Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като направи един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите й бяха конфискувани. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Това е под цялата свиня и мога само да поклатя глава, спечелих 2000 € със залог 0,10 € - 5,00 €, с 10 € той не е направил нищо, така че аз съм отново в долното ниво, задържано, защото управлението решиха, че ще конфискуват целия 2000 € ... бих приел глоба, но НЕ цялата 2000 € !!!
Допълнителни коментари от играча:
„Бях поискал изплащане в размер на 1500,00 евро и имах малко по-малко от 700,00 евро за игра, конфискуваха ми 2000,00 евро, защото вероятно играх с 10,00 евро, но залогът дойде без печалба, само когато играя отново в долната зона с залог от 2,00 € спечелих ли голяма сума от 1840,00 € ... Смятам, че е несправедливо да искат да конфискуват всичко, въпреки че не постигнах нищо голямо с високите, трябва да следвам курса от залога! "
Скъпи Мели,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чухте, че не успяхте да изтеглите нито една от печалбите, които сте натрупали по време на бонус играта. Проверих общите бонуси T&C и ето какво открих:
„Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „respin") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Betamo си запазва правото да конфискува печалбите. "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия?
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Все още не реализирах печалба в диапазона от 10 евро !!! Приспада всичко, без печалба, само ако играя отново в долната зона. "Площ с използването на 2,00 € спечелих голяма сума от 1840,00 € ... Смятам, че е несправедливо, поради което те конфискуват всичко, което искам, въпреки че не съм постигнал нищо голямо с високите, затова ви моля да не конфискувате всички парите !!!
Скъпи Мели,
Както споменах по-рано, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашето дело. Моля, разберете, че правилото за максимален залог важи за целия период на залагане. Много съжалявам, че не успяхме да ви помогнем в този случай, но моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
