Играчът от Индия искаше да се самоизключи и да закрие завинаги акаунта си в онлайн казино. Той обаче се сблъска с проблеми, тъй като предоставената връзка за самоизключване не функционираше и поддръжката на казиното не беше от полза. След като обсъди с нашия екип и разбра разликата между закриване на акаунт и самоизключване, той реши да закрие завинаги своя акаунт. Потвърдихме, че неговият проблем е бил разрешен успешно и жалбата е маркирана като „решена“ в нашата система.
Здравейте, Свързах се с поддръжката няколко пъти, за да поискам закриване на моя акаунт за постоянно. Те ми споделиха връзката за самоизключване, която не работи. Те не помагат, искам да анулирам акаунта си в BC за постоянно.
Здравей tahaanshah9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Просто не искам да използвам играта BC отново, просто искам да я изтрия за постоянно.
Здравей tahaanshah9,
Самоизключването/постоянното блокиране има за цел да предотврати пристрастяването към хазарта. Освен ако не посочите проблеми с хазарта, акаунтът ви просто ще бъде затворен с възможност да го отворите отново по всяко време, като просто се свържете с тях.
Бих препоръчал да поискате пристрастяване към самоизключване и споменаване или ако нямате такива проблеми, просто не играйте там.
Сега затворих за постоянно, няма значение. Благодаря довиждане.
Уважаеми tahaanshah9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
