Играчът от Мексико се бори с процеса на проверка на печалбите си от 8500. Въпреки че две тегления от 2000 бяха успешни, третото му искане беше отхвърлено въпреки представянето на различни документи, включително банково извлечение и трудов договор. Той вярва, че казиното не желае да изплати останалите му печалби.
Не мога да завърша процеса на проверка в казиното. Моят случай е следният: Започнах да играя през август и спечелих 8500. Моят акаунт беше успешно потвърден. Поисках първото си теглене и беше платено. Така общо казиното ми плати 2000 два пъти. След като поиска третото теглене, казиното го отхвърли и започна да иска различни документи за проверка. Помолиха ме да кача банково извлечение и аз го направих, но казиното не го одобри. Поискаха и доказателство за доходите. Качих си трудовия договор, но пак не ми приемат документите. Предоставих селфи със специален текст, тъй като казиното поиска, но те отново отхвърлят моите тегления. Мисля, че просто не искат да плащат. Моля, помогнете ми да получа печалбата си изцяло.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Дали казиното е посочило коя конкретна информация липсва във вашето банково извлечение и трудов договор, което възпрепятства тяхното одобрение в процеса на проверка? Тези документи съдържат ли необходимата лична информация, включително вашето име и номер на банкова сметка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Вашите селфита одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Казиното не е посочило причината за отхвърлянето на изявлението. Те просто изпращат автоматично генерирани текстове „За да продължите с тегленето си, моля, качете банковото извлечение на вашата онлайн банка във вашия профил с видими всички входящи и изходящи транзакции от последните 3 месеца." Тъй като банковата ми сметка е новооткрита, все още не са минали три пълни месеца, но скоро ще се опитам отново да кача банковото си извлечение за целия период от откриването до сега. Разбира се, съдържа подробности за акаунта. Един проблем също е, че не мога да кача оригинална pdf версия в профила, защото няма опция. Възможно е да качвате само jpg и png файлове, така че конвертирам моя файл в jpg и качвам всички страници поотделно. Както виждам приемат само първа страница. Опитах се да изпратя pdf файл по имейл, но те поискаха да го качат на уебсайта. Дори днес получих запитване за банково извлечение от последните 3 месеца от казиното.
Приеха трудовия ми договор и селфита.
Да, играх на ротативки.
В началото казиното плащаше и аз също играех игри, но тъй като казиното спря да плаща, реших да не играя повече.
Благодаря ви за обяснението.
Свързвали ли сте се с поддръжката за чат, за да попитате дали банковото ви извлечение може да бъде изпратено във формат jpg или png вместо PDF?
Бихте ли уточнили кога точно ще навършат 3 месеца банковата ви сметка?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблемите с вашата проверка. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
здравей
Да, свързах се с поддръжката за чат за помощ относно формата на качените документи. Агентът предложи да се направят екранни снимки на pdf файл и да се качат в профила. Така и направих. Приеха само първа страница. Може би им е достатъчно. Съжалявам, че не мога да изпратя съобщение, тъй като беше чрез чат и не съм запазил разговора.
Сега трябва да изпратя банковото извлечение от последните 3 месеца. Изпращам веднага щом получа от банката.
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Бихте ли уточнили кога точно ще можете да изпратите банковото си извлечение, показващо последните 3 месеца от вашите транзакции?
здравей
На 10 ноември ще имам пълно изявление от 10 август до 10 ноември.
Благодаря ви за отговора. Да изчакаме до 10 ноември за необходимия документ. След като го получите, моля, изпратете го в казиното и ме уведомете за отговора им. Това ще ни помогне да определим следващите стъпки за разрешаване на вашата жалба.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Скъпа Вероника,
Изпратих пълно тримесечно извлечение до казиното, както те поискаха. Чакам да прегледат документите ми.
Скъпа Вероника,
След като изпрати исканите документи, казиното затвори акаунта ми и конфискува цялата сума. Те ме информираха по имейл:
„Скъпи играч,
Нашият отдел за сигурност е идентифицирал дейност във вашия акаунт, която се счита за измама.
В тази връзка вашият акаунт е закрит и всички средства са конфискувани.
Ако в бъдеще разберем, че сте отворили нова сметка в нашето казино, сметките също ще бъдат затворени и всички средства конфискувани.
Това решение е взето от ръководството на нашето казино и не подлежи на допълнително разглеждане.
с уважение,
Екип за поддръжка на казино"
От самото начало беше очевидно, че казиното не иска да плати сумата и искането на документи и забавянето на процеса на проверка беше само причината. Глупости е, че има измама в транзакциите ми, тогава ми трябват доказателства от казиното, че е така. Кога решиха, че е измама? След като ми плати 4000 от моята печалба? Те просто не искат да плащат, тъй като печалбата е голяма.
Благодаря ви много, v2931864, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте v2931864,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 20Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20Bet Casino,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на средствата. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru
здравей
Бихме искали да изясним ситуацията. Уважаеми Михал, Открихме нарушения, свързани със злоупотреба с бонуси. Акаунти, създадени от играчи, систематично взимаха бонуси за първите три депозита и играеха на максимални нива. Всичко това се случи за кратък период от време - в рамките на един или два дни.
