests was processed in accordance with the regulations, because my request was NEVER processed. They only blocked my account somewhere around the 25th of July 2024, AFTER I posted my complaint here and on another Forum. If I hadn't posted a complaint online, my account would still be active, despite all my efforts for a limit or block to be applied.

Side note: each time BetAndYou gives a different answer about not blocking my account.

1st - This is what I was told by BetAndYou: "Kindly note that at the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request"

2nd - BetAndYou said they didn't receive any of my emails, which is Not true as we saw previously.

3rd - BetAndYou said they acted in accordance with the rules, but we have already established they didn't fulfill their obligations for Responsible gaming.

Previously, the blocking period indicated on the site was different, at the moment the project has a corresponding section of rules and regulations, as well as a clause of the rules regulating the blocking period, namely: Self-Exclusion Limit

Once again, this is Untruthful. The Screenshot i posted with the Terms and Conditions of BetAndYou was taken in August 2024. If you take a look at the screenshot, it clearly says, Last updated 10.11.2022. My correspondence with BetAndYou, dates back to 2023. Therefore, the current ToS were already in force at the time I sent my email and at the time I received their answer of not being able to Self-exclude for over 1 year. This proves they intentionally deceived me by claiming the Self-Exclusion couldn't be longer than 1 year.

Also note, there is No option inside the App for players to self-exclude, Cooldown or apply any limits. I was repeatedly told by the customer support, BetAndYou didn't offer a way to limit deposits. If there is no option inside the App for me to apply limits or self-exclusion, and customer service says, they can't Limit my deposits and they Neglect my requests at Self-excluding, what am I supposed to think or do? I did everything i could. This further proves the misconduct By BetAndYou.

Therefore, the statement that the project has a limitation of only one year is not correct. We also note that the support service carried out all actions within the framework of the rules and regulations in force at that time.

Kindly note that, it was not me who said the Maximum was 1 year, it was BetAndYou customer support that told me, after i requested a permanent self-exclusion.

"Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever"

As you can see from their ToS, If a players asks to be Self-Excluded, it lets BetAndYou know, they need to take ALL measures to block access to my account. Unfortunately BetAndYou failed to fulfill their obligations, I requested multiple times for self-exclusion to be applied and they never did as requested.

BetAndYou failed several times, provided me with multiple wrong and deceitful information that ultimately led to me losing thousands, due to them failing to fulfill their obligations, and by inducing me in Error, for their own personal gain.

Due to all of this I will reiterate, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund me, the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024.

I wholeheartedly request for BetAndYou to understand and own up to what they did wrong, as they took advantage of me during a very hard situation, and i hope they show the Goodwill to refund me for their mistake, as all I am claiming back, are the deposits since I successfully did everything they requested me, and they failed to fulfill their obligations, if that is met by them, I will gladly close the complaint and acknowledge that BetAndYou finally acted rightfully with me.

Looking forward to hear from BetAndYou and CasinoGuru,

Best regards

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми всички,

Поех си задължението да проверя следното изявление, направено от BetAndYou:

Също така обръщаме внимание на администрацията на сайта, че в правилата и разпоредбите има връзка към специална форма за самоизключване.

Още веднъж, това е невярно и измамно . Направих интересно откритие. Когато играете през приложението, имаме достъп до правилата и разпоредбите, като изтеглим PDF файл. PDF файлът има Общи условия на BetAndYou. Наистина изглежда има хипервръзка към нещо, свързано със самоизключването. Но тук става интересно. Те само промениха цвета на син и добавиха подчертаване към думата и я направиха да изглежда като хипервръзка.

Когато се опитате да щракнете върху него, ще видите, че не ви пренасочва към никоя страница, защото това е само текст без никаква хипервръзка. Хипервръзките в PDF файл се показват в синьо, с подчертан и удебелен текст. Те само промениха цвета на син и сложиха подчертаване, но както казах, това е единственият текст, не е връзка, върху която може да се кликне, или нещо подобно . По-долу ще покажа разликата между връзка, върху която може да се кликне, в техните правила и разпоредби и фалшив/симулиран текст без хипервръзка в техните правила и разпоредби.

