Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка. Този проблем бе успешно разрешен.
Отворих сметка, спечелих и не ми позволяват да се оттеглям, а само ме помолиха за номера на личната ми карта ......
Скъпи Пиетро,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяко съответно съобщение на kristina.s@casino.guru , ако има такова.
Изглежда, че профилът ви не е напълно потвърден. Бих ви препоръчал да разгледате раздел 22. T & Cs на казиното. KYC И ПРОВЕРКА тук:
https://22bet.com/information/rules/22
Моля, уведомете ме дали тази информация е била полезна. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Получихме този имейл от Pietro:
„Здравейте ..... да, свързах се с поддръжката на сайта, който ми казва, че трябва да им изпратя разписката на онлайн банката за плащането и документ ..... но в действителност не виждам никаква разписка ..... сега се опитвам да направя екранна снимка на плащането ...
Благодаря ти"
Благодарим ви, че ме уведомите, за да получите печалбите, акаунтът ви трябва да бъде потвърден (казиното преглежда всички необходими документи - това е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законен собственик).
Ще продължа да отварям това оплакване, моля да ме информирате и уведомете дали има нещо ново.
Получихме още едно имейл съобщение от Pietro:
"Здравей ...... след размяна на имейли и документи изглежда, че са били кредитирани в моята сметка ..... така че всичко е наред"
Скъпи Пиетро,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina