Сметката на играча от Испания е блокирана завинаги от казиното без обяснение, малко след като тегли 800 евро.
Здравейте, през 2023 г. това казино блокира завинаги сметката ми без никаква причина, веднага след като направих 2 тегления на обща стойност 800 евро. Пиша сега, защото не знаех, че сте помагали при подобни проблеми. Тези безсрамници казват, че ако не съм чел условията, могат да блокират акаунти без причина, когато си поискат... невероятно, те са най-големите измамници, на които съм попадал. Ако някой може да ми помогне, ще съм благодарен. Благодаря ти!
Уважаеми antoniojose1903,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Тъй като преди малко прегледах внимателно всички имейли и всичко останало и трябва да кажа, че сгреших за сумата, направих първо теглене от 80, което беше прието и на 2-ри от 379 точно ми блокираха акаунт, те затвориха акаунта ми през октомври, преди почти 1 година, играх само рулетка на живо... без други игри, и беше в първата ми седмица на игра, и без бонуси, всичко беше мое, благодаря!!
Благодаря ви много за отговора, antoniojose1903. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, вече ви изпратих 2 екранни снимки по имейл, но ви изпращам важната тук, благодаря.
Благодаря ви много, antoniojose1903, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много, дано да е така... Искам само това, което е мое
Здравей antoniojose1903,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че акаунтът ви беше закрит преди почти година, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 888 Casino ES да се присъедини към разговора.
Уважаеми 888 Casino ES,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е бил затворен и тегленето не е обработено без разумно обяснение? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей Майкъл, перфектно! Да, преди 9 или 10 месеца ми казаха, както виждате, че го затварят, защото могат да го правят когато си поискат, без причина, единственото нещо, което се случи е, че спечелих 379 евро....те ми каза, че са затворили акаунта ми, но когато се опитам да вляза, ми казва, че е временно блокиране...така че бих искал да са законни, ще получа 379 или ще премахна блокирането и мога да продължа да играя с тях въпреки всичко ...много ти благодаря приятелю
Здравейте всички,
Дълбоко се извиняваме за забавянето на нашия отговор тук. Мога да потвърдя, че този член беше информиран относно решението за неговия акаунт. Въз основа на задълбочен преглед на нашия екип за управление и сигурност те решиха да закрият акаунта. Проверките, извършени на акаунта на antoniojose1903, бяха част от нормалния ни регулаторен процес, който следваме.
Сега проверих това отново и потвърдих, че състоянието на акаунта ще остане. Дълбоко се извиняваме, ако това е причинило неудобство, но наистина оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос, благодарим ви.
поздрави
888 екип
Да, разбира се, че ме информирахте, че акаунтът е закрит... но без причина! Просто защото исках да изтегля парите си, хайде измамници, забавлявайте се с измамите. 888 казино
Здравей antoniojose1903 ,
Благодарим ви за отговора, много съжаляваме, ако се чувствате така. Не можем да ви предоставим конкретната причина за решението, взето за вашия акаунт, тъй като само нашият мениджърски екип взема решение за това. Но ние се погрижихме да спазваме нашите правила и условия плюс регулаторните изисквания, определени от комисията по хазарта при извършването на тези проверки и при вземането на решение за вашата сметка.
Разбираме как се чувствате, но се опасявам, че решението относно акаунта ви е окончателно. Оценяваме вашето разбиране. благодаря
С уважение,
888 екип
Уважаеми 888 Casino ES,
Признавам, че казиното има право да затваря сметки по свое усмотрение. Важно е обаче всички финансови задължения да бъдат изпълнени, преди да го направите. Ако печалбите на играча са законни и не са нарушени правила, средствата в техния баланс трябва да бъдат изплатени. Бихте ли разяснили защо това не е направено?
👏👏👏👏 Точно така, Михал, всъщност направих 2 тегления, едно от 80 и друго от 379, защото ме блокираха без причина, но въпреки това след няколко разговора ми дадоха 80, но защо не и 379? Много е ясно, приятелю... Те ми се изсмяха в лицето и до ден днешен продължават да го правят, благодаря Михал!
Здравейте всички
Въз основа на бележките и проверките на сметката, направени от нашия мениджърски екип, това вече беше обмислено и щателно проверено, но се страхувам, че те все пак стигнаха до решението да запазят средствата по сметката и да запазят сметката затворена.
Опасявам се, че не можем да дадем повече подробности за това, тъй като само нашият мениджърски екип има достъп до проверките, извършени на акаунта, но се уверихме, че е изпратен имейл до нашия член, в който се посочва решението. Надявам се това да помогне, благодаря.
поздрави
888 екип
Проверките са добри, иначе никога нямаше да приемат друго теглене, нали? За 80-доларовата беше добре, а за голямото теглене верификацията вече не е добре? Хахаха, много сте забавни, освен че сте измамници, верификациите са перфектни! Защото имам всичко наред, не измисляйте повече!!!
И ако можете да направите повече, но не искате куп мързеливи хора... говорете с истинския шеф и ще видите как ще ми върнат парите.
Здравей antoniojose1903 ,
Отново дълбоко се извиняваме за неудобството, причинено от това. Разбираме как се чувствате, но бъдете сигурни, че преди да се стигне до решението, взето за вашия акаунт, разпоредбите са били спазени внимателно и съответно. Надяваме се на вашето разбиране.
