A Big Candy Casino - Печалбите на играча бяха несправедливо конфискувани.

Пиша, за да изразя крайното си недоволство и разочарование от неотдавнашната обработка на моя акаунт.

Въпреки че отговарях на всички изисквания за игра и спечелих $500 чрез промоция, моите печалби бяха несправедливо приспаднати. Прикачих екранни снимки като доказателство в подкрепа на моето твърдение.

За да добавим обида към нараняване, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, бях посрещнат с изключителна грубост и невярно обяснение, че печалбите ми са били отказани поради „искани множество бонуси". Това просто не е вярно, тъй като системата на казиното не позволява множество активни бонуси. Всички одобрения за бонуси са резултат единствено от собствените действия на казиното.

Действията, предприети от Big Candy, са явно нарушение на правата ми като клиент. $500, които спечелих, бяха мои, честни и честни. Моля казиното да уважи печалбите ми.

Можете да видите в историята на транзакциите, че ако са се опитвали да бъдат заявени други бонуси, те са били отказани поради активен бонус. Можете да видите къде взех безплатния чип от $50. Можете да видите къде имаше обръщане от $281,10, след като изпълних моята игра. Да направя всичко от тази точка нататък мое за игра. Направих $42 депозит, за да мога да изтегля печалбите си и след като направих депозита си, голям бонбон осребри промоция с моя депозит, което ме накара да си помисля, че все още мога да играя без максимално изплащане на активната промоция.

Призовавам Big Candy да предприеме незабавни действия, за да поправи тази ситуация и да демонстрира ангажимент за справедливост и прозрачност.

** Не ми позволява да качвам екранните си снимки, така че ако има начин да ви ги изпратя по имейл, моля, уведомете ме.

Здравей Dinzilla100,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с A Big Candy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кой бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Моля, изпратете посочените доказателства на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, акаунтът ми е потвърден, прикачих екранни снимки, които посочват точната дата и час. Също така изпрати екранни снимки на моите транзакции, включително екранни снимки на разговорите между отдела за обслужване на клиенти и мен. Фактът, че не съм си получил парите е смешен. Някак си очаквах тази ситуация да се разреши досега. Това наистина ме накара да се съмнявам в почтеността на всички онлайн казина. Изглежда, че изобщо нямат нищо против да получават дарения, но когато дойде време да издържат на сделката и да платят на няколко късметлии, те измислят всякакви извинения, за които могат да мечтаят, че дисквалифицират играчите и не плащат нагоре, въпреки че са изпълнили вашето изиграване и са прескочили всички други малки обръчи, които имате, за да направят още по-трудно получаването на изплащане. BIG CANDY CASINO, това е само 500 долара. Какво ще кажете за това, че постъпвате правилно и плащате. БЛАГОДАРЯ JoeM.

Здравей Dinzilla100,

Правилно ли го разбирам въз основа на екранните снимки, че сте използвали бонус с вашия депозит, който е предназначен да направи тегленето достъпно? Можете ли да посочите времевата линия с всеки бонус (кога го изискахте и кога приключихте със залагането), депозити и сторнирания?

да Всичко е в рамките на един ден. 27 юни до 28 юни. Всеки бонус, изкупен през играта, беше изпълнен, обръщането беше приспаднато. Всичко след това беше това, което спечелих. Казаха ми, че след като направих заявката си за теглене на $511, мога да продължа да играя и да правя депозити. Някъде надолу по линията всичко това стана объркващо, но знам, че не съм направил нищо лошо или съм нарушил правилата. Можете ясно да видите на екранните снимки, че срещнах всяко изиграване и обръщане. Никога не съм се опитвал да поискам допълнителни пари, които бяха дадени чрез повишение; само моите печалби след изиграването бяха изпълнени. Можете също така да видите, че само един бонус или промоция може да бъде поискан наведнъж. Така че, ако е имало добавена промоция или бонус, това е било, защото те са го одобрили или системата не би позволила промоция в допълнение към промоция.

Благодаря ти Dinzilla100 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти.

Здравей,

Благодарим ви Dinzilla100, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля A Big Candy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравей Питър,

Благодарим ви за помощта при опитите да разрешите това.,. Случайно има ли актуализация... Освен това какво ще стане, ако не отговорят? Можете ли да ми обясните как работи този процес, моля...

Благодаря ти,

Джо М

Уважаеми Dinzilla100 , процесът е доста прост: След като жалбата ви бъде насочена към специалист по разрешаване на жалби от екипа за първи отговор, аз се свързвам с представителя на казиното, за да ни помогне да разрешим този случай. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори.

Представителят на казиното отговори на моите запитвания и изясни ситуацията. Според представителя на казиното вашите печалби са били отказани поради нарушение на смесването на средства, което вече ви беше обяснено. След като проучи случая, екипът на казиното отказа печалбите ви и възстанови депозита ви на 1 юли, за да можете да играете отново по правилата. Въпреки че препоръчваме на казината да разделят средствата на реални и бонус фондове, за да предотвратят ситуации като тези, това обаче не винаги може да бъде постигнато поради технически ограничения. Имайки това предвид, не мога да направя много, за да помогна в този случай и бих искал да проверя дали сте получили депозитите си обратно.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми/уважаема Dinzilla100,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър