Играчът от Испания се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, на 10 октомври се регистрирам в 22bet, въвеждам €100 и започвам да залагам, след загуба правя два депозита плюс един от €100 и още един от €200, общо депозирани €400, тогава започвам да печеля от спортни залози и аз започнах да правя тегления, успях да направя няколко тегления на стойност около 800 €. и следващият опит за изтегляне се отхвърля с искане за проверка. Свързвам се с обслужването на клиенти чрез чата и те ме молят да изпратя личната си карта по пощата на отдела за сигурност и те ще ми отговорят в рамките на 72 часа. Оплакването ми е, че минаха повече от 72 часа и не получих отговор. Поисках чата и ми казаха да изчакам отдела по сигурността да разгледа заявките по ред и след около 72 часа ще ми отговорят. След като видях толкова много оплаквания и лош опит с 22bet, реших да се свържа с вас и да продължа с оплакването, защото за съжаление се страхувам, че ще имам нужда от вашата помощ.
Уважаеми Бахия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с продължителна проверка, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, получих отговор, който показва, че имат проблеми с имейлите на hotmail и че трябва да изпратя документа отново с gmail mail, като добавя обяснение и информация за моя акаунт. Ще ви държа в течение веднага щом ми отговорите.
След изпращане на моя документ с gmail имейл ми отговарят бързо, прикачвам отговора. Въпреки че пак ми искат същото нещо и го бях направил добре, но ще им го пратя отново, ще бъда търпелив и съдействащ.
Сега отговарят бързо, но ме замайват всеки път да искам нещо ново.
И продължават… след всеки документ, който изпращам, ми отговарят с искане за нещо ново, разочароващо е.
Правилно изпращам всичко, което ми искат, но мисля, че прекаляват.
Днес сутринта получавам sms, че сметката ми е верифицирана и мога да тегля пари. Но опитвам и дава грешка, казват ми да опитам пак по-късно.
Благодаря ти, Bahia, за всички актуализации. Успяхте ли вече да изтеглите печалбите си след успешната проверка?
Най-накрая се наложи да се обадя и оператор ми помогна ръчно с кода за теглене. Окончателното ми заключение е, че когато печелите пари, когато става въпрос за теглене, те поставят много трудности, за да забавят тегленето възможно най-много, така че да загубите парите, играейки, това не изглежда като съвпадение, те казват, че не получавам имейли поради проблеми с hotmail, когато получа реклама от тях на моя имейл в hotmail. По-късно те искат много неща, но малко по малко те следват едно след друго, удължавайки времето. И накрая, когато се верифицира и ще тегля, не получавам SMS с кода за теглене, който така или иначе винаги пристига моментално. В крайна сметка те се съобразиха и успях да получа част от печалбата си, но съм недоволен от този процес.
Сега отново ми искат документация, този път сметка за ток или вода, където пише името и адреса ми.
Какъв кошмар да спечелиш в този букмейкър.
Тези документи предоставихте ли ги предварително или сега са ви поискани за първи път?
Сметката за ток за първи път,
Изпратих сметка за електричество и те приеха проверка. Днес успях да изтегля пари, надявам се да продължа да тегля без проблеми.
Благодаря ти много, Bahia, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Най-накрая проверката беше успешна и успях да направя няколко тегления. Благодаря за вниманието.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bahia, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру