Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Преди около 4 дни потърсих в мрежата нови уебсайтове за казино и „бетамо казино" беше широко прегледано като надеждно казино. Видях, че има „бонус за първи депозит" до 100% до 150 долара. Ами депозирах $ 60 и получих $ 120. Мислех, че купувам 1 бонус игра и след това изплащам лошо, но след това стигнах до заключението, че трябва да залагам $ 2400, за да мога да осребря. Е, няма спор за това, тъй като това е записано в Общите условия. Играх няколко часа, като балансът ми се увеличаваше и намаляваше, докато не натрупах около $ 1250 и не завърших сумата си за залог (виж снимката; заложих над $ 2400, изискването за бонус). След това исках да осребря, но те се нуждаеха от доказателство за моя адрес, банка и т.н. Предоставих го, но те отнеха поне 2 дни, за да го прегледат, тъй като файловете не бяха в правилния формат? Е след 2 дни най-накрая получих одобрение, но след това сутринта получих съобщение, че печалбите ми са конфискувани, защото казват, че съм нарушил условията на бонуса ?? Това бяха 2 дни СЛЕД, когато вече бях приключил минималната сума за залог от 2400 евро !! Казват, че съм заложил много с парите, които съм легитимно спечелил без БОНУС или други активирани промоции. Наистина откривам, че съм бил измамен от това казино, тъй като казват, че съм нарушил правилата за бонуси СЛЕД, че вече бях го завършил преди 2 дни. Наистина бих искал поне да изтегля спечелените си $ 1250 СЛЕД бонуса, който според мен съм нарушил (това, което не е вярно). Обслужването на клиенти на това казино също е фалшиво; казват, че това е чат на живо, но „хората", с които говорите, са очевидно ботове и не отговарят на въпросите ми. Нелепо е. Истински лошо обслужване на клиентите.
Искрено твой
Мика
Good afternoon,
About 4 days ago I searched the web for new casino websites and "betamo casino" was widely reviewed as a reliable casino. I saw the had a 'first deposit bonus' up to 100% up to $150. Well I deposited $60 and got $120. I thought I buy 1 bonus game and then Ill cash out but then I came to the conclusion I had to wager $2400 to be able to cash out. Well no argueing about that since that is written in the Terms and Conditions. I played for several hours, with my balance increasing and decreasing until I had accumulated about $1250 and finished my wager amount ( see photo; I wagered over $2400, the bonus requirement ). After that I wanted to cash out but they needed proof of my adres, bank etc. I provided it but they took at least 2 days to review it since the files weren't in the right format ? Well after 2 days I finally got approved but then in the morning I got a message that my winnings got confisticated because they say I broke the bonus terms and conditions ?? This was 2 days AFTER I had already finished the minimal bonus wager amount of 2400 euros!! They say I betted to much with the money I legit won with NO BONUS or any other promotions activated. I really find I've been scammed by this casino since they say I violated the bonus rules AFTER I had already finished it 2 days ago. I'd really like atleast be able to withdrawl my $1250 won AFTER The bonus they say I violated ( what isnt true ). The customer service of this casino is also fake; they say its a live chat but the 'people' you talk to are clearly bots and don't answer my questions. Its ridiculous. Real bad customer service.
Your sincerely
Mika
Мила Мика,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема. Разбирам ли правилно, че сте били обвинени, че сте правили залози, по-големи от разрешените, докато завършвате залагания с бонуси?
Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво намерих https://www.betamo.com/promotions :
„Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само "респин") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Betamo си запазва правото да конфискува печалбите. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you’ve been accused of placing bets greater than the allowed ones while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Betamo reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Мила Мика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.