Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Тъй като играчът събра всички плащания, той потвърди, че не е необходима повече помощ по отношение на проверката и смята въпроса за разрешен.
Здравей, добър вечер. Търсейки информация, намерих вашия уебсайт и ми се стори много интересен. Позволете ми да се представя. Аз съм Óscar F******** f*****, аз съм човек с умствени увреждания, но с дейност Много добра ежедневна, причината за съобщението е да помоля за помощ за измама, която аз страдам от 20bet казино, играх няколко дни и получих награда от 23 000 оттук, проблемът дойде, исках да го изтегля и те ме искат снимки на карти, разписки и т.н. Изпращам всичко, но те отменят тегленията, те поискайте ми документи отново, сега ми искат снимка с лична карта в ръка, струва ми се сюрреалистично как се възползват от мен, моля, какво да правя, благодаря
Уважаеми Oskillator73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, те искат само документация, изпратиха я цялата, включително последната, която ми поискаха вчера, не използвах никакъв бонус, получих последното съобщение днес и то показва, че финансовият екип преглежда тегленето ми , моля, бъдете търпеливи и тегленията са като висяща и непотвърдена сметка
Здравейте отново, това вече е неустойчиво, искат ми документация, която вече съм изпратил, свързвам се с тях, за да кажа, че вече е изпратено и те не отговарят, говоря в чат и те не ми дават решение , те не ми казват какъв е проблемът, те се свързват с мен, анулират тегленето и слагат парите в портфейла ми, моля ви, поговорете с тях, вижте дали ще се опомнят, моля помогнете
Благодаря ви много, Oskillator73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Oskillator73,
Съжалявам да чуя, че. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителите на 20Bet Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino,
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас, казиното не е завършило проверката на акаунта ми, но вече направи две 4k плащания, едното вчера и другото днес, засега всичко е страхотно, единственото нещо, което казват, е разделяне на 4k плащания на ден 10 ка седмица и 40 ка месеца, това е тяхната политика и е за уважение от моя страна, вече обсъдих всичко това с ваш колега от casino guru, мислех, че сте информирани, благодаря ви много от сърце за всичко добро работа с какво се занимаваш Ще ви информирам, ако има проблем със следващите плащания. С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви, Oskillator73, че ми съобщихте необходимата информация.
Мога ли да ви помоля да ме информирате за всяко развитие? Не само ако има възможни проблеми, но и когато получите следващите плащания, докато не ви бъде изплатена пълната сума. От друга страна, проверката също е важна тук, така че, моля, уведомете ме за напредъка.
Ще го оценя.
Поздрави,
Томас
Здравейте, да, разбира се, ще ви държа в течение, утре ще направя ново теглене, на теория това ще ми позволи да изтегля само 2k и следващата седмица още 10k през цялата седмица, много ви благодаря за вашето участие, вие формирате страхотен екип, и ангажирани с това какво правите
Здравейте, имам проблем с влизането в приложението 20. Мислех, че акаунтът ми е спрян или нещо подобно 
Когато влязох това излиза и не ми позволява да правя нищо
Здравей, Том, получих 3 тегления от 4000, четвъртото беше отменено и реших да опитам късмета си отново и с това спечелих 10k повече. Сега в портфейла ми има 21 хиляди. В случай, че вляза в приложението сега и получа това, което сте видели в предишното съобщение и вляза в мрежата и то ми казва това 
Възможно ли е да са закрили акаунта ми? Може да се окаже, че тъй като продължих да играя с фонда, който беше останал в портфейла ми и късметът ме накара да спечеля отново 10 000, те ще предприемат отмъщение и ще ме блокират, благодаря ти, Томас
Здравей отново, Томас, фалшива аларма, мисля, че сървърът е спрял, сега мога да вляза, но акаунтът продължава без потвърждение, вече не се притеснявам, извинявай, отчете всякакви движения, или проверка на акаунт, или тегления от портфейла ми които предстоят, благодаря ви за търпението, много съжалявам за създадената несигурност, благодаря
Здравей Oskillator73,
Благодаря за изясняването на ситуацията. Очаквам с нетърпение всяко положително развитие. Дръж ме в течение.
Поздрави,
Томас
Здравейте, тегленията от портфейла са наред, единственият недостатък е верификацията на акаунта, не е верифицирана, благодаря за всичко
Уважаеми Oskillator73,
Бихте ли били по-конкретни? Имате ли чакащи тегления? Или вече сте събрали цялата сума?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, събрах 16k, останалите ги изиграх отново, относно тегленията бяха малко бавни, но бяха изпълнени
Радвам се да го чуя, Oskillator73.
Бихте ли посъветвали дали искате да продължите да търсите решение относно проверката на вашия акаунт?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти Томас, но не мисля, че ще играя повече в това казино, направиха ми много проблеми, за да верифицирам акаунта си, за да мога да ми платя, и те ми платиха без верификация, аз не наистина се доверете на истината, много ви благодаря на екипа за работата ви, много голяма прегръдка страхотно
Благодаря ви, Oskillator73, за отговора.
В този случай, бихте ли могли да потвърдите, че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас, всичко е решено, благодаря ти много за подкрепата
Уважаеми Oskillator73,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