Още веднъж, това е друга тактика за забавяне и невъзможност за самоизключване. От ноември 2022 г. водех невъзможна битка да се опитам да се самоизключа, но вече е повече от ясно, че никога нямаше да се самоизключа и те се възползваха от мен, за да спечелят, защото го направиха виртуално и буквално невъзможно това да се случи.

file file file

Уважаеми Михал, моля, проверете имейла си за малък видеоклип с допълнително доказателство за споменатото по-горе.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми казино BetAndYou,

След съобщението ви в дискусията на вашата страница, тук на Casino guru, ще предоставя доказателства, че съм завършил цялата процедура, която поискахте, тъй като твърдите, че не съм го направил.

Надяваме се след това да поемете отговорност и да признаете грешката си. Всичко, което искам, е възстановяване на нетните депозити от 18 януари 2023 г., деня, в който завърших успешно целия процес.

BetAndYou съобщение на CasinoGuru, в което се казва, че бях посъветван да изпратя имейл, за да блокирам и завърша KYC, и те лъжливо твърдят, че не съм го направил... По-долу ще докажа, че наистина съм го направил, и дори след като направих всичко това, те пропуснах да блокирам акаунта ми . file

Заявката на потребителя е обработена в съответствие с разпоредбите, посочени в правилата и разпоредбите към момента на заявката.

По-долу има повече от достатъчно доказателства, за да докаже, че това не е вярно и че моята заявка НИКОГА не е била обработена, въпреки че направих всичко поискано.

Първо изображение - Аз се свързвам със S upport@betandyou искане на самоизключване file

2-ро изображение - BetAndYou ме пренасочва към отдела за блокиране след размяна на 2 имейла file

3-то изображение - Следвайки инструкциите по имейл на Supports, изисквам блокиращ отдел за блокиране и блокиращият отдел ме пита за колко време и ме пита за KYC, за да блокира моя акаунт file

4-то изображение - Искам блокиране за постоянно и предоставям моя ID, за да завърша KYC file

Според BetAndYou те не са блокирали акаунта ми, защото не съм следвал инструкциите им и не съм предоставил документ за самоличност.

Както можете да видите от всички екранни снимки, аз наистина направих ВСИЧКО, което ме помолиха да направя, и те не успяха да блокират акаунта ми. Това се проточи с месеци, направих всичко, което BetAndYou поиска от мен, а Betandyou не изпълниха задълженията си. Имам много повече екранни снимки на моите няколко искания за самоизключване на акаунта ми, екранни снимки на BetAndYou, които твърдят, че не мога да огранича депозитите си, за да контролирам разходите си, екранни снимки на лошата клиентска поддръжка, на която се натъкнах, и много други.

Предоставих всички необходими доказателства, повече от ясно е, че направих всичко по силите си и вие не успяхте да изпълните всяко мое искане за самоизключване на моя акаунт.

Можем ли да продължим с възстановяването на сумата и да затворим жалбата ми, както е решена? Това е всичко, което искам.

Най-добри пожелания

Dear BetAndYou Casino,

Following your message in the discussion in your page, here on Casino guru, I will provide the evidence of me completing the whole procedure you asked for, since you claim I didn't do it.

Hopefully after this, you take accountability and own up to your mistake. All I want is a refund of the net deposits since 18 January 2023, the day I successfully completed all the process.

BetAndYou message on CasinoGuru, saying I was advised to send an email to block and complete KYC, and they falsely claim I didn't do it... Below I will prove I indeed did it, and even after doing all of that, they neglected to block my account. file

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Below is more than enough evidence, to prove this is not true, and that my request was NEVER processed despite me doing everything requested.

1st Image - Me contacting Support@betandyou requesting Self-exclusion file

2nd Image - BetAndYou redirects me to Block department after 2 emails are exchanged file

3rd Image - Following Supports email instructions, I request block department for a block, and Block department asks me for how long and Asks me for KYC to block my account file

4th Image - I request a block permanently and provide my ID to complete KYC file

According to BetAndYou, they didnt block my account because I didn't follow their instructions and didnt provide ID.

