НачалоЖалбиAce of Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Ace of Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2500

Сума: 10 000 $

Ace of Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.2.2024 | Нерешена : 20.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Тексас чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше направил депозит, който трябваше да действа като проверка на KYC. След като спечелиха, те поискаха теглене, но уебсайтът на казиното изчезна и поддръжката спря да отговаря. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше орган за игри, към който да се обърне. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Всички заявки за теглене ще бъдат изпълнени в рамките на 5 до 30 минути. И все пак чакам повече от часове поддръжката изобщо не ми отговаря, взеха ми 58-битовата монета за 2 минути, но трябва да чакам часове за теглене на биткойн, искам това, което спечелих tbh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважеми kappa2anon,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

да, не направих екранна снимка на нашия разговор добре, дори ги попитах, преди да депозирам някакви пари, трябва ли да залагам като 3x бонусите, те казаха не, след като депозирам 58 долара в дяволите, това ще действа като kyc за уебсайта, когато го направих тогава уебсайтът ми каза, че трябва да играя поне 3 или 2 000, за да изтегля дори извадих късмет и спечелих достатъчно, за да го направя, така че сега заявката ми е висяща досега и поддръжката вече дори няма да ми отговаря, тъй като платих 58$, знам 2000 отиването в моята банка ще отнеме 7-14 дни, но биткойнът трябва да бъде много по-бърз и дори одобрен на този етап

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравейте kappa2anon,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

нищо подобно


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, kappa2anon. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, това е първият и депозитът е действал преди sa Kys и аз депозирах биткойните също така сайтът вече не е там. Видях регистрационните файлове на хит акаунта, те преместиха над 100k към акаунт за разлика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

нямам екранна снимка на нашите разговори, но уебсайтът на казиното вече е там


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, kappa2anon, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kappa2anon,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят, въпреки че не е сигурно, че ще има реакция, тъй като уебсайтът им не работи.


Уважаеми асо на казиното, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Мисля, че просто взеха парите и избягаха, гледах там, но портфейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

о, да, мисля, че фалшивото казино е ограбено и напуснато tbh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kappa2anon,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини