Играчът от Бразилия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното загуби всички печалби, генерирани от бонус играта. След като се свързахме с казиното, успяхме да помогнем на играча да си върне депозита, но не успяхме да извлечем пълната сума, изисквана от играча. Отхвърлихме това оплакване, тъй като балансът на играча беше смесица от реални и бонусни пари, така че казиното имаше право да конфискува печалбите.
Получих бонус от 5 евро и спечелих 170 евро в слота, изиграх печалбите на колелото на рулетката и генерирах стойност 262 евро ... Депозирах 20 евро и когато поисках теглене, те заявиха, че съм играл игра не можеше ... очевидно нечестно отношение към къщата, защото има игри, които не могат нито да имат достъп ... лоша къща или чат на живо.
Скъпи Исаак,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
„Следните залагащи дейности не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
Използването на бонус средства само за напредък през бонусните етапи на игрите.
Залагания с равен, нулев или нисък марж
Залагане на игра без слотове, като игра на маса или карта
Залагане на повече от 4 евро на въртене или 10% от получената сума бонус (по-малкият от двете) в игра на слот
Залагане на неразрешени игри (Вижте "Недозволени игри" за списък с неразрешени игри).
Използване на функция „купуване на функции" или „Купете пропуск" в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите залагащи дейности се установи, че сте извършили някое от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати . "
Ако знаете да правите залози на игри с ограничение, докато залагате своя бонус, за съжаление, не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят залози на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да превключите на игри, и в резултат на това сте нарушили промоционалните условия.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Казиното изтегли всички печалби, включително печалби след депозита ... Печалби, които не бяха изложени на баланса на бонуса ... Така че това показва нечестността на казиното
Скъпи Исаак,
Казиното имаше право да конфискува всички печалби, натрупани с активен бонус. Бихте ли изяснили какво имате предвид под „Казиното изтегли всички печалби, включително печалби след депозита"? Благодаря ти.
казиното изтегли печалбите ми след депозита ... очевидно измамни действия, използвайки бонуса като извинение, печалбите идваха от печалбата, заложена с реални пари.
Скъпи Исаак,
Искате да кажете, че сте депозирали средства в сметката си, след като е поискано тегленето? С други думи, вие сте поставили депозит с предстоящо теглене и сте натрупали допълнителни печалби над вашите бонус печалби?
казиното имаше право да конфискува бонусните средства, генерирани чрез него ... още от момента, в който направих депозита, печалбите идват от реални пари и депозирани, депозитът е направен преди искането, след като депозитът получи печалба от 30 usd, беше конфискуван заедно с бонус доходите.
Скъпи Исаак,
Правилна ли е тази следна времева линия?
- 5 евро депозит с бонус
- спечелихте € 170 на слотове
- преминахте на рулетка и печалбите ви се покачиха до 262 евро
- направен е допълнителен депозит 20 евро
- е поискано оттегляне
- всички печалби, конфискувани поради игра на игри с ограничен достъп
Бихте ли изяснили защо сте внесли допълнителни 20 евро в сметката си и смесихте средствата? Благодаря ти.
Има само една разлика между тази информация и реалността, печалбата след депозита възлиза на 30 долара и по начина, по който се описва цялата сума, спечелена в рулетката, е добавена ... Още спечелената сума след депозита не е разделена , Направих депозита, за да квалифицирам изтеглянето си.
Добре, нека опитаме отново след това 🙂
- € 5 Бонус без депозит
- спечелили сте € 30 на слотове
- преминахте към рулетка и печалбите ви достигнаха до € 262
- Първият депозит € 20 е направен, за да се класира за теглене
- поискано е оттегляне
- всички печалби конфискувани поради игра на ограничени игри
Скъпи Исаак,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
както отговорих по-рано, къщата твърди, че съм използвал бонуса в забранена игра, затова оттеглях печалбите си, но след депозита си спечелих 30 usd на депозираната сума, а къщата изтегли тази сума също заедно с печалбите, генерирани от бонуси. ,
Много благодаря на Isaac, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал bCasino да се присъедини към този случай и да обясни защо беше конфискуван пълният баланс на играча. Ако играчът е изпълнил изискването за залагане преди да бъде направен депозитът му от 20 €, всяка печалба след това трябва да бъде изплатена на играча.
Уважаеми Issac,
Прегледахме историята на вашия акаунт и към момента на депозиране на 20 евро вашият баланс беше 233,63 евро, които бяха печалбите от бонуса.
Като депозирате и продължите да играете, без да поискате теглене, вие играхте със смесени средства, по-голямата част от които са печалби от бонуса.
Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия на бонуса ( https://www.bcasino.com/en/tnc/free-bonus ): Максимално разрешената сума за теглене на този бонус е 100 евро. Всяко допълнително салдо ще бъде анулирано, когато обработим вашата заявка за теглене.
Имайки предвид горното, когато обработихме оттеглянето Ви, за съжаление установихме, че условията на бонуса са били нарушени и следователно съгласно същите условия унищожиха всички печалби и върнахме депозита си в сметката ви в казино. (Виждаме, че сега сте играли и сте загубили депозираните средства.)
Откриваме, че бонусът все още се играе и че Общите условия са ясни и че сме действали в съответствие с тези Общи условия.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, просто ни уведомете и ние ще помогнем, където можем.
Сега ясно според отговора изглежда, че съм направил залога с моето салдо по депозита и че никой не е използвал бонуса, така че къщата се възползва от активния бонус, за да конфискува реално салдо.
isaacgomes3, можете ли да потвърдите, че сте получили обратно 20 депозита си?
да, получих обратно сумата на депозита
Уважаеми isaacgomes3,
Вече стигнахме до извода, че казиното имаше право да конфискува вашите бонус печалби. Депозитът, необходим за теглене, беше необходим за стартиране на процеса. Едва след като направихте депозита, разбрахте, че сте нарушили условията им. Печалбите, генерирани от вашия депозит от 20 €, бяха конфискувани заради комбинацията от реален и бонус баланс. Казиното обаче върна поне вашия депозит от 20 евро - от този момент нататък зависи само как ще успеете да използвате тези пари.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да получите пълния си баланс. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