As you can see from all the Screenshots, I indeed did EVERYTHING they asked me to do, and they failed to block my account. This has been dragging on for months, I did everything BetAndYou requested me to do, and Betandyou failed to complete their obligations. I have many more screenshots of my several requests to self-exclude my account, screenshots of BetAndYou claiming I can't Limit my deposits to control my spendings, Screenshots of the poor customer support I encountered, and many more.

I provided all evidence needed, it's more than clear that I did everything I could, and you failed to fulfill every request I made to self-exclude my account.

Can we please proceed with the refund and Close my complaint as resolved? That's all I ask for.

Best regards

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Gambler123,

Поради голямото количество доказателства и информация, предоставени от вас, бих искал да ви помоля да ни предоставите всички доказателства, които ясно показват, че сте поискали самоизключване, като специално споменавате пристрастяването към хазарта. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:

Личен

Чирак

Португалия

Личен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Чувствително приложение

Чирак

Португалия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Както можете да видите, BetAndYou ясно казва, свържете се с нас в екипа за блокиране, поискайте самоизключване, предоставете снимка на документ за самоличност и те ще блокират достъпа ви до акаунта ви. Показах по-горе, че направих всичко това и те никога не са блокирали достъпа до моя акаунт. Не съм поискал RG мерки 1 или 2 пъти... Поисках над 10 пъти.

Ако това беше около 100-200$, те щяха да признаят грешките си и да върнат парите. Тъй като говорим за хиляди, те продължават да лъжат, предоставяйки грешна и измамна информация и правят всичко възможно, за да ме дискредитират. Не е за вярване до каква степен са готови да стигнат.

Забавиха, възпрепятстваха, предоставиха подвеждаща информация за невъзможността да се определят ограничения и в крайна сметка не ми позволиха да се самоизключа. Излъгаха, че не са получили имейлите ми. Те са измислили 3 различни извинения, за да не блокират акаунта ми . Осигурил съм всичко, което имам. Открих нови мръсни методи, които използват, за да не позволят на играчите да се самоизключат. Всичко е за всички да го видят.

Редактиран

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Чирак

Португалия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Ако ми позволите, любезно ще използвам вашите думи, за да изтъкна мнението си, тъй като не бих могъл да го кажа по-добре:

Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.

Поисках 10+ пъти блокиране и самоизключване да бъдат приложени към моя акаунт. Направих всичко, което поискаха от мен, включително задаване на време за самоизключване и предоставяне на документ за самоличност. Казах на казиното поне 3 пъти за моята зависимост . Моите депозити преминаха от 2-3 пъти на ден 20-50€ до 5-7 пъти на ден 200-500€. Това е повече от достатъчно, за да сте наясно със съществуването на проблемно хазартно поведение.

Казиното BetAndYou обаче не е предприело необходимите действия по отговорна игра, за да блокира акаунта ми.

Погледнете го от друга гледна точка: Ако вместо аз да депозирам 20-25 пъти повече от нормалното, ако моите тегления се бяха увеличили с 20-25 пъти, не мислите ли, че биха затворили акаунта ми за „Разследване"?

По-долу ще видите разликата в моите депозити, преди да поискам самоизключване, и депозитите, след като поисках самоизключване над 10 пъти. Невъзможно е да се твърди, BetAndYou не е знаел какво правят. Те ме видяха като възможност за печалба и вместо да ми помогнат след няколко молби, те решиха да се възползват от мен.

След като прегледах историята на транзакциите си, всъщност мисля, че загубих 2-3 пъти повече от мен, което ме разболява. Изображенията по-долу трябва да докажат това, което казвам, но ако е необходимо, ще изпратя още. Моля, превърнете изображенията по-долу в чувствително съдържание.

Най-добри пожелания

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 3 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Изпратих имейл на BetAndYou с моето предложение за възстановяване на сумата, за да уредя жалбата ми веднъж завинаги, имайки предвид, че количеството доказателства, които имам, е зашеметяващо.

