Играчът от Мексико се бори с процеса на проверка на печалбите си от 8500. Въпреки че две тегления от 2000 бяха успешни, третото му искане беше отхвърлено въпреки представянето на различни документи, включително банково извлечение и трудов договор. Той вярва, че казиното не желае да изплати останалите му печалби.
Не мога да завърша процеса на проверка в казиното. Моят случай е следният: Започнах да играя през август и спечелих 8500. Моят акаунт беше успешно потвърден. Поисках първото си теглене и беше платено. Така общо казиното ми плати 2000 два пъти. След като поиска третото теглене, казиното го отхвърли и започна да иска различни документи за проверка. Помолиха ме да кача банково извлечение и аз го направих, но казиното не го одобри. Поискаха и доказателство за доходите. Качих си трудовия договор, но пак не ми приемат документите. Предоставих селфи със специален текст, тъй като казиното поиска, но те отново отхвърлят моите тегления. Мисля, че просто не искат да плащат. Моля, помогнете ми да получа печалбата си изцяло.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Дали казиното е посочило коя конкретна информация липсва във вашето банково извлечение и трудов договор, което възпрепятства тяхното одобрение в процеса на проверка? Тези документи съдържат ли необходимата лична информация, включително вашето име и номер на банкова сметка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Вашите селфита одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Казиното не е посочило причината за отхвърлянето на изявлението. Те просто изпращат автоматично генерирани текстове „За да продължите с тегленето си, моля, качете банковото извлечение на вашата онлайн банка във вашия профил с видими всички входящи и изходящи транзакции от последните 3 месеца." Тъй като банковата ми сметка е новооткрита, все още не са минали три пълни месеца, но скоро ще се опитам отново да кача банковото си извлечение за целия период от откриването до сега. Разбира се, съдържа подробности за акаунта. Един проблем също е, че не мога да кача оригинална pdf версия в профила, защото няма опция. Възможно е да качвате само jpg и png файлове, така че конвертирам моя файл в jpg и качвам всички страници поотделно. Както виждам приемат само първа страница. Опитах се да изпратя pdf файл по имейл, но те поискаха да го качат на уебсайта. Дори днес получих запитване за банково извлечение от последните 3 месеца от казиното.
Приеха трудовия ми договор и селфита.
Да, играх на ротативки.
В началото казиното плащаше и аз също играех игри, но тъй като казиното спря да плаща, реших да не играя повече.
Благодаря ви за обяснението.
Свързвали ли сте се с поддръжката за чат, за да попитате дали банковото ви извлечение може да бъде изпратено във формат jpg или png вместо PDF?
Бихте ли уточнили кога точно ще навършат 3 месеца банковата ви сметка?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблемите с вашата проверка. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
здравей
Да, свързах се с поддръжката за чат за помощ относно формата на качените документи. Агентът предложи да се направят екранни снимки на pdf файл и да се качат в профила. Така и направих. Приеха само първа страница. Може би им е достатъчно. Съжалявам, че не мога да изпратя съобщение, тъй като беше чрез чат и не съм запазил разговора.
Сега трябва да изпратя банковото извлечение от последните 3 месеца. Изпращам веднага щом получа от банката.
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Бихте ли уточнили кога точно ще можете да изпратите банковото си извлечение, показващо последните 3 месеца от вашите транзакции?
здравей
На 10 ноември ще имам пълно изявление от 10 август до 10 ноември.
Благодаря ви за отговора. Да изчакаме до 10 ноември за необходимия документ. След като го получите, моля, изпратете го в казиното и ме уведомете за отговора им. Това ще ни помогне да определим следващите стъпки за разрешаване на вашата жалба.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Скъпа Вероника,
Изпратих пълно тримесечно извлечение до казиното, както те поискаха. Чакам да прегледат документите ми.
Скъпа Вероника,
След като изпрати исканите документи, казиното затвори акаунта ми и конфискува цялата сума. Те ме информираха по имейл:
„Скъпи играч,
Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.
В тази връзка вашият акаунт е закрит и всички средства са конфискувани.
Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства конфискувани.
Това решение е взето от ръководството на нашето казино и не подлежи на допълнително разглеждане.
с уважение,
Екип за поддръжка на казино"
От самото начало беше очевидно, че казиното не иска да плати сумата и искането на документи и забавянето на процеса на проверка беше само причината. Глупости е, че има измама в транзакциите ми, тогава ми трябват доказателства от казиното, че е така. Кога решиха, че е измама? След като ми плати 4000 от моята печалба? Те просто не искат да плащат, тъй като печалбата е голяма.
Благодаря ви много, v2931864, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте v2931864,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на средствата. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
