Играчът от Канада е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Always Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: 4,5 mBTC
Always Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих VIP бонус към акаунта си. Поддръжката на казино ми помогна да го добавя към моя акаунт. Изпълних изискванията за залагане и направих депозит, за да изпълня условията, и не поисках повече от това, което трябваше да поискам. Тегленето все още се показва като чакащо в акаунта ми и всеки път, когато попитам за него, ми казват, че VIP мениджър е бил уведомен и че трябва да се свържат. Все още не съм чул ВИП мениджър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bjulin63,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Коригирах оспорваната сума от 100 BTC на приблизително 100 USD във валута BTC. Надявам се да е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Прав си. Това е 100 долара. Казиното не е предложило нищо като обяснение. Казват ми само да изчакам отговор от вип мениджър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bjulin63, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви bjulin63, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Always Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното най-накрая обработи тегленето днес, но то се показва като чакащо още 18 часа след обработката.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Така че сега, след като казиното най-накрая обработи тегленето, научих, че са го обработили за себе си. Адресът на портфейла, който казаха, че съм предоставил, е същият адрес, от който е дошла транзакцията. Беше нов портфейл и просто се върна обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих посъветвал да оставите поддръжката сега какво се случи и да се опитате да поискате парите отново, може да е било проста грешка от тяхна страна. Все още се опитвам да се свържа с казиното, но безуспешно, правя всичко възможно, но се страхувам, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна.
Дръжте ме в течение за всяко развитие на вашата ситуация, благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