За съжаление ме пренебрегнаха, както винаги, и те дори не отговориха.

Редактиране : Те отговориха, след като видяха публикацията ми, и продължават да дават същия отговор, според тях те са ми дали цялата информация, необходима за моя проблем.

Тъй като те просто отказват да признаят грешката от тяхна страна, дано имате повече късмет в опитите да се свържете с тях, тъй като аз не успявам вече няколко месеца.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Gambler123,

Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Оценявам високо търпението ви, ще бъдете информирани, когато имам новини.

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Оценявам помощта, която оказахте. Ще чакам всякакви новини или актуализации, които може да се появят.

Моля, уведомете ме, ако има нужда от нещо от моя страна.

Най-добри пожелания

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми всички.

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да изясним ситуацията:

В първоначалната ни комуникация с играча предоставихме опцията за избор на период на самоизключване от наличните опции. Играчът обаче не посочи желания период на блокиране в отговора си.

Освен това, както беше споменато по-горе, играчът имаше опцията да използва функцията за самоизключване директно на нашия уебсайт по всяко време. Въпреки това той не се е възползвал от тази възможност.

Освен това в последващото искане на играча за блокиране на акаунт, изпратено шест месеца по-късно, той не е предоставил необходимите документи за самоличност, които са необходими, за да обработим подобно искане.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча в момента е самоизключен в съответствие с неговите желания.

най-добри пожелания,

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми BetAndYou,

Въпреки че оценявам времето и усилията най-накрая да разгледам оплакването си, не съм съгласен с нищо, което казвате, и ще докажа моя случай по-долу, като посоча вашите собствени Правила и условия:

3: САМОИЗКЛЮЧВАНЕ В BETANDYOU

Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на нашия имейл и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на нашия уебсайт за определен период или завинаги

Информирах BetAndYou за решението си да спра да играя хазарт поради пристрастяване и недоволство от Услугата няколко пъти, но тъй като губех всичко, което депозирах, betandYou реши да промени своите ToS, реши да се противопостави на Кодекса за поведение за отговорно залагане и намери начин да ме продължи да играя, като не ми позволи да се самоизключа след десетки заявки.

Освен това, както беше споменато по-горе, играчът имаше опцията да използва функцията за самоизключване директно на нашия уебсайт по всяко време. Въпреки това той не се е възползвал от тази възможност.

Още веднъж ще повторя, че не използвам уебсайта. Приложението за Android няма функция за задаване на ограничения, изчакване или самоизключване. Единственият начин, по който мога да настроя някоя от тези функции, е чрез поддръжка на клиенти и бях игнориран 10+ пъти.

Освен това в последващото искане на играча за блокиране на акаунт, изпратено шест месеца по-късно, той не е предоставил необходимите документи за самоличност, които са необходими, за да обработим такова искане.

Какви документи не предоставих? В моята 6-месечна заявка за проследяване не получих никакъв отговор, след като ме попитаха дали това се дължи на пристрастяване или недоволство от услугата. Също така, защо BetAndYou ще иска моя ID ОТНОВО? Вече бях предоставил личната си карта, както поискахте. Това само доказва, че умишлено възпрепятствате и забавяте всичките ми опити за настройка на самоизключване.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча в момента е самоизключен в съответствие с неговите желания.

Това се случи едва след като публикувах жалбата си онлайн, защото вие знаехте, че разполагам с обширни доказателства и доказателства за вашите неправомерни действия, и решихте да ме блокирате, след като видяхте оплакванията ми онлайн, но вредата беше нанесена и вие спечелихте за моя сметка за няколко месеца и не сте изпълнили задълженията си.

Dear BetAndYou,

Although I appreciate the time and effort to finally adress my complaint, I do not agree with anything you say and I will prove my case below, stating your own Terms and conditons:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

I informed BetAndYou about my decision to stop gambling due to addiction and Unhappiness with the Service multiple times, but since I was losing everything I was depositing, betandYou decided to bend their ToS, decided to go against the Code of Conduct for Responsible gaming, and found a way to keep me playing, by not allowing me to self-exclude after Dozens of requests.

