Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
24Bettle Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
24Bettle Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
24Bettle Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Подадох изплащане на 23 юни 2021 г. и качих необходимите документи. На 25 юни 2021 г. подадох исканите документи оттогава не съм проверен и сумата не е изплатена. Поддръжката винаги отлага чакането. В условията е посочен максимум 48 часа, но вече са изминали 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте не, всеки път се казва едно и също. Трябва да изчакам. Досега не се е случвало в нито едно казино да са ви необходими повече от 7 дни за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте случайно, след подаване на жалбата тук, документите ми са приети и изплащането е одобрено. Можете ли да оставите случая отворен до получаване на плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте сумата пристигна. Случаят може да бъде приключен, благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Александър, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
