Сметката на играча от Русия в BetAndreas Casino беше замразена на 17 май 2024 г. Въпреки предоставянето на необходимата информация и опита за насрочване на видео потвърждение, забавянията и конфликтите в графика удължиха процеса с близо три месеца. Препоръчваме на играча да бъде търпелив и да приеме обаждането за проверка в планираното време. Жалбата беше затворена с опция за повторно отваряне, ако възникнат проблеми по време на планираното видеообаждане.
Здравейте. Нов съм в сайта, но научих, че тук е възможно да обжалвам нечестни действия от страна на казиното, затова реших да се свържа. Виждам, че наистина помагате на играчите. На 8 май се регистрирах в това казино. Заредих акаунта си с USDT BEP20 и направих залози, играх на ротативки и депозирах общо $195. В момента балансът ми е 18199 RUB, което е приблизително същата сума. С други думи, не съм спечелил нищо. Въпреки това, на 17 май 2024 г. акаунтът ми беше замразен. На 27 май 2024 г. изпратих цялата необходима информация. Не можах да го направя по-рано, тъй като пътувах. Бях помолен да завърша видеопотвърждението на 14 юни 2024 г. или на 21 юни 2024 г. Отговорих в рамките на 7 минути, като избрах най-ранната налична дата, 14 юни 2024 г. Но по-късно получих отговор, в който се казва, че часовият интервал е зает . Тогава ми предложиха 21 юни 2024 г. и 27 юни 2024 г. Избрах 27 юни 2024 г., защото имах планирано работно пътуване на другата дата. В определения ден чаках обаждане от казиното 40 минути, но то така и не дойде. По-късно получих имейл, че обаждането е пропуснато и предлага нови дати: 8 август 2024 г. и 11 август 2024 г. - почти три месеца след като предоставих необходимата информация. Избраната от мен дата отново не беше налична, тъй като вече беше заета. Сега моята видеоконференция е насрочена за 13 август 2024 г. и това само предизвика разочарование. Ще отнеме цели три месеца само за завършване на проверката и след това кой знае колко време ще отнеме преглед на резултатите. Това е изключително дълго. Нереално дълго е. Знам, че посочвате стандартния срок за този процес като 14 дни и съм напълно съгласен. Това е моето оплакване - твърде дългият процес на проверка в BetAndreas Casino.
Уважаеми mikh2,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали всичките ви документи за самоличност са одобрени по време на процеса на проверка и сега чакате само обаждането за проверка?
Бихте ли любезно уточни дали сте получили обаждане от казиното на 27 юни? Видяхте ли пропуснати повиквания на вашата платформа за разговори?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, изпратете ми имейлите с комуникацията между вас и казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей, Вероника!
Ще отговоря по ред. Документите ми бяха приети и трябваше само да премина през стъпката за видео потвърждение. Прикачих екранна снимка на писмото, където казиното съобщава за това.
27.06.24 никой не ми се обади. Това е сигурно, чаках 40 минути за обаждане, проверих няколко пъти оборудването, но нямаше обаждане. Изпратих два имейла до поддръжката, напомняйки им, че чакам обаждане. Прикачих екранна снимка на такова писмо.
Имам натрупани печалби без активен бонус
Изпратих екранни снимки на кореспонденцията на посочения адрес
Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Благодаря ви за отговора. За съжаление, не можем да поискаме от казиното по-ранна дата за вашето обаждане за проверка. Мога само да ви препоръчам да бъдете търпеливи и да приемете обаждането за проверка навреме.
Разбрах ви. Ако няма други опции, ще изчакам насроченото видеообаждане. И моята жалба ще бъде предупредителен сигнал за другите играчи, че не трябва да разчитат на бързо решение на проблема от betandreas casino, когато верифицират сметката си
Благодаря ви за отговора. Сега приключвам жалбата. Ако срещнете някакви проблеми по време на обаждането за проверка през август, можете да поискате тази жалба да бъде отворена отново и ние ще продължим с разследването.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Отново отворихме тази жалба по искане на mikh2. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
здравей Преминах през процедурата за видео проверка на 12.08.24 г., отговорих на всички въпроси на специалиста. Седмица по-късно поисках статуса на проверка на акаунта си и получих шаблонен отговор, че процесът може да отнеме до 60 дни от момента на замразяването, но казиното позволява неговото увеличаване или намаляване. Сега изминаха 14 дни от видеоконференцията и 100 дни от замразяването. И всички срокове се забавят от казиното. Мисля, че това е невероятно дълъг период за проверка.
Благодаря ви много, mikh2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mikh2,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера разочарованието ви от цялата ситуация, понякога процесът KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с изпирането на пари) може за съжаление да бъде дълъг поради различни причини.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet Andreas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bet Andreas Casino,
Ще съм благодарен, ако можете да хвърлите малко светлина върху причините зад удължената продължителност на KYC и AML процесите на играчите. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей, Уважаеми mikh2 !
Благодаря ви за обратната връзка. Разбираме, че е неприятно да научите, че акаунтът ви е замразен. Проверката на акаунта се извършва от всички казина. Това е една от мерките за сигурност на клиентските акаунти. Проверката може да отнеме до 60 дни, а в редки случаи дори повече. Проверката на акаунта се състои от поредица от действия, всяко от които отнема време.
Проверихме информацията и имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт за игри беше разблокиран на 12.09.2024 г. според резултатите от проверката. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
приятен ден!
С най-добри пожелания, BetAndreas.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