Additionally, as mentioned before, the player had the option to utilize the self-exclusion feature directly on our website at any time. Despite this, he did not take advantage of this option.

Once again, I will reiterate, I do not use the website. The Android App does not have any feature to set limits, Cooldown or self-exclusion. The only way I could set any of this features, is through customer support, and I was ignored 10+ times.

Furthermore, in the player's follow-up request for account blocking, sent six months later, he did not provide the required identification documents, which are necessary for us to process such a request.

What documents did I not provide? In my 6 month follow up request, I didn't receive any answer after they asked me if it was due to addiction or Unhappiness with the Service. Also, why would BetAndYou ask for my ID AGAIN? I had already provided my ID like you requested. This just proves you intentionally hindered and delay all my attempts at setting self-exclusion.

We would like to inform you that the player's account is currently self-excluded in accordance with his wishes.

This only happened after I posted my complaint online, because you knew I had extensive evidence and proof of your wrongdoings, and you decided to block me after you saw my complains online, but the damage has been done, and you profited at my expense for several months, and you failed to fulfill your obligations.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Тъй като вече очаквах ново извинение, се заех да проверя всичките си заявки и да проверя още веднъж Общите условия на BetAndYou.

Това е посочено в техните собствени условия за ползване file

Те ясно казват, изпратете имейл до техния отдел за клиенти с искане за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ и те ще го приложат след 24 часа . Ако проверите имейла ми на 1 ноември 2022 г. и отново този на 30 юни 2023 г., аз ясно поисках САМОИЗКЛЮЧВАНЕ и както винаги, те не спазиха собствените си Условия за ползване и ми позволиха да продължа да играя за тях финансова печалба, пренебрегвайки всички свои отговорности.

Моля, обърнете внимание, че ако не бях изпратил имейл до екипа за поддръжка на клиенти или блокиране, тази жалба най-вероятно вече щеше да бъде затворена, защото нямаше да направя това, което трябваше, за да се самоизключа, но това не е случай. Наистина направих всичко, което трябваше да направя, и BetAndYou намираше начин всеки път да забавя и да не ми позволява да се самоизключа.

Те са нарушили собствените си Общи условия многократно, за да спечелят за моя сметка. Те са лъгали няколко пъти, за да се опитат да ме дискредитират. Бях изключително съдействащ и разбиращ, но това излиза извън контрол и е ясно, че BetAndYou никога не са искали да самоизключат акаунта ми и го направиха само защото донесох това на гуруто на казиното.

Като играч, каква защита имам, ако Казиното наруши собствените си Условия за услуга за собствена финансова печалба? Ако това беше добре регулирано казино, 100% щях да спечеля това и да съм получил възстановяването си досега. Те непрекъснато са нарушавали собствените си Условия за ползване и не са изпълнили всичките си задължения за отговорна игра.

Ясно е, че просто няма начин да спечелите срещу тези коварни и измамни казина. Имах абсолютно ужасно преживяване с BetAndYou, бях измамен от тях няколко пъти, както можете да видите от всички доказателства, и просто няма начин да получа справедливост. Те непрекъснато нарушават собствените си Общи условия, за да възпрепятстват и забавят всичките ми опити за настройка на самоизключване и в крайна сметка никога не прилагат самоизключване дори след 10+ заявки от моя страна.

Since I was already expecting a new excuse, I took it upon me to check all of my requests and to check BetAndYou Terms of service one more time.

This is what it is stated in their OWN Terms of service file

They clearly say, send an email to their customer department, with a request to SELF-EXCLUDE, and they will apply one in 24 hours. If you check my email on the 1st November of 2022 and again the one on 30th June 2023, I clearly requested SELF-EXCLUSION, and like always, they did not honor their own Terms of Service, and allowed me to keep playing for their own financial gain, overlooking all of their responsibilities.

