Играчът от САЩ е поискал теглене на значителна сума, но казиното ги е информирало, че тегленето им ще бъде обработено на вноски. Жалбата беше разрешена. Казиното заяви, че следващите тегления на играча ще бъдат изплатени изцяло в съответствие с дневните лимити за теглене.
Друго казино с плащания на вноски, така че спечелих $ 2000 и поисках теглене, те одобриха само $ 200 наведнъж и аз винаги трябва да използвам един и същ биткойн адрес, защото използвам друг, това е конфликт, поисках ново теглене и Използвам този стар биткойн адрес или трябва да актуализирам новия портфейл, портфейлът се променя всеки ден, когато намирам, че това е смешно и само $ 200 на всеки 2-3 седмици ще ми отнеме една година, за да си взема парите
Уважаеми AAlmeida,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:
„Ежедневният лимит за теглене на казиното е $ 500 (£ 500, 500 € или ZAR 5000), докато седмичният лимит е $ 2000 (£ 2000, 2000 € или ZAR 20 000) на седмица."
Казиното информира ли ви, че печалбите ви могат да бъдат изтеглени само $ 200 на транзакция? Бихте ли били така любезни и да ми препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих имейл с информацията до вас Кристина
Благодаря ви много AAlmeida за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми AAlmeida,
Съжалявам да чуя, че сте изпитвали усложнения при изтеглянето на средствата си. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да помоля 24VIP Casino да посочи причината, поради която на AAlmeida не е било позволено да изтегли цялата сума на дневния лимит за теглене, както е посочено в Общите условия.
Здравей AAmeide,
Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия на 24VIP казино, раздел "НАГРАДИ И ПЕЧЕЛИ", "Казиното си запазва правото да раздели някои плащания на няколко вноски и да ги изпрати за определен период от време."
Моля, имайте предвид, че всички останали искания за теглене ще бъдат одобрени в пълен размер в установените срокове.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на 24VIP казино
Благодарим ви, 24VIP Casino, за отговора.
Уважаеми AAlmeida,
Бихте ли потвърдили, че вашите последващи искания за теглене са одобрени в пълни суми, както заяви представителят на казиното?
Да, те плащат правилно сега, благодаря на казино гуру за помощта
Уважаеми AAlmeida,
Радвам се да чуя това. Следователно смятате ли този проблем за разрешен? Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна помощ по този въпрос.
Бих сметнал това за разрешено, благодаря за вашата помощ
Уважаеми AAlmeida,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
