Играчът от Германия би искал да премине проверката и да изтегли печалбите си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany would like to pass the verification and withdraw their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия би искал да премине проверката и да изтегли печалбите си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Дами и господа,
Спечелих 500 евро в казиното и чакам от 2 дни да получа имейл за изпращане на документите.
Все още обаче не получавам известие за подаване на моите документи.
Обслужването на клиенти също е невежествено и не отговаря правилно на въпросите.
Ladies and gentlemen,
I won 500 euros at the casino and I've been waiting for 2 days to get an email to submit my documents.
However, I still do not get a notification for submitting my documents.
Customer service is also clueless and doesn't answer questions properly.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe in dem Casino 500 Euro gewonnen und habe warte seit 2Tagen darauf eine E Mail zu bekommen, um meine Unterlagen einzureichen.
Allerdings bekomme ich immernoch keine Benachrichtigung für das Einreichen meiner Unterlagen.
Der Kundenservice hat auch keine Ahnung und antwortet nicht richtig auf die Fragen.
Уважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че някои казина обработват първото теглене или тегления на по-малки суми без проверка.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали вече сте поискали теглене на €500? Ако да, кога точно?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, that some casinos process the first withdrawal or withdrawals of smaller amounts without verification.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have already requested the withdrawal of €500? If yes, when exactly?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Поръчах го преди 3 дни.
Тъй като това е първото ми изплащане, поисках документите в чата на живо. Там ми казаха, че ще бъда помолен да кача документите до един ден. Това изобщо не го разбрах.
Въпросите относно изплащането също не могат да ми дадат допълнителна информация.
Hi Kristina,
I ordered it 3 days ago.
Since this is my first payout, I asked for the documents in the live chat. I was told there that I would be asked to upload the documents within a day. I didn't get that at all.
Questions regarding the payout could also give me no further information.
Hi Kristina,
Ich habe es seit 3 Tagen in Auftrag gegeben.
Da dies meine erste Auszahlung ist, habe ich auch schon im live Chat nach den Dokumenten gefragt. Dort hat man mir gesagt, dass ich innerhalb eines Tages die Aufforderung für das hochladen der Dokumente bekomme. Das habe ich gar nicht bekommen.
Fragen bezüglich der Auszahlung könnte man mir auch keine weitere Information geben.
Благодаря ви за отговора, Klaus91. Както казах, казиното вероятно все още не се нуждае от вашите документи. Нека го дадем на съмнението и да изчакаме още няколко дни. Обикновено даваме на казината 14 дни за обработка на теглене.
Ще задам таймера за още една седмица и ако няма развитие в рамките на този период, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you for your reply, Klaus91. As I said, the casino possibly doesn't need your documents yet. Let's give it the benefit of doubt and wait for a few more days. We usually give casinos 14 days to process a withdrawal.
I will set the timer for an additional one week, and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Уважаеми Klaus91,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Klaus91,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.