Kindly note that, if I hadn't sent any email to the customer support or block team, this complaint would most likely be closed already, because I wouldn't have done what I needed to get self-excluded, but this is not the case. I indeed did everything I was supposed to do, and BetAndYou found a way everytime to delay and not allow me to self-exclude.

They have breached their own Terms of service multiple times to profit at my expense. They have lied multiple times, to try and discredit me. I have been extremely cooperative and understanding, but it's getting out of hand, and it's clear BetAndYou never wanted to self-exclude my account, and they only did it because I brought this to casino guru.

As a player, what protection do I have, if the Casino Breaks their own Terms of service for their own financial gain? If this was a well regulated casino, i would 100% have won this and got my refund by now. They have continously breached their own Terms of service and failed to fulfill all of their Responsible gaming Obligations.

It's clear, there is just no way of winning against these crooked and fraudulent casinos. I have had an Absolutely terrible experience with BetAndYou, i got scammed by them multiple times as you can see from all the evidence, and there is just no way of getting justice. They continuously breach their own Terms of service, to hinder and Delay all my attempts at setting self-exclusion, and at the end, never applied self-exclusion even after 10+ Requests from my end.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

ЗдравейтеGambler123,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Надявам се, че се справяте добре и се наслаждавате на празниците си.

Поисках от BetandYou чрез имейл, за да съм наясно със ситуацията, следното:

- Сума на депозитите от 18 януари 2023 г

- Сума на тегленията от 18 януари 2023 г

- Сума на печалбата/загубата от 18 януари 2023 г

Както обикновено, те не ми предоставиха нищо, което поисках... Казаха, че мога да го проверя сам в приложението, което им казах, че има хиляди транзакции и мога да проверя само 1 по 1, което би отнемат часове за изчисляване и отново отказаха да ми предоставят исканата информация, твърдейки, че е „сигурна информация" и че съм трета страна без достъп. Няма такова нещо като защитена информация относно мен, имам право на достъп до всяка информация, отнасяща се до мен. Проверих сумата и изчислих всеки отделен депозит и теглене 1 по 1.

Любезно Ви моля да промените исканата сума на следната: 20250€

Тази сума подлежи на човешка грешка, тъй като трябваше сам да изчисля 1 по 1, но това е много по-точен брой на загубите ми, тъй като поисках и завърших самоизключване и бях игнориран.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Надявам се това съобщение да ви намери добре,

Бихте ли любезно предоставили актуална информация относно случая?

Най-добри пожелания

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Скъпи всички,

Тъй като този случай е доста обширен, отнема ми повече време от обикновено, за да прегледам цялата информация и се извинявам за това. Благодаря ви и оценявам търпението ви.

Уважаеми екип на казино BETANDYOU,

Според последното ви изказване, правилно ли разбирам, че смятате, че сте предоставили на играча възможност за самоизключване многократно, но той не е следвал исканата процедура?

Уважаеми Gambler123,

Позволете ми да ви уверя, че получих всичките ви имейли и че разглеждам всичко внимателно и се уверявам, че няма да пропусна важни подробности.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал ,

поздрави точно така Освен това, както беше споменато по-горе, играчът имаше опцията да използва функцията за самоизключване директно на нашия уебсайт по всяко време. Въпреки това той не се е възползвал от тази възможност.

Освен това в последващото искане на играча за блокиране на акаунт, изпратено шест месеца по-късно, той не е предоставил необходимите документи за самоличност, които са необходими, за да обработим такова искане.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча в момента е самоизключен в съответствие с неговите желания.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Чирак

Португалия

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми Михал,

Любезно ви моля да промените исканата сума на следната: 20250€

BetAndYou вече има своето 4-то различно извинение и изглежда, че ще се придържат към това. Те се подкрепят с изключително слаба причина да не блокират акаунта ми. Честно казано, по мое мнение, тази нова причина дори засилва повече оплакването ми.

