APlay Casino - Възстановяването на депозита на играча така и не пристигна.

Здравейте,

Миналия месец чистих парични депозити в неговото Aplaycasino от Avento MT Limited. Бях блокиран на различни уебсайтове от Avento MT Limited поради проблеми с хазарта ( frankcasino.com driftcasino.com и др.)

Все пак Aplaycasino ме остави да играя и това не е в рамките на "правилата за защита на клиентите" от лиценза MGA, а също и в закона на Малта. Искам пълните си депозитни пари обратно от казино Aplay. Изпращам имейли за ситуацията, но те не искат да ми върнат парите. Изпращам им лицензионните документи на MGA и ги моля да ми кажат каква е причината да не си върна депозитите; не ми отговориха на въпроса ...

Искам парите си обратно, защото техният оператор знаеше, че имам проблем с хазартните проблеми след първия ми блок от Svlot. Те могат да получат първите 250, но всички останали пари искам обратно, защото нарушиха правилата от лиценза си. Искам другите 450 обратно ...

Здравейте FlyingDutchman83,

Благодаря ви много, че следвате нашата политика и подадохте нова жалба в Aplay Casino.

Както обикновено, бих искал да изясня още няколко неща, преди да се опитаме да се свържем с казиното, за да изясним на всички читатели какво се случва.

Същият ли е въпросът като в предишната ви жалба - така че очаквате възстановяване на депозита във вашия крипто портфейл (както в предишната жалба и казино потвърдиха, че Neosurf няма да е възможно) от казиното?

Моля, обърнете внимание също, че дори и да са сестрински казина, това не означава, че са собственост или се управляват от една и съща група хора, така че може да имат и други процедури за разглеждане на жалби.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Здравей Ник,

Отговорът на първия ви въпрос е не. Това е друг оператор.

Да, възможно е, но лицензът на MGA казва, че на оператора не е позволено да пусне играч, който се е блокирал (поради проблеми с хазарта) на всеки друг сайт, който притежава същия номер на лиценз.

Така че се блокирах в казино поради проблеми с хазарта, а другите казина ме приемат ... Това е против правилата за защита на клиентите извън лиценза MGA .. ако потърсите в Google; Правила за защита на клиентите на MGA ще намерите официалните документи

Благодаря на FlyingDutchman83 за предоставяне на допълнителна информация относно случая. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.

Желая ви късмет.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Имате ли допълнителна информация?

Уважаеми FlyingDutchman83,

Отсега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя APlay Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.

Здравей Андрей,

Ако имате нужда от някаква информация, моля, кажете ми🙂

Уважаеми екип на FlyingDutchman83 и Casino Guru ,

Потвърждаваме, че сте били блокирани от всяка марка под Avento MT Limited.

Това се случи на 9 септември 2021 г., след като получихме съобщение за пристрастяване. Блокирани сте в съответствие с правило 8.4.1:

Всяко самоизключване поради причина за пристрастяване ще се разпростира върху всички акаунти, държани от вас във всеки уебсайт, собственост на Avento MT Limited.

Досега не сме получавали съобщения от вас. Самоизключването поради причините за пристрастяването обхваща всички марки на Avento MT Limited и затваря достъпа до всички акаунти завинаги.

Ние напълно подкрепяме решението ви да се откажете от хазарта - това е труден, но много смел ход. Моля, блокирайте всичките си акаунти на всеки уебсайт за хазарт възможно най -скоро, за да постигнете тази цел.

Винаги можете да ни пишете, ако имате въпроси.

С уважение, APlay

Благодаря ви, екип на APlay, FlyingDutchman83, за отговорите ви.

FlyingDutchmman83, моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru . Чувствайте се свободни да изпратите всички доказателства, които са от значение за този случай.

Можеш ли да видиш снимките ми? Това е този, който искам да изпратя .. екипът за поддръжка на клиенти първо се обърна към мен и след това той призна, че съм блокиран поради проблеми с хазарта .. и казино Aplay все още вярват, че не съм бил блокиран поради проблеми с хазарта .. направиха нещо, признайте го Aplay и ми върнете парите. Тогава сме готови ...

Уважаеми FlyingDutchan83,

Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване през септември 2021 г. и всички ваши акаунти, регистрирани в марките на Avento MT, впоследствие бяха блокирани, но и преди това сте поискали самоизключване в сестринско казино през април 2021 г. и въпреки това по-късно сте били в състояние да създам нов акаунт в APlay?

Моля, обърнете внимание, че в разговора в чата, който сте предоставили, агентът за поддръжка на клиенти потвърди, че акаунтът ви не е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта чак след 13 септември 2021 г.

Бихте ли могли да посъветвате как поискахте самоизключване през април 2021 г.? Информирахте ли казиното за зависимостта си от хазарт?

Ако има някаква друга подходяща комуникация с казиното (или сестринското казино), моля, изпратете го на andrej.p@casino.guru (или можете да го публикувате тук).

Уважаеми FlyingDutchman83,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото FlyingDutchman83 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.