Играчът от Индия съобщи, че депозитът му, направен от банкова сметка, не е отразен в акаунта му в BC Game. След разследване открихме, че казиното не е в състояние да помогне без допълнителни подробности, като ID на поръчката, за транзакцията. Удължихме времето за отговор на играча, но не получихме допълнителна комуникация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.
Парите бяха дебитирани от банковата сметка, но не бяха кредитирани в акаунта на BC Game
Уважаеми Firdous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Моля, предоставете повече подробности относно вашата транзакция, като идентификационен номер на поръчката.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
