Играчът от Мексико се бори с процеса на проверка на печалбите си от 8500. Въпреки че две тегления от 2000 бяха успешни, третото му искане беше отхвърлено въпреки представянето на различни документи, включително банково извлечение и трудов договор. Той вярва, че казиното не желае да изплати останалите му печалби.
Не мога да завърша процеса на проверка в казиното. Моят случай е следният: Започнах да играя през август и спечелих 8500. Моят акаунт беше успешно потвърден. Поисках първото си теглене и беше платено. Така общо казиното ми плати 2000 два пъти. След като поиска третото теглене, казиното го отхвърли и започна да иска различни документи за проверка. Помолиха ме да кача банково извлечение и аз го направих, но казиното не го одобри. Поискаха и доказателство за доходите. Качих си трудовия договор, но пак не ми приемат документите. Предоставих селфи със специален текст, тъй като казиното поиска, но те отново отхвърлят моите тегления. Мисля, че просто не искат да плащат. Моля, помогнете ми да получа печалбата си изцяло.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Дали казиното е посочило коя конкретна информация липсва във вашето банково извлечение и трудов договор, което възпрепятства тяхното одобрение в процеса на проверка? Тези документи съдържат ли необходимата лична информация, включително вашето име и номер на банкова сметка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Вашите селфита одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Казиното не е посочило причината за отхвърлянето на изявлението. Те просто изпращат автоматично генерирани текстове „За да продължите с тегленето си, моля, качете банковото извлечение на вашата онлайн банка във вашия профил с видими всички входящи и изходящи транзакции от последните 3 месеца." Тъй като банковата ми сметка е новооткрита, все още не са минали три пълни месеца, но скоро ще се опитам отново да кача банковото си извлечение за целия период от откриването до сега. Разбира се, съдържа подробности за акаунта. Един проблем също е, че не мога да кача оригинална pdf версия в профила, защото няма опция. Възможно е да качвате само jpg и png файлове, така че конвертирам моя файл в jpg и качвам всички страници поотделно. Както виждам приемат само първа страница. Опитах се да изпратя pdf файл по имейл, но те поискаха да го качат на уебсайта. Дори днес получих запитване за банково извлечение от последните 3 месеца от казиното.
Приеха трудовия ми договор и селфита.
Да, играх на ротативки.
В началото казиното плащаше и аз също играех игри, но тъй като казиното спря да плаща, реших да не играя повече.
Благодаря ви за обяснението.
Свързвали ли сте се с поддръжката за чат, за да попитате дали банковото ви извлечение може да бъде изпратено във формат jpg или png вместо PDF?
Бихте ли уточнили кога точно ще навършат 3 месеца банковата ви сметка?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблемите с вашата проверка. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
