Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при теглене на средства поради предполагаеми технически проблеми. Те бяха посъветвани да отменят и да поискат ново теглене, което доведе до допълнително залагане и загуба от €25. Казиното отрече да е съобщило за анулирането въпреки доказателствата на играча. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът в крайна сметка получи средствата и реши да закрие сметката.
Опитвах се да направя тегления и ми казаха, че се дължи на технически проблеми. След това ми казаха да отменя тегленето си, което направих, и да поискам ново. След това се опитах да направя друга заявка, в която се казваше, че трябва да заложа печалбите си. Така загубих повече пари. След като загубих 25 евро, направих още една заявка за теглене и все още чакам. Те отричат да са ми казали да отменя заявката си, въпреки че имам екранни снимки. Те не желаят да ми дадат данни за контакт с отдела за плащане. Изключително шокиращо е, че им е позволено да работят. Те вземат вашите депозити, но не изпълняват заявките за теглене. Страхувам се, че съм бил измамен и загубих много пари. Трябва да чакам 36 часа, за да бъдат изтеглени средствата ми, но след това ми казаха, че има технически проблем и трябва да го отменя и да го направя отново. Карат ме да действам по въпроса, след което ме манипулират да мисля, че правя нещо. Всичко, което изглежда правят, е да ви кажат правилата и условията
Уважаеми shabanarashid85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.
За да ви помогнем по-ефективно и да работим за разрешаване на проблема, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:
Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих още една заявка за теглене и чакам 36 часа. Заявката за теглене е направена на 07.01.2024 г. Както можете да видите от моите прикачени файлове, казаха ми по имейл да направя нова заявка за теглене, казаха ми, че има технически проблеми, казаха ми да залагам повече след анулиране на заявката за теглене, така че първоначално трябваше да бъде 400 евро, но сега е 375 евро. Ако ги попитам сега за моята заявка за теглене, те ще ме помолят да изчакам 36 часа поради техните правила и условия, така че ще изчакам и ще видя дали има друго извинение, което ще измислят.
здравей
Само за да ви дам актуална информация, Basswin отмени тегленето ми, като каза, че имат технически проблеми и трябва да направя нова заявка. Сега трябваше да направя друга молба. Изпратих имейл с предложение дали това става. Няма да работят, ако те позволят тегленето да се случи чрез Neteller. Ще ви държа в течение още веднъж
здравей
Някак по чудо оттеглянето ми се случи. Също така реших да закрия акаунта си в Basswin Casino. Все още не вярвам на гледката. Дано не измамят никого. Но бих се пазил от това.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, shabanarashid85, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
