Уважаеми feliciashadid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
4.1. Всички безплатни бонуси и бонуси за депозит не могат да бъдат изтеглени от Казиното и са предназначени само да увеличат времето за игра. При теглене сумите на бонуса ще бъдат приспаднати от Казиното, преди тегленето да бъде изпратено.
4.11. Бонус, равен или по-голям от 200%, който е поискан с всеки депозит, ще бъде обект на максимално изплащане от 10 пъти сумата на депозита.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Можете ли да потвърдите, че сте получили печалбата си от $150?
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear feliciashadid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
4.1. All and any free bonuses and deposit bonuses cannot be withdrawn from the Casino, and are meant to enhance game time only. Upon withdrawal, the bonus amounts will be deducted by the Casino before the withdrawal is sent.
4.11. A bonus equal to or greater than 200% that has been claimed with any deposit, will be subject to a max cashout of 10x the deposit amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of $150?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: