BetAmo Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Добър ден,

Преди около 4 дни потърсих в мрежата нови уебсайтове за казино и „бетамо казино" беше широко прегледано като надеждно казино. Видях, че има „бонус за първи депозит" до 100% до 150 долара. Ами депозирах $ 60 и получих $ 120. Мислех, че купувам 1 бонус игра и след това изплащам лошо, но след това стигнах до заключението, че трябва да залагам $ 2400, за да мога да осребря. Е, няма спор за това, тъй като това е записано в Общите условия. Играх няколко часа, като балансът ми се увеличаваше и намаляваше, докато не натрупах около $ 1250 и не завърших сумата си за залог (виж снимката; заложих над $ 2400, изискването за бонус). След това исках да осребря, но те се нуждаеха от доказателство за моя адрес, банка и т.н. Предоставих го, но те отнеха поне 2 дни, за да го прегледат, тъй като файловете не бяха в правилния формат? Е след 2 дни най-накрая получих одобрение, но след това сутринта получих съобщение, че печалбите ми са конфискувани, защото казват, че съм нарушил условията на бонуса ?? Това бяха 2 дни СЛЕД, когато вече бях приключил минималната сума за залог от 2400 евро !! Казват, че съм заложил много с парите, които съм легитимно спечелил без БОНУС или други активирани промоции. Наистина откривам, че съм бил измамен от това казино, тъй като казват, че съм нарушил правилата за бонуси СЛЕД, че вече бях го завършил преди 2 дни. Наистина бих искал поне да изтегля спечелените си $ 1250 СЛЕД бонуса, който според мен съм нарушил (това, което не е вярно). Обслужването на клиенти на това казино също е фалшиво; казват, че това е чат на живо, но „хората", с които говорите, са очевидно ботове и не отговарят на въпросите ми. Нелепо е. Истински лошо обслужване на клиентите.

Искрено твой

Мика

Мила Мика,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема. Разбирам ли правилно, че сте били обвинени, че сте правили залози, по-големи от разрешените, докато завършвате залагания с бонуси?

Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво намерих https://www.betamo.com/promotions :

„Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само "респин") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Betamo си запазва правото да конфискува печалбите. "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Мила Мика,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.