Уважаеми v2931864,
Бих искал да използвам тази възможност, за да ви предоставя актуална информация относно текущата ситуация. Ангажирахме се в изчерпателни дискусии по вашия случай както с екипа на казиното, така и с нашия екип за оплаквания; обаче не сме стигнали до окончателно заключение. От една страна, ние от Casino Guru не считаме практиката да се регистрирате в множество казина и да използвате различни бонуси — при условие, че са свободно достъпни — като неподходяща, стига играчите да се придържат към предвидените правила за бонуси. Играчите наистина имат право на своите печалби, при условие че са получени в съответствие с правилата, което изглежда е така в този случай.
От друга страна, това, което повдига въпроси е, че след като спечелите печалби, вие изоставяте сметките. Не сте продължили да използвате сметката, след като печалбите са ви изплатени; не сте поискали закриване на сметките; просто си ги оставил такива каквито са били. Това беше забелязано в множество казина и всъщност не е в съответствие с типичния подход на играча. Многократно сте участвали в подобен модел в различни казина и не можем да виним екипа на казиното, че е маркирал това поведение като лов на бонуси. Правила, които забраняват ловенето на бонуси, могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина и след като някой играч бъде признат за ловец на бонуси, това много често завършва с анулиране на печалбите и закриване на сметката му. Този подход е индустриален стандарт и е възприет от почти всички онлайн казина; следователно не можем да виним екипа на казиното, че също е възприел такъв подход.
Въпреки че строго технически погледнато, екипът на казиното може да е прав, но ние не считаме сляпото цитиране на правилата за най-добрия подход и всички обстоятелства в ситуацията трябва да бъдат взети предвид. И двете страни имат легитимни основания да застъпват своите перспективи.
Като се има предвид това, ситуацията тук е на ръба. Вярваме, че вашият случай трябва да бъде решен от съответния орган.
Моля, изпратете жалба до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Екипът на казиното изрази своя ангажимент да се придържа към решението на GCB. Въпреки че бихме предпочели да разрешим този въпрос в нашия форум, предвид обстоятелствата, най-подходящата стъпка е да отнесете случая си до GCB.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)