Вече сме изпратили всички необходими доказателства на вашия имейл. Ако имате нужда от допълнителна информация, ние сме готови да я предоставим. Оценявам вашето разбиране!
Скъпи Майкъл,
Тази информация не е вярна. Имам само един акаунт, само 2 бонуса за добре дошли бяха изиграни и печалбата беше спечелена при бонус за презареждане.
Настоявам казиното да изпрати доказателство за всичко, което претендира за мен.
Уважаеми 20Bet Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми v2931864,
Бихте ли могли да дадете разяснение относно решението си да подадете жалбата си три месеца след инцидента, а не през август? Освен това някой от членовете на вашето семейство или приятели има ли акаунт в 20Bet Casino?
Отбелязва се, че печалбите ви са получени от бонуса за презареждане, преди това сте поискали и бонуса за добре дошли и бонуса за втори депозит. Докато първият бонус обикновено се губеше, вие избрахте да отмените бонуса за втори депозит и впоследствие поискахте бонуса за презареждане. Бихте ли разяснили мотивите зад този избор?
здравей
И така, след като получих голяма печалба на слот Princess Royal, казиното ми плати част от печалбата и те платиха няколко пъти. Мислех, че всичко е наред, така че продължих да играя. И тогава поисках друго теглене и те го отхвърлиха и поискаха някои KYC документи и селфи, които предоставих. Оттогава те винаги отхвърляха моите тегления и винаги изискваха нови документи, понякога дори един и същ документ (селфи с текст), което няма смисъл. Предоставих всички документи за KYC, но не можах да направя теглене. Ето защо започнах спора тук по-късно - защото вярвах, че това е просто общ KYC процес и се опитах да предоставя всички поискани документи...
Доколкото ми е известно, никой от семейството и приятелите ми не играе там и никога не бих препоръчал да играете в това казино, защото те не връщат печалби.
Да, първите два бонуса за добре дошли бяха загубени, не помня точно какво се случи с бонуса за втори депозит - но играх същата игра и вероятно анулирах не целия бонус, а няколко цента, които бяха останали в сметката, които бях не можете да залагате в играта.
Уважаеми 20Bet Casino,
Оценявам скорошния ви имейл и отговорих с още няколко въпроса за вашето внимание.
Уважаеми v2931864,
Имали ли сте възможност да играете в други казина и да се възползвате от техните бонуси за добре дошли? Ако е така, бихте ли споделили имената на най-новите казина, в които сте играли преди да се регистрирате в 20Bet Casino?
Да, играя в различни казина, понякога с бонуси, понякога без бонуси, и се опитвам да избера най-добрите реномирани и надеждни казина. (за съжаление 20 залога не е сред тях, както виждаме)
Не помня точно кои казина играх преди да се регистрирам в 20 bet, но трябва да има Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви за уточнението.
Получих информация, че сте поискали някакъв вид бонус в повечето казина, което разбира се не е нищо лошо, но това, което повдига въпроси е, че след като спечелите печалби, вие изоставяте сметките. Не сте продължили да използвате сметката, след като печалбите са ви изплатени; не сте поискали закриване на сметките; просто си ги оставил такива каквито са били. Това беше забелязано в множество казина и всъщност не е в съответствие с типичния подход на играча. Можете ли да посочите причината за това поведение?
Първо, искам да подчертая, че действията ми не са имали за цел да нарушат правила или политики. От време на време разглеждам различни казина, особено когато предлагат разнообразие от игри, атрактивни бонуси, интерфейс и цялостно изживяване. Също така бих искал да отбележа, че не го правя всеки път, когато спечеля печалби, тъй като в повечето случаи губя всичко. Знам от наземните казина, че ако не печелите в дадена игра или казино - по-добре е да играете други игри в друго казино.
И същото с печалбите - ако сте спечелили нещо на един слот в едно казино, шансовете да получите втората печалба са ниски, така че е по-добре да смените играта и казиното - поне аз вярвам в това.
Колкото до незакриването на сметките, не беше съзнателно решение да ги оставим неактивни. Просто не виждах нужда да поискам официално закриване по това време, тъй като нямах повече намерения да ги използвам. Нещо повече, някои казина просто нямат опция за закриване на сметката.
Уважаеми v2931864,
Исках да отделя малко време, за да ви информирам за ситуацията. Получих обратна връзка от екипа на казиното, която предлага някаква обосновка за решението им да маркират акаунта ви като подозрителен. Изглежда, че вашите дейности в различни казина може да показват модел, свързан с лов на бонуси. Въпреки че признавам, че някои точки са излезли наяве по време на разследването, ние не намираме причините, предоставени от екипа на казиното до момента, за напълно достатъчни, за да оправдаят такова сериозно действие като задържането на печалбите на играча. Продължавам да участвам в дискусии с екипа на казиното, за да определя най-подходящия път напред за всички участници.
Уважаеми Михал,
Благодарен съм и оценявам усилията.
Само кратко обяснение от моя страна, за мен изглежда, че казиното просто мами, тъй като изплащаха частта от печалбата, а аз продължих да играя с баланса, който не беше бонус, но казиното просто реши да не плаща вече в някакъв момент.
Благодаря ви още веднъж.
поздрави
Виктор
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
