Играчът от Хърватска е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
здрасти
Играх в сайта на betobet.
Депозирах 200 или 250 €
Залагах и вървях нагоре и надолу, когато стигнах до 860 €, исках да изтегля 250 €.
Три дни след заявката за теглене получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта и им дадох всичко, което поискаха.
След успешно завършване на проверката ме блокираха.
След като бях блокиран, анулирах заявката за теглене и направих нова заявка за теглене с пълната сума, защото вече не можех да направя никакъв залог.
Те казаха, че тегленето към Skrill отнема три работни дни.
Направих заявка за теглене в неделя и в четвъртък не получих пари, след което се свързах с агентите на betober в чата.
Казаха ми, че акаунтът ми се разследва. Попитах ги защо и те не ми казаха защо.
Не знам защо и ми казаха, че разследването няма срокове и ограничения.
Моля, помогнете ми, не знам какво да правя.
Благодаря ви много за отговора, tjozic64. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Това беше първото ми теглене
И всички печалби се натрупват без никакви бонуси
Не запазих никаква комуникация на чат с агент
Благодаря ви много, tjozic64, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви tjozic64, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet O Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е обект на разследване и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър