Проверката на играча се забавя с повече от 2 месеца. Играчът успя да потвърди акаунта си, след като предостави необходимите документи на поддръжката на казиното и успя да поиска теглене. Играчът беше изплатен, докато казиното удържа таксите за депозит и теглене.
Добър ден! Имам проблеми с казиното 888starz.bet. Казиното забавя проверката, преследвайки собствените си егоистични цели.
По време на процеса на потвърждаване на моя акаунт подадох следните документи:
23.09.2021 г. - снимка на лична карта във формат JPG, 27.09.2021 г. - снимка на задграничен паспорт;
29.09.2021 г. - екранни снимки на електронния портфейл, от който е направен депозитът в казиното.
От октомври 2021 г. до момента по искане на казиното изпратих ОСЕМ! селфи с документ за самоличност пред входящи съобщения от отдела за сигурност на казиното. Всички данни са ясно видими и четими, на лаптопа е отворен диалог с отдела за сигурност. В подкрепа на думите си изпратих допълнително екранна снимка на увеличен документ за самоличност и екранна снимка на увеличено изображение на екрана на лаптопа ми на снимката, която изпратих по-рано.
Казиното отказва да приеме изпратени селфита без да посочва причини. Многократно съм молил да посоча каква е несъответствието на изпратените селфита, няма казино отговор на този въпрос. Казиното изпраща нова заявка за селфи.
Изпращам ви и скрийншоти на кореспонденция с казиното.
Моля, помогнете ми да се потвърдя.
Здравейте DMP895,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с 888Starz Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Правили ли сте някога теглене от казиното преди?
Кога за последен път казиното ви отговори и какво беше това?
Моля, препратете всички имейли, екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Добър ден!
Да, и преди е имало успешни тегления от това казино. Първото искане за документи е получено на 15 септември 2021 г.
Също и на вашия имейл. Изпратих скрийншоти на кореспонденция с казиното по пощата. При необходимост съм готов да предоставя селфита, изпратени до казиното – можете да се уверите, че отговарят на изискванията на казиното.
Здравейте DMP895,
Благодаря ви за имейлите, отне известно време, за да проверите всички подробности. Въпреки това, екранните снимки са различни (по-малко видими) от имейлите, които сте изпратили до казиното. Тъй като изглежда, че сте предоставили всичко, което са поискали, сега ще препратя жалбата на моя колега Tomas, който ще ви помага оттук нататък, докато се опитва да се свърже с казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравейте DMP895,
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах обмена на комуникация с екипа за сигурност на казиното, който ни изпратихте и сега ще се опитам да ви помогна. Можете да изпратите всякакви допълнителни доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Моля, имайте предвид, че освен ако казиното не го позволява, не трябва да изпращате редактирани документи до казиното. Изпращането на екранни снимки на увеличени документи за самоличност може да не ви помогне да изпълните процеса на проверка на казиното. Разбирам, че изпращате множество документи в много случаи, но понякога това може да е проблем. Въпреки това ми се струва, че се опитвате да завършите проверката добросъвестно и казиното трябва да ви помогне.
Бих искал да помоля представителя на 888Starz Casino да се присъедини към дискусията и да ни помогне да разрешим този проблем с проверката. Моля, кажете кои стъпки трябва да предприеме DMP895, за да потвърди успешно акаунта си.
Готов съм да ви изпратя снимките, които изпратих в казиното. И можете да се уверите, че съм изпълнил всички изисквания на казиното.
Здравейте. В момента специалистите по сигурността очакват потребител да предостави селфи с документ за самоличност на фона на кореспонденция със специалистите по сигурността. Представените по-рано снимки не отговарят на условията на исканите документи, а именно:
1. Снимките задължително трябва да са с високо качество. Данните на документа трябва да бъдат напълно четими при разглеждане на снимката, както и текстът на кореспонденцията.
2. Не можем да приемем снимки, обработени с графични редактори.
Нашите специалисти все още чакат снимка, която отговаря на тези изисквания.
Поздрави,
Екипът на 888starz.bet.
Уважаеми екип на 888Starz Casino,
Правилно ли разбирам, че изисквате следното на същата снимка?
- лицето на играча
- идентификация на играча
-екран на компютъра с показана предишна комуникация между вас и плейъра
Благодаря ти.
правилно. Трябва да можем да видим на снимката:
- Пълното лице на играча;
- документ за самоличност на играча;
- Кореспонденция със специалистите от съответния отдел.
