Уважаеми Telegram-dao998123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че и двете ви заявки за теглене са били отменени. Вие ли поискахте отмяна или казиното ги отмени?
Получихте ли имейл или някакво обяснение, след като вашите заявки за теглене бяха отменени?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Telegram-dao998123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that both of your withdrawal requests were canceled. Did you ask for cancellation or did the casino canceled them?
Have you received any email or any explanation after your withdrawal requests were canceled?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: