НачалоЖалби21 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради ограничения за местоположение.
21 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради ограничения за местоположение.
Автоматичен превод:
Сума:
1 300 S/.
21 Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
13.2.2024
|
Решена : 28.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Сметката на играча от Перу беше блокирана, тъй като услугите на казиното не бяха достъпни в страната му. Той успешно се е регистрирал и е направил депозит преди това, но не е успял да влезе в акаунта си, за да изтегли средствата си, които възлизат на S/1300,00 солес. Казиното го е информирало, че средствата ще бъдат върнати в рамките на седем дни. Той обаче съобщи, че не е получил средствата дори след изтичане на определения срок. Когато повдигна въпроса пред екипа за оплаквания, казиното потвърди, че е изпратило пълната сума. По-късно той потвърди, че е получил част от печалбите си, но все още му липсват S/300,00 солес. След това казиното пояснява, че наистина е изпратило пълната сума, предполагайки, че липсващата сума може да се дължи на конвертиране на валута. Накрая той потвърди получаването на пълната сума, което доведе до приключване на жалбата.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 21 Casino.
Бихте ли уточнили кога за последен път сте имали достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос относно вашето оттегляне, както е предложено на страницата, която ви информира, че Перу е добавено към ограничените държави?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Бихте ли посочили кога за последен път сте имали достъп до уебсайта на казиното?
Последният път, когато влязох и играех Plan NGO и Pragmatic на 12.02.2024 г. и там направих заявката за моята разписка.
Бихте ли могли да потвърдите дали е преминал пълната KYC проверка?
Разбира се, те потвърдиха акаунта ми на 100%, поради което реших да депозирам пари в платформата на 21 казино.
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос относно вашето оттегляне, както е предложено на страницата, която ви информира, че Перу е добавено към ограничените държави?
Ако сте се оплакали на имейла support@21casino.com за искането за оттегляне и за блокадата в последната минута, ограничаваща държавата Перу
Ще приложа вашия отговор към моя въпрос.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino вече не се предлага на територията, на която живеете.
Всички клиентски сметки вече не работят и всички останали средства ще бъдат върнати на картата или банковата сметка, регистрирана в рамките на 7 дни. Всички останали бонуси, бонус завъртания или точки за лоялност са анулирани в съответствие с нашите
правила и условия.
Всички лични данни и данни за игровата активност ще бъдат сигурно изтрити веднага щом
вече не са необходими за спазване на нашите договорни и регулаторни задължения. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на support@21Casino.com .
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, чрез нашия имейл или като влезете в нашия чат на живо.
Ще се радваме да ви помогнем 24 часа в денонощието.
Поздрави,
Поддръжка на казино.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Казиното ви информира в имейла, изпратен на 13 февруари, че „всички останали средства ще бъдат върнати на картата или банковата сметка, регистрирана в рамките на 7 дни". Ако не получите печалбите си до 20 февруари, моля, уведомете ме и ние ще се свържем с казиното. Благодаря за разбирането.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Здравейте, досега нямам отговор от платформата на 21 casino, жалбата ми е справедлива, ТЪЙ КАТО ОТ СТРАНА НА 21 CASINO трябваше да променят политиките си в последния момент, когато от моя страна ВЕЧЕ БЯХ ВЕРИФИЦИРАЛ СМЕТКАТА СИ НА 100%, КОГАТО ТОЙ ВЕЧЕ ДЕПОЗИРА ПАРИ В СМЕТКАТА СИ + 2 пъти до 3 пъти, КОГАТО ВЕЧЕ ИМАШЕ ПАРИ ОТ 1300,00 солес ЗА ТЕГЛЕНЕ....
Затова се оплаквам, че ми дават печалбата.
HAGE СПРАВЕДЛИВО
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
ЗДРАВЕЙТЕ, МОЛЯ ЗА ПОМОЩ ПО СЛУЧАЯ ОТ ВАША СТРАНА CASINO GURU И ОТ 21 CASINO, ИМАМ НУЖДА ОТ РЕШЕНИЕТО НА МОЯ СЛУЧАЙ, ВЕЧЕ МИНАХА 7 ДНИ И НИКОЙ НИЩО НЕ МИ КАЗВА
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Благодаря ви много, Pantera1005, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Питър mailto:peter.c@casino.guru , като ме насочите с вашето персонализирано внимание, искам да знам отговор на моята жалба, искам парите ми да бъдат спечелени в 21 казино в моя акаунт, който регистрирах в Scotiabank, тъй като поради техните политики в последната минута се променят, че държавата не е достъпна за 21 казино,
където се регистрирах, те потвърдиха моята одобрена сума, депозирах реални пари в платформата, където държах парите / 1300,00 солес, и имам нужда от тези пари, за да стигнат до моята сметка, защото ГО ПРАВЯ ДОБРЕ, БЕЗ НАРУШАВАНЕ НА РЕГУЛАЦИИТЕ НА ВСЕКИ ДОСТАВЧИК. .. спешен отговор, защото вече чакам повече от 8 дни
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Благодарим ви Pantera1005, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 21 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем кога играчът може да очаква да получи всички неизплатени средства, останали в сметката след закриването.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Със съжаление ви съобщавам, че спряхме да приемаме играчи от Перу. Независимо от това, искам да ви уверя, че оставащите ви салда са изпратени. Освен това, имайте предвид, че нашият екип по плащанията вече ви е изпратил имейл, потвърждаващ успешното изплащане.
С Най-Добри Пожелания,
21 казино
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Благодарим ви за актуализацията 21 Casino представител.
Уважаеми Pantera1005 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
ЗДРАВЕЙТЕ, МИНАХА ПОВЕЧЕ ОТ 48 ЧАСА И ДОСЕГА НЯМАМ ПАРИ В БАНКОВАТА СИ СМЕТКА
И ЗАЯВЕН НА ИМЕЙЛА НА support@21casino.com , и неговият отговор беше, че ТОЙ НЕ ЗНАЕ НИЩО ЗА МОЯТА ЗАЯВКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ И НЕ ЗНАЕ НИЩО
ИМАМ НУЖДА ОТ ТЕГЛЕНЕТО В МОЯТА СМЕТКА, ЗАЩОТО СПЕЧЕЛИХ ЧЕСТНО
ЩЕ ПРИЛОЖА ОТГОВОРА НА КОМПАНИЯТА:
Сид (21 казино)
27 февруари 2024 г., 14:03 ч. UTC
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с 21 Casino.
Моля, имайте предвид, че по тази сметка никога не са правени депозити или тегления.
Моля, дайте ни повече подробности за това и ние ще се радваме да ви помогнем. Като алтернатива, моля, свържете се със съответното казино относно вашето теглене.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, чрез нашия имейл или като влезете в нашия чат на живо.
Ще се радваме да ви помогнем 24 часа в денонощието.
Поздрави,
Поддръжка на казино.
НЕ Е ЧЕСТНО ДА НЯМА НИЩО В СИСТЕМАТА
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Благодарим ви за търпението, докато проучихме въпроса вместо вас. След нашето задълбочено разследване ние потвърдихме, че пълната сума от 1300 PEN наистина ви е била изпратена по предназначение.
Освен това нашият екип по плащанията вече ви е изпратил имейл, съдържащ референтния номер на Inpay. Този референтен номер може да бъде предоставен на вашата банка за допълнителен преглед и разяснение относно транзакцията.
Напомняме ви обаче, че ние не носим никаква отговорност за конвертиране на валута, което може да възникне по време на процеса на транзакция.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
21 казино
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
