НачалоЖалби21 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

21 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 412 R$

21 Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.10.2023 | Решена : 30.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше свързан с такса за конвертиране на валута, приспадната от нейната сума за теглене. Тя твърди, че казиното й е таксувало 56 реала, от които тя не е доволна. Ние обаче изяснихме, че такива такси обикновено се събират от банки, а не от казина. Играчът беше получил по-голямата част от печалбите си. Затова считаме този случай за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отворих сметка в 21casino с наличен бонус от 121% и направих депозит от 5 USD, от който имах късмета да спечеля 86,90 долара. Изтеглих 80 долара, а наличният бонус беше конфискуван. Въпреки това, когато парите влязоха в сметката ми, ми бяха изплатени само 366 USD, въпреки че общата сума трябваше да бъде 412 реала днес, като се има предвид, че доларът е 5,15. Подадох жалба в чат функцията на казиното, за да потърся информация и да изтегля останалите пари. Те обаче изпратиха съобщение, че не носят отговорност за конвертирането от USD в реали. Това е абсурдно и аз съм тук, за да отстоявам правата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Adriana437,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, проблемът е, че ми начисляват такса за конвертиране на пари, никога не съм виждала това през живота си, Казиното не ми даде избор на валути, имаше само долари и евро, съпругът ми отвори сметка в Казиното с реали и сега ми таксуват 56 реала такси. моите приходи това е абсурдно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Adriana437,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Adriana437,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното ми плати 364 реала, а това, което имах в долорес, беше 412 реала. Намалиха ми 56 реала поради конвертиране на валута. Не съм доволен, искам останалите си 56 реала или като плащане, или като кредит в казиното като истински пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Adriana437,

Моля, имайте предвид, че всички такси за конвертиране на валута и други такси за транзакции се начисляват от банки, а не от казина. Казиното не може да ви плати нещо, което не е взело. Тъй като сте получили по-голямата част от печалбите си, сега ще считаме този случай за разрешен. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини