Играчът от Бразилия се оплака от дългия процес на проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
The player from Brazil was complaining about the lengthy verification process. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Играчът от Бразилия се оплака от дългия процес на проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
В същия ден, когато направих първия депозит в казиното, за да спечеля бонуса за добре дошли, акаунтът ми беше блокиран за проверка. Това се случи, докато играех. Минаха две седмици откакто изпратих документите и все още нямам отговор. Чрез чат ме информират, че трябва да изчакам. Днес мина толкова време, че моят бонус и печалбите ми изтекоха. Това наистина е лоша услуга за клиента. Съжалявам, че депозирах в казиното.
The same day I made the first deposit at the casino to earn the welcome bonus, I had my account blocked for verification. This happened while I was playing. It's been two weeks since I sent the documents and I still haven't received a response. By chat I am informed that I have to wait. It's been so long today that my bonus and winnings I had expired. It really is a disservice to the customer. I regret having deposited at the casino.
No mesmo dia em que fiz o primeiro depósito no cassino para ganhar o bônus de boas vindas,tive minha conta bloqueada para verificação. Isso aconteceu enquanto eu jogava. Já fazem duas semanas que enviei os documentos e ainda não recebi resposta. Pelo chat sou informado que tenho que aguardar. Já faz tanto tempo que hoje expirou meu bônus e os ganhos que tive. Realmente é um descaso com o cliente. Me arrependo de ter depositado no cassino.
Уважаеми lucasmachadotj28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lucasmachadotj28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Petronell,
Няма подходяща информация, която да ми помогне да разбера какво причинява забавянето. Когато се опитам да вляза в който и да е слот, информацията, която се появява е, че акаунтът ми е блокиран за проверка. Разбирам, че това е важен процес. Но забавянето от страна на казиното ми коства бонуса за добре дошли, който бях спечелил.
Също така разберете, че нямах интерес да правя теглене, просто играех, когато ме блокираха.
Dear Petronell,
There is no relevant information to help me understand what is causing the delay. When I try to access any slot the information that appears is that my account is blocked for verification. I understand that it is an important process. But the delay on the part of the casino cost me the welcome bonus I had earned.
Also understand that I had no interest in making a withdrawal, I was just playing when I got blocked.
Caro Petronela,
Não há nenhuma informação relevante que me ajude a entender o que está causando a demora. Quando tento acessar qualquer slot a informação que aparece é que minha conta está bloqueada para verificação. Entendo que é um processo importante. Mas a demora por parte do cassino me custou o bônus de boas vindas que eu havia conquistado.
Entenda também que não tinha interesse em fazer uma retirada, eu estava apenas jogando quando fui bloqueado.
Благодаря ви много, lucasmachadotj28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, lucasmachadotj28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми lucasmachadotj28,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1xSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1xSlots Casino,
Бихте ли посочили защо играчът не може да премине проверката и защо печалбите му са изтекли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear lucasmachadotj28,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1xSlots Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1xSlots Casino,
Could you please state why the player is unable to pass the verification and why his winnings have expired?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Добър ден, Петронела , Стефан и lucasmachadotj28
Първоначалната връзка на играча със сигурността на казиното не беше наистина добре установена, тъй като той използва домейн hotmail, от който не винаги получаваме имейли. Съжаляваме за това, това е често срещан проблем за всички наши работни имейл структури.
Сега това е услуга gmail и всичко е наред, по отношение на целия процес на проверка, отделът за сигурност моли да предостави снимка на документи с по-добро качество. Играчът трябва да следва препоръките на бюрото за помощ по сигурността и всичко ще се оправи в крайна сметка.
Good day, Petronela, Stefan, and lucasmachadotj28
Initial connection of the player with casino security was not really well-established since he used hotmail domain which we do not get always mails from. Sorry for that, it is a common issue for all our work email structures.
Now it is gmail service and all good, regarding the whole verification process, Security department asks to provide a photo of documents in a better quality. Player should follow recommendations of the secuirty help desk and everything will work out eventually.
Dear lucasmachadotj28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.