Играчът от Австрия премина през дълъг KYC процес с казино. Казиното обаче твърди, че е прехвърлило печалбите, което играчът оспорва. Играчът потвърди, че средствата са получени и проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
24Bettle Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
24Bettle Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След 2-месечен KYC процес, с безобразни искания за документи (сигурно повече от 10, включително фиш за заплати), те просто твърдяха, че накрая са превели парите по банка (което не е вярно). Сега те искат да докажа, че това не се е случило, като изискват екранни снимки на моята лична банкова сметка без никаква редакция. Разбира се, не мога да направя това, тъй като това би нарушило няколко регламента на GDPR, тъй като други бизнес данни ще бъдат видими.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DiePartei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 24Bettle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кога сте поискали теглене от казиното и кога казиното ви е информирало, че е обработено?
Бихте ли ми изпратили съответното съобщение от казиното относно проблема с тегленето? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за имейла и подробното обяснение.
Моля, разберете, че това, което казиното иска, е стандартна практика в ситуация, когато тегленето е обработено от страна на казиното, но все още не е получено от играча.
Обяснихте ли вашата конкретна ситуация на казиното? Какъв беше техният отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След това изпратих на казиното 10-дневната история на моята банкова сметка срещу протест. Беше чисто съвпадение, че се появиха чувствителни данни на трети страни. Тогава казиното плати сумата днес. Това свършва добре, но практиката да се искат банкови извлечения е незаконна,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DiePartei,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
