Играчът от Гърция сметката си беше самоизключена. Периодът на самоизключване обаче отмина и той иска да отвори отново сметката си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях се блокирал в продължение на 6 месеца от 22.08.2020 г., след 22.2.221 г. изпратих имейл, за да активирам отново акаунта си, поискаха ме имейл, но не помнят с коя поща имах акаунт, дадох всички други подробности като потребителско име и т.н. и аз им казах да ми кажат пощата, че съм си направил акаунт, за да продължа, не получих отговор, изпратих 3 пъти поща, те ми казаха, че след 10 дни ще продължат напред , Минаха 12 месеца и те не изпратиха поща, аз отново изпратих поща и те ми казаха да изчакам, изчаках около 1 месец, отново изпратих имейли и те не ми отговарят, неприемливо
Уважаеми giannis400,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да отбележа, че казиното не е задължено да отвори отново акаунта ви. Проверих обаче раздела „Отговорен хазарт" и открих това:
„Можете също така да поискате вашата сметка да бъде самоизключена за неопределен период от време. Ако желаете да отмените безсрочното самоизключване, можете да се свържете с нашияЕкип за поддръжка на клиенти, за да поискате това. Всяко анулиране на неопределено самоизключване ще се прилага само след изтичане на 7-дневен период на изчакване, в който момент акаунтът ви ще бъде отворен отново. "
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
И накрая, бих искал да знам какво представлява оспорената сума от 100 евро. Има ли средства, държани от казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина