НачалоЖалби22bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

22bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 200 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2022 | Решена : 23.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, на 10 октомври се регистрирам в 22bet, въвеждам €100 и започвам да залагам, след загуба правя два депозита плюс един от €100 и още един от €200, общо депозирани €400, тогава започвам да печеля от спортни залози и аз започнах да правя тегления, успях да направя няколко тегления на стойност около 800 €. и следващият опит за изтегляне се отхвърля с искане за проверка. Свързвам се с обслужването на клиенти чрез чата и те ме молят да изпратя личната си карта по пощата на отдела за сигурност и те ще ми отговорят в рамките на 72 часа. Оплакването ми е, че минаха повече от 72 часа и не получих отговор. Поисках чата и ми казаха да изчакам отдела по сигурността да разгледа заявките по ред и след около 72 часа ще ми отговорят. След като видях толкова много оплаквания и лош опит с 22bet, реших да се свържа с вас и да продължа с оплакването, защото за съжаление се страхувам, че ще имам нужда от вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бахия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с продължителна проверка, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, получих отговор, който показва, че имат проблеми с имейлите на hotmail и че трябва да изпратя документа отново с gmail mail, като добавя обяснение и информация за моя акаунт. Ще ви държа в течение веднага щом ми отговорите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След изпращане на моя документ с gmail имейл ми отговарят бързо, прикачвам отговора. Въпреки че пак ми искат същото нещо и го бях направил добре, но ще им го пратя отново, ще бъда търпелив и съдействащ. file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Сега отговарят бързо, но ме замайват всеки път да искам нещо ново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

И продължават… след всеки документ, който изпращам, ми отговарят с искане за нещо ново, разочароващо е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно изпращам всичко, което ми искат, но мисля, че прекаляват. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, изпратих всичко, което поискахте, чакайте сега. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Днес сутринта получавам sms, че сметката ми е верифицирана и мога да тегля пари. Но опитвам и дава грешка, казват ми да опитам пак по-късно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Bahia, за всички актуализации. Успяхте ли вече да изтеглите печалбите си след успешната проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-накрая се наложи да се обадя и оператор ми помогна ръчно с кода за теглене. Окончателното ми заключение е, че когато печелите пари, когато става въпрос за теглене, те поставят много трудности, за да забавят тегленето възможно най-много, така че да загубите парите, играейки, това не изглежда като съвпадение, те казват, че не получавам имейли поради проблеми с hotmail, когато получа реклама от тях на моя имейл в hotmail. По-късно те искат много неща, но малко по малко те следват едно след друго, удължавайки времето. И накрая, когато се верифицира и ще тегля, не получавам SMS с кода за теглене, който така или иначе винаги пристига моментално. В крайна сметка те се съобразиха и успях да получа част от печалбата си, но съм недоволен от този процес.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега отново ми искат документация, този път сметка за ток или вода, където пише името и адреса ми.

Какъв кошмар да спечелиш в този букмейкър.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тези документи предоставихте ли ги предварително или сега са ви поискани за първи път?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сметката за ток за първи път,

Изпратих сметка за електричество и те приеха проверка. Днес успях да изтегля пари, надявам се да продължа да тегля без проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много, Bahia, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-накрая проверката беше успешна и успях да направя няколко тегления. Благодаря за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bahia, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини