Играчът от Чили загуби достъп до сметката си, съдържаща значителни депозити. Въпреки многото опити да се свържат с екипа за поддръжка и да предоставят всички искани данни за верификация на акаунта, те не са получили отговор за един месец. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
От един момент до следващ загубих достъп до акаунта си с голяма сума вътре (не съм поискал НИКАКЪВ бонус, всичко е депозит от мен), комуникирах - за първи, втори и трети път - с поддръжката и те ме питат Изпратих имейл с искане за различна информация, направих го 3 пъти за период от един месец, като се съобразих с цялата необходима информация и все още няма отговор.
Всеки път, когато се опитам да вляза, се появява знак, който казва "необходима е проверка на акаунта" или нещо подобно, не ми позволява да сменя паролата си или нещо подобно.
Опитах се да се свържа с поддръжката на живо и те ми дават същия отговор, да изпратя имейла, или някои дори ми казват, че са подали жалбата до съответния отдел, но няма решение, изглежда, че играят с моето време и моите пари.
БЯХ 1 МЕСЕЦ (да, месец от първия имейл, който им изпратих с исканата информация), опитвайки се да разреша това и изглежда персоналът на казиното не го приема на сериозно.
Здравей ramivela092,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че казиното може да блокира акаунта ви по време на процеса на верификация, така че не забравяйте да им препратите всички поискани документи, за да го завърши възможно най-скоро.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка е „в ход" според тях от 20 май 2023 г., което ще бъде първият ден, в който ме помолиха да изпратя първия имейл, ако е необходимо, мога да прикача доказателства.
Разбирам вашата гледна точка, но казиното не е блокирало акаунта ми за нещо, свързано с „Процеса на проверка" (убеден съм в това, следователно те държат средствата ми в акаунт, до който нямам достъп).
- Това беше след като се опитах да изтегля средствата си за първи път, от един момент до следващия - изглежда беше направено от някаква автономна система без какъвто и да е вид човешка намеса - вече нямах достъп до сметката си, когато се опитах за влизане каза, че е поискана проверка и оттам се свързах с поддръжката, без да имам никакво решение досега.
Последният отговор от поддръжката беше вчера (15 юли 2023 г.), изразявайки това, което вече ми беше казано 4 пъти: „Разбирам вашето безпокойство и вашето запитване е в процес на преглед".
Ако искате, мога да се консултирам пети път и мога да гарантирам на 100%, че ще отговорят същото или монолог, че трябва да изпратя имейл (който вече съм изпратил няколко пъти).
Поздравления
Здравей, добро. Очевидно вие „казино гуру" вече не сте отговорили 🙂
Здравей ramivela092,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