1-во - Те твърдяха, че съм отхвърлил предложението им да блокират акаунта ми. Нещо, което никога не се е случвало. file

2-ро - Те се върнаха и твърдяха, че никога не съм им изпращал имейл до техния отдел за блокиране. Установихме, че това е невярно твърдение и когато ги попитаха за това, те избегнаха въпроса и преминаха към друго извинение. file

3-то - Те твърдяха, че поддръжката на клиенти е действала в съответствие с "правилата и рамката по това време". Службата за поддръжка на клиенти ме излъга, че не е възможно да задам лимити на депозитите, за да контролирам разходите си, и игнорира всичките ми искания за блокиране на акаунта ми. Моля, имайте предвид, че не само, че отделът за обслужване на клиенти никога не е споменавал никаква опция на уебсайта си за прилагане на мерки за отговорна игра, те са излъгали, че не могат да ограничат депозитите ми, за да контролират разходите ми. file file

4-то - Сега твърдят, че съм имал опцията да задам самоизключване през уебсайта и не съм се възползвал от нея.

Няма значение дали съм имал опция или не да задам ограничения на уебсайта им. Казвал съм повече от веднъж, използвах само приложението. Приложението не предлага НИКАКЪВ начин за задаване на ограничения, самоизключване или охлаждане. Техните Условия за ползване ясно казват, че ако играчът не може сам да зададе самоизключване, какъвто е случаят, тъй като приложението няма функции за отговорна игра, играчът трябва да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да приложи тези мерки, които аз направи, в много случаи. Осигурих и всичко, което поискаха.

Много ясно е, че те протакат това и предоставят нови извинения всеки път, когато предишните им разсъждения бъдат развенчани. Те се опитват да намерят нови и различни причини, за да се опитат да оправдаят бездействието си след моите искания, което е изключително некоректно спрямо мен. Те са направили грешка и трябва да я признаят, да поправят грешката си и да работят за подобряване за в бъдеще.

Любезно моля BetAndYou да признаят грешката си и да ми възстановят парите, които са използвали, нарушавайки техните ToS и Отговорна игра. Бях изключително кооперативен и бях посрещнат с лъжи и различни извинения за лошото им поведение с мен. Това не е правилно, особено за казино с "Висок" индекс на безопасност на Casino Guru.

Най-добри пожелания

Dear Michal,

I kindly request you to change the amount requested to the following: 20250€

BetAndYou is now on their 4th different excuse, and it seems they are going to stick to this one. They are backing themselves with an extremely weak reason to not block my account. Honestly, in my opinion, this new reason even empowers my complaint more.

1st - They claimed I rejected their offer to block my account. Something that never happened. file

2nd - They went back and claimed I never sent them an email to their Block department. We have established that, it was an Untruthful statement, and when asked about it, they avoided the question and moved on to a different excuse. file

3rd - They claimed customer support acted in accordance with "regulations and framework at the time". Customer support lied to me about not being possible to set Limits on deposits to control my spendings and ignored all of my requests to Block my account. Kindly note that, not only did Customer service never mention any option on their website to apply any responsible gaming measures, they lied about not being able to limit my deposits to control my spendings. file file

4th - They now claim I had the option to set self-exclusion through the website and I didn't take advantage of it.

It's irrelevant if I had the option or not to set limits on their website. I have said more than once, I only used the App. The App doesn't offer ANY way to set Limits, self-exclusion or cooldown. Their Terms of Service clearly say, if the Player can't set self-exclusion by himself, which is the case since the App doesn't have any Responsible gaming features, the player needs to contact customer support to apply these measures, which I did, on multiple occasions. I also provided everything they requested.

It's very clear that they are dragging this, and providing new excuses everytime their previous reasoning gets debunked. They are trying to find new and different reasons to try and justify their lack of actions after my requests, which is extremely unfair towards me. They made a mistake, and they should own up to it, correct their mistake, and work on improving for the future.

I kindly ask BetAndYou to own up to their mistake and refund me for the money they have exploited by going against their ToS and Responsible gaming. I have been extremely cooperative, and i have been met with lies and different excuses for their poor behavior with me. This is not right, especially for a casino with a "High" safety index on Casino Guru.

Best regards

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

ОригиналПревод

ЗдравейтеGambler123,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен