Играчът от Италия имаше 4740 евро печалби от игра на скоростна бакара в казино на живо. Тя обаче не успя да изтегли тази сума, тъй като сметката й беше спряна. Въпреки че акаунтът й беше предварително потвърден и деблокиран и изразената й готовност да предостави всички необходими документи, казиното не й позволи да изтегли печалбите си. Казиното отговори след месец, заявявайки, че тегленето ще бъде възможно след 180 дни, без да изисква допълнителни документи. Казиното по-късно заяви, че акаунтът на играча изисква допълнително разследване, но не посочи конкретни причини за това. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не съдейства. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
