Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане не беше получено по това време. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Казиното потвърди, че тегленето е обработено. След като удължи срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът потвърди, че е получила печалбата си. Впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Всичко беше наред, докато не поисках да изтегля 220 €.
Това са 4 дни, когато тегленията се отменят. Съдействието на живо за поддръжка говори всеки път различна история, дори ако пишете дълъг текст за какво става въпрос. В четвъртък асистент на живо Gio (преди 4 дни):
Успешно изразих вашето безпокойство пред нашия специализиран екип и бъдете сигурни, че това ще бъде решен възможно най-бързо.
Моля, свържете се отново тук в чата след няколко часа, скоро трябва да има актуализация. НЕ, ТЯ ДОРИ НЕ МИ Е ИЗПРАТИЛА СМС.
А вчера Хелън написа:
Извинявам се за неудобството, което това може да ви е причинило, скъпа. Но нашият екип вече преглежда вашия случай и скоро ще можете да се оттеглите.
ВЪПРОС КАКВО? ВСЕ НЯМА ОТГОВОР!
здравей
Доколкото мога да проверя, потребителят вече е извършил тегленето на 25 март около 16:28:17 (UTC). Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Скъпи katakassu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
