Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Повече от 9 дни пратих паспорт, шофьорска книжка, банкова сметка, лична карта и други документи и пак нищо, подиграват ми се като ме карат да не чакам нищо, но отговарят на всички едно и също и в междувременно те имат 210 евро, а не аз, които биха били мои и блокираната сметка ... и жалко, трябва да намеря адвокат за 210 евро
Скъпи Даниелпант,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички поискани документи и извлечението от сметката, както и документи, които не бяха необходими, за да гарантирам още веднъж, едно сериозно казино, както казвате, трябва да спазва споменатите времена, т.е. 72 часа, но не 10 дни, написах 37 имейла, без да преувеличавам, и всички, с които работите, казват едно и също нещо, но не и решение, т.е. спазват сроковете ... но тъй като не съм първият човек, който се случва, не мисля така. Сериозно след 10 дни, тази бъркотия, затова бих искал парите си обратно. но все още съм тук. Напишете ... сериозно казино вземете William hill за пример .. че плащанията след първия път, което отнема максимум 2 дни, при второто плащане и теглене пристигат в същото време, когато тегленето е заявено .... така че нека оставете философията настрана и за проверка на документите, изглежда, че сте на митницата ... Бих искал парите си обратно, защото сериозно, имам само аз, защото говорим за € 210, които трябва да ми трябват временно за спешни семейни въпроси и вместо това все още ги имате след 10 дни. Сърдечни поздрави Daniel P***
Потребителско име 888: Position_
Благодаря ви много за отговора, danielpant. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.