НачалоЖалби22bet Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

22bet Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 300 614,03 Kč

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.11.2021 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Чехия беше блокирана, след като тя поиска теглене. Казиното твърдеше, че тя е отворила множество акаунти, което е против техните правила. Въпреки отричането на тези обвинения от страна на играча, казиното предостави доказателства, показващи, че един и същ идентификатор на устройство е бил използван за два акаунта в рамките на кратък период от време. Казиното й предложи възстановяване на депозита, но не отговори на допълнителни запитвания. Ние, екипът по жалбите, подкрепихме действията на казиното въз основа на предоставените доказателства и затворихме жалбата като неразрешена. По-късно случаят беше възобновен по искане на казиното, но в крайна сметка беше отхвърлен поради липса на допълнителни доказателства от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-големите крадци, имах залагания с тях след два месеца и когато исках да изтегля част от парите, започна проверката на самоличността, след което мълчаха 6 дни и след това ми писаха, че са ми взели всички печалби. Те посочиха някои дублиращи се акаунти като причина и аз имам само един акаунт при тях и никога не съм имал такъв с тях. Те ми позволиха да изтегля първоначален депозит от 21500 CZK. Ако някой може да ви вземе пари, моля, свържете се с мен на: dan***ek@seznam.cz

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Данча,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) и открих това:

„37. След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което счита за справедливо и разумно:

за блокиране (закриване) на акаунта (включително всички дублиращи се акаунти), което може да доведе до:

всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дублиран акаунт, стават невалидни и загубени за вас

по наша собствена преценка, за да анулираме всички печалби и да възстановим баланса на акаунта ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от вашите основни и дублирани акаунти. Ние също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от всеки от вашите акаунти (включително всеки друг дублиран акаунт).

По наша собствена преценка (в изключителни случаи), за да позволим продължително използване на основната сметка и да я признаем за валидна, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни, дублиращите се акаунти ще бъдат блокирани и/ или се отменя по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай поотделно, съобразно степента на нарушението)."

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, точно тази част от условията ми изпратиха като причина да отменя всички печалби.

Никой в семейството ми, нито на моя телефон, нито в нашия частен интернет, никога не е залагал на тази компания.

Попитаха ме по време на проверката дали познавам един човек, написах, че да, той е приятел, който ми ги препоръча, когато го попитах къде да залагам в чужбина, където има по-широка оферта, отколкото в Чехия, когато вчера се свърза с него, та ми каза, че му е забранено да залага преди една година, та предполагам, че са стигнали до извода, че сигурно ми е отворил сметка, но освен че се срещам с него веднъж месечно в кръчма и моят късен приятел работеше за него като готвач, така че по отношение на IP адрес и т.н., аз залагам само вкъщи и със сигурност нямам убедителна връзка като IP, устройство, член на семейството. Според мен само на базата на това, че познавам човека, на когото беше забранено да залага, те взеха всичките ми печалби.

Прочетох всички условия, не използвах бонуса, отказах го веднага след регистрация, никой от семейството не е залагал на тях, устройството и IP също са "уникални".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Данча. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Danča за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Данча,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 22bet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря, само за да е ясно, мога да вляза в акаунта си, но всичките ми залози се объркаха и взеха всичките ми печалби, така че балансът ми се промени само до стойността на парите, които можех да изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, извиняваме се за дългия отговор.

Сметката е затворена съгласно правилата на нашето казино за мулти-акаунти, която беше открита от системата за сигурност. Откриването се основава на устройството и стила на игра.

Това е грубо нарушение на правилата на нашата платформа, за което акаунтът се блокира незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разяснението. Ще ми трябва обаче някакво доказателство, за да потвърдя това. Бихте ли ми изпратили доказателствата по този случай на matej@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Изпратихме ви имейл)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми предоставите повече подробности? (информация в пощата)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление доказателствата, получени от казиното, бяха недостатъчни. Поради това приключвам тази жалба като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Данча,


Казиното ни информира и предостави доказателства, показващи, че един и същ идентификатор на устройство е използван за два акаунта (вашия и на въпросния играч). След преглед на времевите клейма е очевидно, че и двата акаунта са били достъпни от едно и също устройство за кратък период от време. Предвид тези доказателства, подкрепям действията на казиното в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Danča,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини