НачалоЖалбиBet O Bet Casino - Изтеглянето се бави.

Bet O Bet Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 187

Сума: 861 €

Bet O Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.10.2023 | Нерешена : 27.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Хърватска е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здрасти

Играх в сайта на betobet.

Депозирах 200 или 250 €

Залагах и вървях нагоре и надолу, когато стигнах до 860 €, исках да изтегля 250 €.

Три дни след заявката за теглене получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта и им дадох всичко, което поискаха.

След успешно завършване на проверката ме блокираха.

След като бях блокиран, анулирах заявката за теглене и направих нова заявка за теглене с пълната сума, защото вече не можех да направя никакъв залог.

Те казаха, че тегленето към Skrill отнема три работни дни.

Направих заявка за теглене в неделя и в четвъртък не получих пари, след което се свързах с агентите на betober в чата.

Казаха ми, че акаунтът ми се разследва. Попитах ги защо и те не ми казаха защо.

Не знам защо и ми казаха, че разследването няма срокове и ограничения.

Моля, помогнете ми, не знам какво да правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми tjozic64,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте tjozic64,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не не бях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, tjozic64. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здрасти

Това беше първото ми теглене

И всички печалби се натрупват без никакви бонуси


Не запазих никаква комуникация на чат с агент

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, tjozic64, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви tjozic64, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bet O Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е обект на разследване и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Така че нищо от това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини