Играчът от Бразилия твърди, че казиното не е уважило бонус промоция от 300 реала за депозит и твърди, че печалбите от 800 реала са били задържани несправедливо.
Направих депозит за бонус промоция от 300 реала; ако депозирах 30 реала, бих задоволил абсурдно превъртане на 16 500 за 24 часа. Това би ми дало право да осребря три пъти бонусната стойност от 300 реала. Въпреки това, казиното пусна само 90 реала, твърдейки, че ще имам само бонус от 30 реала и не ми платиха 800 реала, които спечелих справедливо. Имам екранна снимка на бонуса от 300 реала, който беше кредитиран в акаунта ми, и аз играх с тези 300 реала.
Уважаеми Emersonjefb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet7K.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Промоцията беше следната: трябваше да депозирам 30 реала, за да получа 300 бонуси и можех да изтегля 3 пъти стойността на бонуса, която в този случай ще бъде 900 реала. Трябваше да завърша абсурдно превъртане на 16 хиляди само за 24 часа. Завърших това превъртане с 800 реала, но когато отидох да го получа, ми казаха, че мога да изтегля само 90 реала, защото бонусът, който щях да получа, беше 30, а не 300. Изтеглих 90 реала, защото времето, което трябваше да завърша превъртането изтичаше за казиното. Не твърди, че не си платил, защото не съм го изтеглил навреме
Бихте ли ми изпратили конкретната промоция, както ви беше представена от казиното?
Моля, изпратете ми екранна снимка, връзка или имейл с промоционалната оферта на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Дали офертата беше 100% или 1000% бонус при депозит?
Знаете ли, че казиното ви е присъдило сумата на бонуса по погрешка?
Благодаря ви много, Emersonjefb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Emersonjefb, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet7k Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите са ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър