Играчът от Бразилия се оплака от дългия процес на проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
В същия ден, когато направих първия депозит в казиното, за да спечеля бонуса за добре дошли, акаунтът ми беше блокиран за проверка. Това се случи, докато играех. Минаха две седмици откакто изпратих документите и все още нямам отговор. Чрез чат ме информират, че трябва да изчакам. Днес мина толкова време, че моят бонус и печалбите ми изтекоха. Това наистина е лоша услуга за клиента. Съжалявам, че депозирах в казиното.
Уважаеми lucasmachadotj28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Petronell,
Няма подходяща информация, която да ми помогне да разбера какво причинява забавянето. Когато се опитам да вляза в който и да е слот, информацията, която се появява е, че акаунтът ми е блокиран за проверка. Разбирам, че това е важен процес. Но забавянето от страна на казиното ми коства бонуса за добре дошли, който бях спечелил.
Също така разберете, че нямах интерес да правя теглене, просто играех, когато ме блокираха.
Благодаря ви много, lucasmachadotj28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми lucasmachadotj28,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1xSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1xSlots Casino,
Бихте ли посочили защо играчът не може да премине проверката и защо печалбите му са изтекли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Добър ден, Петронела , Стефан и lucasmachadotj28
Първоначалната връзка на играча със сигурността на казиното не беше наистина добре установена, тъй като той използва домейн hotmail, от който не винаги получаваме имейли. Съжаляваме за това, това е често срещан проблем за всички наши работни имейл структури.
Сега това е услуга gmail и всичко е наред, по отношение на целия процес на проверка, отделът за сигурност моли да предостави снимка на документи с по-добро качество. Играчът трябва да следва препоръките на бюрото за помощ по сигурността и всичко ще се оправи в крайна сметка.
Уважаеми lucasmachadotj28,
Успяхте ли да предоставите на казиното документите?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан