Играчът от Италия е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така депозирах повече от 5000 евро в сметката си и загубих всичко, дори и печалба. искам си парите обратно
Уважаеми Джовани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, препратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас относно вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сякаш загубата на 5000 евро не е достатъчна, поисках възстановяване на депозитите ми и ми казаха, че не трябва да играя повече
Благодаря ти за отговора, Джовани. Понякога печелите, понякога губите, така работят онлайн казината. Ако имате някакви доказателства, че това казино има нагласени игри, моля, препратете ми ги, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми Джовани,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.