Всички подробности както за документа, така и за имейлите трябва да се четат ясно.
Поздрави,
Екипът на 888starz.bet.
Здравейте всички,
благодаря на екипа на 888Starz Casino за разяснението.
Уважаеми DMP895,
Насърчавам ви да изпратите снимката, както е описано от представителя на казиното по-горе на имейла на екипа за сигурност на казиното. Оптимист съм, че молбата ви ще бъде одобрена, след като го направите. Дръжте ни в течение за резултата.
Уважаеми DMP895,
Успяхте ли да потвърдите акаунта, следвайки инструкциите на казиното? Моля, уведомете ни. Ще държа тази жалба отворена още 7 дни. Ако не получим отговор от вас, ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме съобщение от играча:
„Моля ви да отворите отново жалбата ми срещу 888starz casino. Днес на имейла на казиното беше изпратено селфи, съобразено с изискванията на казиното. Екранна снимка на изпращането на селфито и самото селфи ви се изпращат за потвърждение моите думи. Надявам се на вашата помощ."
888Starz Casino, Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили документите от DMP895 и да ни уведомите, ако е необходимо нещо друго, за да завършите успешно проверката? Оценявам го!
Добър ден.
Потребителят трябва да изпрати селфи на фона на кореспонденция със службата за сигурност. Моля, имайте предвид, че в селфитата трябва да е собственикът на акаунта. В момента потребителят е изпратил няколко снимки с различни хора, не е подходящ за проверка.
Поздрави,
Екипът на 888starz.bet.
Добър ден! Казиното 888Starz е подвеждащо. Всички снимки показват само мен!
Изпратих ви снимките, изпратени до казиното по пощата nikolas.b@casino.guru. Можете да проверите достоверността на моите твърдения, както и че снимките са с добро качество и отговарят на посочените изисквания на казиното
Уважаеми всички! Изпратих още едно селфи с паспорт до казиното и на пощата nikolas.b@casino.guru на фона на кореспонденция с казиното. Моите паспортни данни и кореспонденция със службата за поддръжка, отворени на монитора на лаптопа, са добре четими.
Обръщам внимание и на факта, че паспортът ми е издаден през 2014 г. Изминаха почти 8 години от датата на издаване на паспорта. Не мога да изглеждам точно както в паспорта си. Аз, като всеки човек, се характеризирам с промени за 8 години.
Декларирам обаче, че паспортът е мой и че снимката е моя!
Уважаеми DMP895,
моля, изпращайте всички следващи доказателства на tomas@casino.guru от сега нататък. Ще разгледам доказателствата и ще отговоря скоро.
Уважаеми DMP895,
Разгледах предоставените доказателства. Разбирам разочарованието ви. Промяната във външния вид е очевидна. Бихте ли могли да опитате да предоставите на казиното селфи на вас и вашата национална лична карта? Доколкото си спомням, все още не сте предоставили селфи с вас и националната лична карта в настройката, която казиното изисква.
Добър ден!
Томас, благодарение на вашето съдействие получихме всички необходими потвърждения.
Уважаеми DMP895, процесът на проверка е завършен. Моля, проверете имейл кутията си.
Поздрави,
Екипът на 888starz.bet.
Добър ден! Казиното съобщи, че тегленията са разрешени. Сложих теглене на всички налични средства. Но казиното не кредитира цялата сума в портфейла ми за плащане. Липсват $225.
Моля казиното да ме информира с какво е свързано това и да кредитира липсващите $225.
888starz казино,
бихте ли обяснили липсващите 225 $? Какво стана?
Здравейте господа.
По време на проверката на вашата дейност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка, ние взехме решение да отменим комисионните на компенсационните системи за плащане при операции по депозит и теглене за вашия профил, обикновено плащани от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в раздела на Общите условия на нашия уебсайт.
Поздрави,
888 Starz екип
Уважаеми 888starz Casino,
бихте ли посочили какви нарушения на потребителското споразумение сте установили? Моля, дайте ни обяснение и предоставете доказателство на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Здравейте всички,
Радваме се, че акаунтът ви е потвърден и тегленето ви вече е обработено.
Предвид обстоятелствата, ние уважаваме решението на казиното да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при теглене и депозит.
Тъй като основният проблем беше разрешен, ще отбележа жалбата като „разрешена" и ще коригирам оспорената стойност на жалбата, за да отразява по-добре парите, които са ви изплатени.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с въпроса за таксите за депозит и теглене, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