С уважение,
888 екип
Добре, ако това е така, тогава това си помислих, вие сте най-измамното онлайн казино в Испания, ако някой даде всичко, което поиска, и има всичко наред, каква причина има да го блокирате завинаги? Забравих да спечеля 560 евро 😒👎
888 казино = ИЗМАМНИЦИ
Уважаеми 888 Casino ES,
Бих искал да повторя моето разбиране, че казиното има право да закрива сметки, както сметне за добре. Въпреки това е изключително важно всички финансови отговорности да бъдат изпълнени преди подобни действия. Ако печалбите на играча наистина са законни и не са нарушени разпоредби, изглежда несправедливо да се задържат средствата на играча без подходяща обосновка или обяснение. Ще се радвам на вашето разяснение по този въпрос или за предпочитане, освобождаването на задържаните средства на играча.
Михал, не съм нарушил никакви правила... Играех само рулетка или нещо друго и винаги с голямо уважение, докато не ми казаха, че не ми дават парите без причина... Аз съм на 33 години и си имам своите ценности, не съм нахалник, Михал, искам да кажа предварително, че много ти благодаря за всичко, ти си човек с ценности, благодаря ти!
Здравей antoniojose1903 ,
Благодарим ви за разбирането по време на този процес.
Оценявам вашето търпение и уважителния начин, по който изразихте опасенията си.
Искам да изясня, че след задълбочен преглед решението относно вашия акаунт е окончателно и за съжаление не можем да предприемем допълнителни стъпки по този въпрос. Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и искрено съжаляваме за разочарованието, което тази ситуация може да е причинила.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ по други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви още веднъж за разбирането.
С уважение,
888 екип
Михал, не мислиш ли, че използват копи и пейст и дори не слушат какво говориш? Това е срамно.
Уважаеми 888 Casino ES,
Съжалявам, но отговорите, получени от вас, не отговарят на очакванията ни за достатъчност. Ние сме на мнение, че толкова сериозен въпрос като задържането на средства от играчите изисква съществено оправдание. Обосновката на „решение на управленски екип" не представлява адекватно обяснение. Тази позиция противоречи на принципите на справедливия подход, който се очаква от заведение с добра репутация като 888 Casino. Любезно моля за разяснение на това решение дори в личен имейл до michal.k@casino.guru
В момента намирам, че не мога да се съглася с вашето решение и за съжаление ще бъда принуден да класифицирам този случай като неразрешен поради липсата на изчерпателно обяснение.
Уважаеми Михал,
Благодарим ви, че се свързахте и изразихте притесненията си относно ситуацията. Разбираме, че този въпрос е важен за вас и оценяваме възможността да отговорим на вашето искане.
Колкото и да искаме да предоставим допълнителни подробности, моля, имайте предвид, че ограниченията на акаунта и задържането на средства са действия, предприети в строго съответствие с нашите Правила и условия, с които всеки играч се съгласява при регистрация. Тези действия не се вземат лекомислено и се преглеждат внимателно от нашия мениджърски екип. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да разкрием конкретните причини зад подобни решения.
Разбираме, че това може да не е отговорът, на който сте се надявали, но нашите решения са взети с намерението да поддържаме сигурността и целостта на нашата платформа. Ако желаете да прегледате нашите правила, те са ясно описани на нашия уебсайт в раздел Правила и условия.
Оценяваме вашето разбиране и се надяваме, че това изяснява нашата позиция по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете директно с нас.
С уважение,
888 екип
Въпреки че бихме искали да предоставим повече подробности, моля, имайте предвид, че ограниченията на акаунта и задържането на средства са действия, предприети в строго съответствие с нашите Правила и условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация. Тези действия не се вземат лекомислено и се преглеждат внимателно от нашия мениджърски екип. Въпреки това, със съжаление ви информираме, че не можем да разкрием конкретните причини зад подобни решения. LOLOLOL LOLOLOL! Направих тегленето и вие ме блокирахте същия ден, без внимателно прегледани действия...освен че сте измамници, не бъдете и лъжци, казино 888 не го прави
Уважаеми 888 Casino ES,
Оценявам вашите отговори; те обаче все още не отговарят на нашите очаквания по отношение на задълбочеността. Вярваме, че удържането на средства от играчите е сериозен проблем, който изисква солидна обосновка. Предоставеното обяснение, цитиращо „решение на мениджърския екип", не отговаря на това, което считаме за адекватна обосновка. Този подход изглежда несъвместим със стандартите за справедливост, които очакваме от реномирана организация като 888 Casino. Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите допълнителни разяснения по този въпрос, дори и чрез личен имейл до michal.k@casino.guru . В този момент не намирам за възможно да се съглася с вашето решение и за съжаление ще бъда принуден да класифицирам този случай като неразрешен поради липсата на разумно обяснение. Още веднъж бих искал да ви помоля за допълнителни разяснения по този въпрос.
Уважаеми antoniojose1903,
Свързах се с екипа на казиното дори извън темата за оплакване. Въпреки че не получих отговор на повечето от въпросите си, това беше последният отговор от екипа на казиното към мен:
Здравей Михал
не забравяйте, че не съветваме трети страни за конкретна информация за акаунти.
Уверявам ви, че сме действали в съответствие с нашия TC от потребителското споразумение и не сме удържали никакви средства по сметката с потребителско име Sevillano32 - последното плащане е платено - 9/4/2024 09:59:53 AM
ако има проблеми в бъдеще, играчът може да изпрати имейл - quejas@888.es
Пол Г
Старши ръководител на екип | 888 | WH
Можете ли да потвърдите, че сте получили всичките си тегления?