Bass Win Casino - Играчът е изправен пред повтарящи се проблеми с отменено теглене поради грешка в плащането.

здравей

Играх на Bass Win и акаунтът ми е напълно верифициран. Опитвам се да изтегля €400 (максималната позволена сума) от около 10 дни и беше отменено 5 пъти.

всеки път, когато подавам заявка за теглене, трябва да чакам 36 часа, за да бъде обработена, в който момент тя се анулира. Получавам само общо съобщение, че има грешка, но когато говоря с поддръжката чрез чат, те ми казват, че това е грешка при плащането от тяхна страна и да опитам отново.

Единствената опция за теглене е чрез Mastercard и сега се опитах да тегля 5 отделни пъти към 5 различни Mastercard. Всеки път, когато плащането е отхвърлено поради проблем с банката/разплащателната система.

Разбирам, че някои банки/карти ще блокират транзакции като тази и това може да е проблемът, но не мога да получа никаква информация от поддръжката на Bass Win, освен че ми казаха да изпратя отново заявката си за теглене.

Днес изпратих заявка за теглене чрез виртуална Mastercard NETELLER, която предполагам, че няма да блокира хазартни транзакции. Ако това не проработи, което се съмнявам, бих искал Bass Win Casino да ми позволи да използвам алтернативен метод за теглене като NETELLER или Wise.

Не съм сигурен дали можете да помогнете, но смятам, че е редно да подадете оплакване, за да могат другите да видят рисковете.

Благодаря

Уважаеми Pedromiller,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря, че се върна при мен. Ето отговорите на вашите въпроси:

Не, не съм успявал да тегля успешно преди.

Не, отказах всякакви бонуси или безплатни завъртания и не използвах никакви.

По-голямата част от кореспонденцията ми е била в чата на уебсайта. Нека да видя дали мога да получа копие от него.

Благодаря,

Петър

Здравей Кристина,

за потвърждение, тегленето ми във виртуалния портфейл беше обработено днес и имам средствата.

С удоволствие приключвам тази жалба сега.

Благодаря

Петър

Уважаеми Pedromiller,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру