Здравейте. Аз съм един от очевидно няколкото играчи, чиито акаунти на 14 март 2023 г. бяха заключени, тегления анулирани и баланси конфискувани във всичките 8 казина, управлявани от PressEnter Group чрез тяхната компания PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Клиент съм на казино мрежата от години, регистрирах акаунта си в NeonVegas още през 2020 г., докато някои от техните казина са по-скорошни добавки.
Напоследък те бяха започнали да предлагат бонуси за депозит с необичайно висока честота. Имаха ежедневни кампании с бонуси за депозит, които предлагаха безплатни завъртания, турнирни промоции и на всичкото отгоре щедро предлагаха бонус пари на депозит от време на време.
Постоянното депозиране, съчетано с тяхната висока такса за теглене от 3 евро на теглене, доведе до натрупване на баланс в тези отделни казина.
Поне в моя случай не можеха да изберат по-добър момент, за да конфискуват балансите ми във всичките 8 казина, почти сякаш беше изчислено... тъй като вече имах 2 висящи тегления, които направих ден или два преди това и тъй като се опитвах да направя трето теглене на 14-ти, бяха прекъснали връзката между акаунтите ми от Trustly Pay'n'Play и системата им ме помоли да направя депозит, за да активирам услугата Trustly. Очевидно функцията Pay'n'Play не работи, въпреки че направихте депозит.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че ще се свържат по имейл. Няколко часа по-късно те изпразниха всичките ми баланси в казиното и ми изпратиха имейл от отдела за обслужване на клиенти на един единствен сайт (21.com) от името на цялата им мрежа от 8 казина, в които ми казаха как ме подозират в нарушаване на техните правила и условия и въз основа на че са "конфискували" парите ми и са закрили сметките ми във всичките им казина. Всички конфискувани активи са били истински пари.
Моите запитвания относно естеството на ситуацията бяха посрещнати с отговор; „Всички подробности са посочени в предишното писмо" – което само бегло сочеше към раздел 17 и 20 от техните правила и условия.
Тъй като не желая да обяснявам повече защо са конфискували парите ми и са блокирали сметките ми, аз отново поисках парите ми да бъдат върнати в моите баланси в казиното и да им бъде разрешено да бъдат изтеглени и в случай, че откажат искането ми, аз също ги помолих да предоставят ми с референтния номер за инцидента, за да мога да отворя тик с eCOGRA относно този спор.
Отговорът им отново беше общ, като се посочва, че молбата ми е препратена до съответния отдел и че те ще се свържат с мен по имейл, след като получат отговор. Последният обмен беше на 15-ти и досега няма отговор.
Играл съм по правилата на казиното; Заложих своите депозити и бонуси. Не съм играл игри, които не са разрешени с бонус пари, дори когато те внезапно добавиха една от игрите, които обичам да играя, към списъка с непозволени игри. За щастие случайно проверих условията на бонуса точно този ден и го забелязах. Е, отчасти това беше късмет, отчасти бях предпазлив, тъй като бях забелязал, че започват да добавят игри към списъка с неразрешени, без да уведомят клиента за промените, въпреки че наскоро направиха промени в ToS, за които уведомиха.
Като цяло бях тотално шокиран от действията, предприети от тази PressEnter Group. Разбирам, че загубата на играчи е добър бизнес за казиното и предлагането на промоции е начин да ги накарате да играят във вашето казино. Това, което не разбирам, е този опит за кражба на клиентски активи, когато непрекъснатите усилия за предлагане на промоции не успяха да обърнат клиента в печеливш актив за компанията. Това изглежда като отчаяна последна мярка за възстановяване на загубите им. Толкова отчаян всъщност, че бях шокиран, че казино с лиценз на MGA дори би обмислило опит за нещо подобно, камо ли да го направи.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
Автоматичен превод:
