НачалоЖалби888 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

888 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 10 267 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.12.2023 | Решена : 18.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Италия е спечелил приблизително 10 267 евро и е подал успешно документи за проверка. Заявката му за теглене обаче беше многократно отменена и акаунтът му в крайна сметка беше спрян. Въпреки че е изчакало предложения период, казиното не е обработило тегленето или не е предоставило обосновка за закъсненията. След нашата намеса казиното заяви, че играчът трябва да завърши процеса на проверка. След това играчът получи известие от казиното, че тегленето му ще бъде обработено. По-късно той потвърди, че е получил печалбата си. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Добър вечер,

Открих сметка в казино 888 на 28 март 2023 г. След като депозирах приблизително 400 евро с моя личен Paypal и загубих реалния баланс, имах късмета да спечеля приблизително 12 000 евро от бонус баланса в бакара на живо. След това успях успешно да конвертирам този бонус в реален баланс на обща стойност 10267 евро. Подадох документа си за самоличност, който беше приет, и поисках теглене на всички средства. На следващия ден обаче тегленето ми беше отменено и те започнаха да изискват няколко допълнителни документа, включително нов документ за самоличност, доказателство за пребиваване и собственост върху Paypal. Въпреки че представителите на чата потвърдиха, че всички документи са одобрени, на 4 май 2023 г. оперативният отдел спря акаунта ми, без да посочи конкретна причина, оставяйки парите ми в игралната сметка. В чата беше предложено да изчакам 180 дни от официалното спиране и след това да поискам теглене на средствата. На 5 ноември изпратих имейл както до отдела за поддръжка, така и до отдела за транзакции с искане за теглене на средствата, цитирайки законовия срок от 6 месеца. На 17 ноември ведомството поиска теглене на средства, като увери, че то ще бъде одобрено до 20 ноември, но това не се случи. Впоследствие изпратих множество имейли, всички без отговор, и поисках от чат агентите да ескалират въпроса (въпреки че не получиха отговор от отдела). На 9 декември изтеглянето дори беше отменено без никаква обосновка. Впоследствие същото беше поискано от чат оператор, за което своевременно предоставих своя IBAN. Вчера мениджърът за обслужване на клиенти подаде жалба до отдела, за да разреши тази ситуация възможно най-скоро. Пускам тази жалба, защото подозирам, че вече няма да отговарят (въпреки че е тяхно задължение да оправдаят това забавяне, добро или лошо). Прикачих и няколко имейла, които потвърждават горните ми твърдения. Затова се нуждая от вашата помощ и се надявам на решение. Ако не, може да се наложи да помисля за правна защита. Надявам се, че можете да ми помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Mirkko56,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че можете отново да получите достъп до сметката си в казиното? Ако отговорът е да, можете ли да публикувате екранна снимка на вашата история на теглене/транзакция тук в тази тема? Правили ли сте успешни тегления преди?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Здравей Кристина,

За съжаление, нямам достъп до акаунта си от 29 март 2023 г. След спирането, въпреки одобрените документи, те така и не одобриха тегленето, като ми казаха, че ще направят допълнителни проверки и ще ме уведомят. Трябва също така да се каже, че на 28 март, тъй като не се чувствах комфортно с въпросната книга по отношение на слотовете, изразих желанието си окончателно да закрия акаунта за игри, тъй като това е мое право, залегнало в член 15 от договора. Следователно единственият депозит, направен в историята, е този от около €400 с PayPal и единственото теглене, което се опитах да направя, беше това от €10 267, което никога не беше платено. Следователно нямам успешни тегления в 888 казина. Нямам други уместни съобщения, тъй като за съжаление те не отговарят на моите доклади. В чата ми казаха, че работят по моя случай и че ще получавам актуализации, но това е същият отговор, който получавам от месеци и който никога не е довел до решение. Минаха твърде много месеци и това, което правят, за съжаление не е законно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mirkko56, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Mirkko56,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим 888 Casino IT да се присъедини към разговора.


Уважаеми 888 Casino IT,

Можете ли да ни предоставите информация защо тегленето на играча все още не е обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


При проверка тук се показва, че @ Mirkko56 трябва да завърши нашия процес на проверка.


Благодарим ви, че ни предоставихте това и се надяваме, че можем да разрешим това възможно най-скоро


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

@Михал

Добър вечер Михал,

Бих искал да ви информирам, че оперативният отдел на 888 само преди няколко минути ме информира, че средствата ще бъдат обработени в PayPal, тъй като методът за теглене е успешно проверен. Ще ви държа в течение за ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

@Михал

Бих искал да отбележа, че процесът на проверка, който включва документи за самоличност и доказателство за собственост върху метода на депозит, беше успешно проверен на 6 декември, както беше потвърдено и от оперативния отдел, който ме уведоми за тегленето. Ако искате доказателство за получения имейл, уведомете ме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Mirkko56,

Това е страхотна новина, вярвам. Сега, моля, бъдете търпеливи и изчакайте, докато печалбите ви попаднат в акаунта ви в PayPal. Вярвам, че ще стане всеки момент. Просто ме уведомете, след като получите средствата, за да можем да затворим жалбата ви, както е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Да, това е добре,

За пълнота прилагам получения имейл:

"

Пишем ви от името на оперативния екип на 888.it относно вашия акаунт с потребителско име „MirG56".


Моля, изчакайте до 4-6 работни дни, за да бъдат налични средствата във вашата Paypal сметка. Уикендите и празниците не са включени във времето за обработка.


Ако не виждате средствата си след изтичане на този период, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, за да проверим ситуацията.


С Най-Добри Пожелания

Оперативен отдел

888.it"


Ще ви държа в течение за ситуацията


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Щастлив съм да съобщя, че получих плащането от 888. Благодаря на целия персонал за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотни новини, Mirkko56. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини