НачалоЖалби888 Casino IT - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се блокира.

888 Casino IT - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се блокира.

Автоматичен превод:

Черни точки: 130

Сума: 2 629 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.1.2024 | Нерешена : 6.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Италиански играч, който беше успешно верифициран и спечели 2629 евро, поиска теглене. Казиното е поискало допълнителна документация, след което сметката на играча е била блокирана и изплащането е задържано. Казиното твърдеше, че акаунтът е в процес на разследване. Въпреки опитите на играча да разреши проблема и усилията на нашия екип да посредничи, казиното не успя да предостави задоволителен отговор или решение. Играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган. Трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Регистрирах се на 3 март 2023 г. и акаунтът ми беше верифициран на 4 март.

На 5 март направих депозит и се възползвах от бонуса за добре дошли. Играх различни казино игри, както на живо, така и на ротативки, завършвайки с реален баланс от 2629,12 евро. На 6 март, поради добрите си печалби, реших да изтегля 629,12 евро. Те поискаха нова документация, която предоставих, но не ми платиха и блокираха акаунта ми на 13 март. Оттогава отговорите им винаги са били едни и същи - акаунтът е в процес на разследване и те щяха да ме уведомят, но аз не са чували нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми lucyale81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с потвърждение за успешна проверка на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за интересното


Играх казино на живо и слотове


Препратих цялата комуникация, която имах с 888, на посочения имейл petronela.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей lucyale81,

Прегледах всички препратени имейли. Можете ли да проверите последователността от събития, както следва?:

  • Създадохте своя акаунт в началото на март 2023 г.
  • Малко след това казиното деактивира опцията за получаване на допълнителни промоционални оферти.
  • Към края на март 2023 г. казиното поиска банково извлечение или сметка за комунални услуги, съдържащи вашето име и адрес, съответстващи на информацията, предоставена по време на регистрацията на вашата казино сметка. Подадохте ли този документ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, изпратих няколко доказателства за пребиваване, всичко останало беше правилно


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, lucyale81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей lucyale81,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля 888 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми lucyale81,


За да ви информирам, в момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали може да се постигне нещо. Ще ви държа в течение.


Благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Дълбоко се извиняваме за неудобството, проверих акаунта ви и мога да потвърдя, че документите, които изпратихте, вече бяха проверени от нашия екип за сигурност и проверка, но се страхувам, че не успяха да преминат нашите стандарти. Виждам също, че са ви изпратили имейл, който ви информира за това. Предлагаме да отговорите на имейла за допълнителна помощ или ако желаете разяснение защо документите не са приети, тъй като тази информация е достъпна само от тяхна страна, благодарим ви за разбирането.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Намерих имейла и вече отговорих, да се надяваме на изчерпателен отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми lucyale81,


Можете ли да препратите този имейл на моя имейл адрес? tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Препратих нов имейл до supporto@888.it и аз го сложих на BCC също tomas.k@casino.guru


Бих искал да отбележа, че преди 3 дни отговорих на един от имейлите от разговорите с 888 без да има отговор, така че преди няколко минути препратих нов имейл на supporto@888.it искане за деблокиране на акаунта и възстановяване на баланса, прикачване на предна и задна лична карта, селфи с лична карта, преден и заден данъчен код, извлечение от сметка 2023, екранна снимка на моя PayPal, снимка на предната и задната страна на картата и екрана на отговор на представителя на казино 888

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей lucyale81 ,


Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от продължителното забавяне при разрешаването на проблема със спирането на вашия акаунт. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние разбираме важността на навременното разрешаване.


В момента нашият екип работи усърдно, за да разследва причините за спирането на акаунта. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че имаме ограничен достъп до определени подробности, които са от решаващо значение за цялостен преглед.


Разбираме, че чакането на актуализации може да бъде разочароващо и оценяваме търпението ви по време на този процес. Бъдете сигурни, нашият специализиран екип работи активно за ускоряване на разрешаването и ще ви предостави цялостна актуализация възможно най-скоро.


Междувременно, ако имате някакви спешни въпроси или ако има нещо конкретно, което искате да споделите с нас, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Те ще направят всичко възможно, за да ви помогнат в рамките на наличната информация.


Още веднъж се извиняваме за неудобството, което може да изпитате, и оценяваме вашето разбиране, докато работим за бързото разрешаване на този въпрос. Ние ценим вашето доверие и очакваме с нетърпение да ви информираме за решението на вашия проблем.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино 888 ,


Благодаря ви за информацията. Сега ще удължа таймера със 7 дни, така че любезно ви моля да ни държите в течение за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще бъде моя грижа да ви информирам незабавно, тъй като към момента все още няма отговор от 888

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми екип на казино 888 ,

Има ли някакво развитие? Имате ли актуализации за нас относно проверката?

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още не съм получил отговор на имейла си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Уважаеми lucyale81,

Ако искате да се свържете с лицензиращия орган, ето как можете да го направите:


Жалби и спорове

Играчите, които желаят да подадат оплакване относно оператор, който според тях е нарушил правилата на ADM, трябва първо да изтеглят съответния документ и да попълнят формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулаторът ще отговори в рамките на 30 дни, ще проучи ситуацията и ще предприеме всички действия, които счете за подходящи.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини