НачалоЖалби888 Casino ES - Акаунтът на играча е закрит без причина.

888 Casino ES - Акаунтът на играча е закрит без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

888 Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2024 | Решена : 24.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката на играча от Испания бе блокирана завинаги от казиното без обяснение, малко след като тегли 800 евро. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето му от 379 евро най-накрая е било успешно депозирано, разрешавайки проблема. Играчът изрази благодарност за предоставената помощ, а екипът за оплаквания предложи допълнителна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, през 2023 г. това казино блокира завинаги сметката ми без никаква причина, веднага след като направих 2 тегления на обща стойност 800 евро. Пиша сега, защото не знаех, че сте помагали при подобни проблеми. Тези безсрамници казват, че ако не съм чел условията, могат да блокират акаунти без причина, когато си поискат... невероятно, те са най-големите измамници, на които съм попадал. Ако някой може да ми помогне, ще съм благодарен. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми antoniojose1903,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили кога точно е закрит акаунтът ви?
  • На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че не сте получили останалите печалби? Натрупахте ли средствата си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей Тъй като преди малко прегледах внимателно всички имейли и всичко останало и трябва да кажа, че сгреших за сумата, направих първо теглене от 80, което беше прието и на 2-ри от 379 точно ми блокираха акаунт, те затвориха акаунта ми през октомври, преди почти 1 година, играх само рулетка на живо... без други игри, и беше в първата ми седмица на игра, и без бонуси, всичко беше мое, благодаря!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, antoniojose1903. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, вече ви изпратих 2 екранни снимки по имейл, но ви изпращам важната тук, благодаря. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, antoniojose1903, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря много, дано да е така... Искам само това, което е мое

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей antoniojose1903,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че акаунтът ви беше закрит преди почти година, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 888 Casino ES да се присъедини към разговора.


Уважаеми 888 Casino ES,

Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е бил затворен и тегленето не е обработено без разумно обяснение? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Майкъл, перфектно! Да, преди 9 или 10 месеца ми казаха, както виждате, че го затварят, защото могат да го правят когато си поискат, без причина, единственото нещо, което се случи е, че спечелих 379 евро....те ми каза, че са затворили акаунта ми, но когато се опитам да вляза, ми казва, че е временно блокиране...така че бих искал да са законни, ще получа 379 или ще премахна блокирането и мога да продължа да играя с тях въпреки всичко ...много ти благодаря приятелю

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички,


Дълбоко се извиняваме за забавянето на нашия отговор тук. Мога да потвърдя, че този член беше информиран относно решението за неговия акаунт. Въз основа на задълбочен преглед на нашия екип за управление и сигурност те решиха да закрият акаунта. Проверките, извършени на акаунта на antoniojose1903, бяха част от нормалния ни регулаторен процес, който следваме.


Сега проверих това отново и потвърдих, че състоянието на акаунта ще остане. Дълбоко се извиняваме, ако това е причинило неудобство, но наистина оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос, благодарим ви.


поздрави


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, разбира се, че ме информирахте, че акаунтът е закрит... но без причина! Просто защото исках да изтегля парите си, хайде измамници, забавлявайте се с измамите. 888 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей antoniojose1903 ,


Благодарим ви за отговора, много съжаляваме, ако се чувствате така. Не можем да ви предоставим конкретната причина за решението, взето за вашия акаунт, тъй като само нашият мениджърски екип взема решение за това. Но ние се погрижихме да спазваме нашите правила и условия плюс регулаторните изисквания, определени от комисията по хазарта при извършването на тези проверки и при вземането на решение за вашата сметка.


Разбираме как се чувствате, но се опасявам, че решението относно акаунта ви е окончателно. Оценяваме вашето разбиране. благодаря


С уважение,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Хахахахаха измамници!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino ES,

Признавам, че казиното има право да затваря сметки по свое усмотрение. Важно е обаче всички финансови задължения да бъдат изпълнени, преди да го направите. Ако печалбите на играча са законни и не са нарушени правила, средствата в техния баланс трябва да бъдат изплатени. Бихте ли разяснили защо това не е направено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

👏👏👏👏 Точно така, Михал, всъщност направих 2 тегления, едно от 80 и друго от 379, защото ме блокираха без причина, но въпреки това след няколко разговора ми дадоха 80, но защо не и 379? Много е ясно, приятелю... Те ми се изсмяха в лицето и до ден днешен продължават да го правят, благодаря Михал!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички


Въз основа на бележките и проверките на сметката, направени от нашия мениджърски екип, това вече беше обмислено и щателно проверено, но се страхувам, че те все пак стигнаха до решението да запазят средствата по сметката и да запазят сметката затворена.


Опасявам се, че не можем да дадем повече подробности за това, тъй като само нашият мениджърски екип има достъп до проверките, извършени на акаунта, но се уверихме, че е изпратен имейл до нашия член, в който се посочва решението. Надявам се това да помогне, благодаря.


поздрави


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проверките са добри, иначе никога нямаше да приемат друго теглене, нали? За 80-доларовата беше добре, а за голямото теглене верификацията вече не е добре? Хахаха, много сте забавни, освен че сте измамници, верификациите са перфектни! Защото имам всичко наред, не измисляйте повече!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И ако можете да направите повече, но не искате куп мързеливи хора... говорете с истинския шеф и ще видите как ще ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей antoniojose1903 ,


Отново дълбоко се извиняваме за неудобството, причинено от това. Разбираме как се чувствате, но бъдете сигурни, че преди да се стигне до решението, взето за вашия акаунт, разпоредбите са били спазени внимателно и съответно. Надяваме се на вашето разбиране.


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, ако това е така, тогава това си помислих, вие сте най-измамното онлайн казино в Испания, ако някой даде всичко, което поиска, и има всичко наред, каква причина има да го блокирате завинаги? Забравих да спечеля 560 евро 😒👎

888 казино = ИЗМАМНИЦИ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino ES,

Бих искал да повторя моето разбиране, че казиното има право да закрива сметки, както сметне за добре. Въпреки това е изключително важно всички финансови отговорности да бъдат изпълнени преди подобни действия. Ако печалбите на играча наистина са законни и не са нарушени разпоредби, изглежда несправедливо да се задържат средствата на играча без подходяща обосновка или обяснение. Ще се радвам на вашето разяснение по този въпрос или за предпочитане, освобождаването на задържаните средства на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Михал, не съм нарушил никакви правила... Играех само рулетка или нещо друго и винаги с голямо уважение, докато не ми казаха, че не ми дават парите без причина... Аз съм на 33 години и си имам своите ценности, не съм нахалник, Михал, искам да кажа предварително, че много ти благодаря за всичко, ти си човек с ценности, благодаря ти!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей antoniojose1903 ,


Благодарим ви за разбирането по време на този процес.


Оценявам вашето търпение и уважителния начин, по който изразихте опасенията си.


Искам да изясня, че след задълбочен преглед решението относно вашия акаунт е окончателно и за съжаление не можем да предприемем допълнителни стъпки по този въпрос. Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и искрено съжаляваме за разочарованието, което тази ситуация може да е причинила.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ по други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


Благодаря ви още веднъж за разбирането.


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Михал, не мислиш ли, че използват копи и пейст и дори не слушат какво говориш? Това е срамно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino ES,

Съжалявам, но отговорите, получени от вас, не отговарят на очакванията ни за достатъчност. Ние сме на мнение, че толкова сериозен въпрос като задържането на средства от играчите изисква съществено оправдание. Обосновката на „решение на управленски екип" не представлява адекватно обяснение. Тази позиция противоречи на принципите на справедливия подход, който се очаква от заведение с добра репутация като 888 Casino. Любезно моля за разяснение на това решение дори в личен имейл до michal.k@casino.guru

В момента намирам, че не мога да се съглася с вашето решение и за съжаление ще бъда принуден да класифицирам този случай като неразрешен поради липсата на изчерпателно обяснение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

👏👏👏👏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, че се свързахте и изразихте притесненията си относно ситуацията. Разбираме, че този въпрос е важен за вас и оценяваме възможността да отговорим на вашето искане.


Колкото и да искаме да предоставим допълнителни подробности, моля, имайте предвид, че ограниченията на акаунта и задържането на средства са действия, предприети в строго съответствие с нашите Правила и условия, с които всеки играч се съгласява при регистрация. Тези действия не се вземат лекомислено и се преглеждат внимателно от нашия мениджърски екип. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да разкрием конкретните причини зад подобни решения.


Разбираме, че това може да не е отговорът, на който сте се надявали, но нашите решения са взети с намерението да поддържаме сигурността и целостта на нашата платформа. Ако желаете да прегледате нашите правила, те са ясно описани на нашия уебсайт в раздел Правила и условия.


Оценяваме вашето разбиране и се надяваме, че това изяснява нашата позиция по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете директно с нас.


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Въпреки че бихме искали да предоставим повече подробности, моля, имайте предвид, че ограниченията на акаунта и задържането на средства са действия, предприети в строго съответствие с нашите Правила и условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация. Тези действия не се вземат лекомислено и се преглеждат внимателно от нашия мениджърски екип. Въпреки това, със съжаление ви информираме, че не можем да разкрием конкретните причини зад подобни решения. LOLOLOL LOLOLOL! Направих тегленето и вие ме блокирахте същия ден, без внимателно прегледани действия...освен че сте измамници, не бъдете и лъжци, казино 888 не го прави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 888 Casino ES,

Оценявам вашите отговори; те обаче все още не отговарят на нашите очаквания по отношение на задълбочеността. Вярваме, че удържането на средства от играчите е сериозен проблем, който изисква солидна обосновка. Предоставеното обяснение, цитиращо „решение на мениджърския екип", не отговаря на това, което считаме за адекватна обосновка. Този подход изглежда несъвместим със стандартите за справедливост, които очакваме от реномирана организация като 888 Casino. Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите допълнителни разяснения по този въпрос, дори и чрез личен имейл до michal.k@casino.guru . В този момент не намирам за възможно да се съглася с вашето решение и за съжаление ще бъда принуден да класифицирам този случай като неразрешен поради липсата на разумно обяснение. Още веднъж бих искал да ви помоля за допълнителни разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми antoniojose1903,

Свързах се с екипа на казиното дори извън темата за оплакване. Въпреки че не получих отговор на повечето от въпросите си, това беше последният отговор от екипа на казиното към мен:

Здравей Михал
не забравяйте, че не съветваме трети страни за конкретна информация за акаунти.
Уверявам ви, че сме действали в съответствие с нашия TC от потребителското споразумение и не сме удържали никакви средства по сметката с потребителско име Sevillano32 - последното плащане е платено - 9/4/2024 09:59:53 AM
ако има проблеми в бъдеще, играчът може да изпрати имейл - quejas@888.es
Пол Г
Старши ръководител на екип | 888 | WH

Можете ли да потвърдите, че сте получили всичките си тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, Михал, току-що го разгледах и е вярно, че най-накрая депозираха парите ми, благодаря ти много, ти си най-добрият👏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Antoniojose1903,


Радваме се да чуем, че тегленето ви е депозирано успешно. Оценяваме високо търпението ви по време на този процес.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Страхотни новини, Antoniojose1903. Радвам се, че успях да помогна. Мога ли сега да затворя жалбата ви като решена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, приятелю, благодаря ти много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми antoniojose1903,

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини